«التضامن»: منظومة الشكاوى ترسخ مبادئ الشفافية والحوكمة في كل المراحل
تاريخ النشر: 29th, May 2024 GMT
افتتحت نيفين القباج، وزيرة التضامن الاجتماعي، فعاليات البرنامج التدريبي المتقدم على منظومة الشكاوي لقيادات العمل بالوزارة التضامن، لتعزيز قدرات الكوادر البشرية، وتنمية المهارات على منظومة الشكاوى.
ربط الإدارات والمديرياتوأكدت وزيرة التضامن أن الوزارة اتخذت خطوات جادة، وهناك تقدم ملحوظ في منظومة الشكاوي في ظل قاعدة بيانات مصنفة، إذ جرى الربط على المستوى الرأسي والأفقي بين الإدارات وبين الديوان العام والمديريات، وصولا للوحدات الاجتماعية، والتي تزيد على 2600 وحدة جرى ميكنتها لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
وأضافت أن المنظومة رسخت لمبادئ الشفافية والحوكمة في كل مراحلها، باستهداف تقديم أفضل خدمة للمواطن وبما يدعم صانع القرار، فضلاً عن آليات متابعة الأداء إلكترونيا.
ميكنة الخدماتواستعرض العرض التقديمي خطة الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لميكنة الخدمات والشكاوي بوزارة التضامن الاجتماعي والنظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات التضامن الاجتماعي الجهات الحكومية الجهات الخدمية الخط الساخن الديوان العام العاصمة الإدارية برنامج التدريب تكافل وكرامة
إقرأ أيضاً:
تتويج بنك مسقط بجائزة "أفضل بنك رقمي" في عُمان
مسقط- الرؤية
توج بنك مسقط، المؤسّسة الماليّة الرائدة في سلطنة عُمان، بجائزة أفضل بنك رقمي في السلطنة لعام 2025، ضمن جوائز التميّز التي تصدرها مؤسّسة Euromoney العالميّة المرموقة علمًا بأن هذه الجوائز يتم منحها للمؤسّسات المصرفيّة الرائدة في فئة الخدمات المصرفيّة الرقميّة المقدمة للزبائن وفي مجال تقديم حلول مصرفيّة مبتكرة، تهدف إلى تعزيز تجربة الزبائن وتسهيل استفادتهم من الخدمات والتسهيلات المختلفة. وقد جاء اختيار بنك مسقط بعد عملية اختيار تضمنت تقييمات مدروسة ونقاشات مع المختصّين في هذا المجال حول العالم.
وأعرب عبدالله بن حمود الجفيلي مساعد مدير عام الخدمات المصرفية الإلكترونيّة ببنك مسقط، عن سعادته بحصول البنك على جائزة أفضل بنك رقمي في السلطنة والتي تؤكد حرصه على تلبية احتياجات الزبائن الحاليّة والتزامه بمواكبة التوجّهات العالميّة، مقدّما الشكر والتقدير لمؤسّسة Euromoney على تتويجها بنك مسقط بهذه الجائزة المرموقة.
وأوضح أن التزام البنك بالتطوّرات الرقميّة الحديثة جاء تزامنًا مع جهود السلطنة في تشجيع خلقِ مجتمعٍ رقميّ ومواكبةً للتقدّم التكنولوجي العالمي ويعمل البنك على تنفيذ خطة واستراتيجية لتعزيز دوره الريادي في هذا المجال من خلال إطلاق العديد من المشاريع والمبادرات التي تساهم في تقديم أفضل الخدمات الإلكترونية للزبائن، لافتاً إلى أن العديد من الزبائن يعتمدون على المنصّات الرقميّة المختلفة للبنك وتطبيق الهاتف النقّال الذي يتيح للزبائن فرصة الوصول إلى الخدمات المصرفيّة المقدّمة لهم بسلاسة وسرعة.
وأوضح الجفيلي أن هذا التتويج يعكس التزام البنك بتنفيذ استراتيجيّته التي تسلّط اهتمامها وتركيزها على الزبائن وجهوده الحثيثة التي يبذلها لخلق مؤشّرات تطوّر شتّى وملحوظة خلال مسيرته في التحول الرقمي، مبينا أن البنك يحرص باستمرار على تطوير الخدمات والتسهيلات المصرفيّة التي يقدّمها للزبائن عبر منصاته الرقميّة والمتوفّرة أيضًا في فروعه والتي يبلغ عددّها حتى اليوم حوالي 190 فرعٍ يتضمن فروع ميثاق للصيرفة الإسلامية وموزّع في محافظات السلطنة وكذلك توفير أكثر من 900 جهاز يقدّم خدمات متعدّدة على مدار الساعة بما فيها أجهزة الصراف الآلي والإيداع النقدي وأجهزة الخدمة الذاتيّة.
ونظرًا للتأثير الكبير الذي أحدثته التحوّلات والتغييرات الرقميّة على نطاق الخدمات المصرفيّة المقدّمة للزبائن، سعى بنك مسقط إلى تعزيز جودة الخدمات التي يقدمها من خلال تطوير المنصّات الإلكترونيّة بما يسهم في رفع كفاءتها التشغيليّة وتحسين تجربة الزبائن. وفي هذا الإطار، يقدّم بنك مسقط لزبائنه مجموعة من الخدمات والحلول المصرفيّة المتميّزة عبر الإنترنت وتطبيق الهاتف النقّال بما يتلاءم مع احتياجاتهم على سبيل المثال يمكن للزبائن عبر هذه المنصّات القيام بإنجاز معاملات مختلفة من بينها تقديم طلبات الحصول على البطاقات الائتمانية أو البطاقات مسبقة الدفع، وتحويل الأموال، وحلول الاستثمار، ومنتجات التأمين، وآليات لدفع الفواتير، وطلب دفاتر الشيكات، وخدمات فتح الحسابات وغيرها من الخدمات.
إطلاق البرنامج التأهيلي لتدريب 1000 شاب وفتاة ببورسعيد