محافظ الغربية في جولة مفاجئة بالمركز التكنولوجي بكفر الزيات لمتابعة ملف التصالح
تاريخ النشر: 10th, February 2025 GMT
أجرى اللواء أشرف الجندي محافظ الغربية، جولة مفاجئة داخل المركز التكنولوجي بمدينة كفر الزيات، للوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في ملف التصالح على مخالفات البناء، والتأكد من تنفيذ التوجيهات المتعلقة بتبسيط الإجراءات وسرعة إنجاز الطلبات، وذلك في إطار حرصه على متابعة سير العمل وتقديم أقصى التسهيلات للمواطنين.
وخلال جولته، حرص المحافظ على التحاور المباشر مع المواطنين المتواجدين داخل المركز، مستمعًا إلى آرائهم ومقترحاتهم بشأن منظومة العمل، حيث أكد لهم أن الدولة تولي اهتمامًا بالغًا بهذا الملف، وتسعى إلى تحقيق أقصى درجات المرونة والتيسير لضمان حصول الجميع على حقوقهم القانونية دون تعقيدات أو تأخير، كما وجّه المسؤولين بالمركز بسرعة فحص وإنهاء الطلبات المقدمة، مع الالتزام الكامل بتقديم خدمة متميزة وسريعة للمواطنين.
وخلال تفقده لمختلف إدارات المركز، شدد اللواء أشرف الجندي على أهمية تطوير الأداء وتحقيق الانضباط داخل المراكز التكنولوجية، لضمان إنجاز المعاملات بسلاسة ودقة، كما وجّه بتوفير فرق دعم إضافية لضمان سير العمل بكفاءة، ومنع أي حالات تكدس، بما يساهم في تحقيق تجربة خدمية مريحة للمواطنين.
وأكد المحافظ، أنه يتابع بصفة يومية سير العمل في جميع المراكز التكنولوجية على مستوى المحافظة، مشيرًا إلى أن هناك توجيهات صارمة برفع مستوى الأداء وتذليل أي معوقات قد تواجه المواطنين، سواء من خلال تسهيل الإجراءات، أو تقديم الدعم الفني المطلوب، مشيرًا إلى أن المحافظة تعمل على متابعة الطلبات المقدمة بدقة، من خلال التقارير الدورية الصادرة عن الإدارات المختصة، لضمان سرعة البت فيها وفقًا للضوابط القانونية.
وفي ختام جولته، أكد محافظ الغربية أن الدولة مستمرة في تنفيذ توجهات القيادة السياسية الهادفة إلى تيسير إجراءات التصالح وتقنين الأوضاع وفق إطار قانوني واضح، مشددًا على أن الغربية تسعى لأن تكون نموذجًا في سرعة الإنجاز وجودة الأداء في هذا الملف المهم، بما يحقق الاستقرار العمراني، ويحافظ على حقوق المواطنين في إطار من الشفافية والعدالة.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: ملف التصالح على مخالفات البناء بتبس خدمات المقدمة تحقيق أقصى المواطنين فى ملف الخدمات
إقرأ أيضاً:
وزير الكهرباء يتابع تقارير الأداء لمراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى خلال عيد الأضحى
تابع الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، انتظام سير العمل وسرعة التعامل مع بلاغات المشتركين وضمان جودة واستقرار التغذية الكهربية، وتواصل تليفونيا مع عينة عشوائية من المشتركين المسجلين بدفاتر الأعطال على مستوى الجمهورية، واستفسر منهم عن جودة الخدمة وسرعة تقديمها وتوافر المهمات الكهربائية اللازمة، واطمأن على انتظام عمل مراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى ومتابعات لجان المرور والمتابعة والتفتيش والضبطية القضائية واللجان الفنية والطوارئ خلال أيام الإجازة، وذلك لضمان استقرار التيار وجودة التغذية الكهربائية وانتظام تقديم الخدمات، فى ضوء تحقيق الكفاءة العامة للتشغيل وضمان تقديم خدمات كهربائية لائقة للمواطنين.
تابع الدكتور محمود عصمت تواجد العاملين بأعداد كافية، وخطة عمل وتوزيع فرق الدعم والطوارئ الاحتياطية على مستوى كل شركة خلال أيام عيد الاضحى، وكذلك مد العمل بمراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساءا، وعمل المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى، وغيرها من الإجراءات التى تم اتخاذها فى إطار خطة عمل القطاع لتأمين وتحسين جودة التغذية الكهربائية والحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي ومواجهة التعديات والحد من ظاهرة سرقة الكهرباء خلال الإجازات والأعياد، وشملت المتابعة أعمال فرق المرور التى تم تشكيلها من وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لمتابعة مراكز الشحن ومراكز التحكم الآلي وورديات إعادة التيار بالمحافظات للتحقق من انتظام أعمال نوبتجيات وورديات إعادة التيار ، وسرعة التعامل مع البلاغات المقدمة من المواطنين وإصلاح الاعطال وقدرة مراكز الشحن على تلبية طلبات المواطنين لشحن كروت العدادات مسبقة الدفع وتقديم سبل الدعم الفني للمشتركين ومتابعة انتظام سير العمل بورادي إعادة التيار ومراكز التحكم بشركات التوزيع للتأكد من سرعة التعامل مع بلاغات المشتركين والأعطال الطارئة بشبكات الجهدين المتوسط والمنخفض وجودة واستقرار التغذية الكهربية، وكذلك تواجد ورادي الأعطال وتوافر المهمات اللازمة للإصلاح والالتزام بالمواعيد المحددة والتواصل المباشر مع المشتركين.
وجه الدكتور محمود عصمت، بتطبيق معايير الجودة لضمان الاستمرار فى تحسين طرق ووسائل تقديم الخدمات للمواطنين والتى شهدت تنوعا خلال فترة الإجازة، موضحا أهمية قياس سرعة وكيفية الاستجابة وحساب الوقت لإزالة أسباب الشكوى طبقا للنماذج الموحدة والتى يجرى العمل فى إطارها، وكذلك قياس مؤشرات الأداء لمنظومة التواصل مع المشتركين، مؤكدا أهمية منع الوصلات المخالفة وتصدى الفرق الفنية للممارسات التى تتسبب فى قطع التيار الكهربائي وضمان تأمين التغذية، موضحا الحرص على التواصل مع منظومة الشكاوى والبوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكترونى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ووسائل التواصل الاجتماعى، ومركز تلقى شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121) وغيرها من قنوات الاتصال المختلفة.
أكد الدكتور محمود عصمت أن الارتقاء بمستوى الخدمات الكهربائية، ونيل رضاء المشتركين، خيارا وليس اختيارا، ومن أهم معايير تقييم الاداء خلال المرحلة الحالية، مشيرا إلى أهمية التفاعل مع بلاغات المشتركين وسرعة الاتصال والرد والاستجابة كاحد مقومات خطة تحسين جودة الخدمات المقدمة، موضحا أهمية رصد ودراسة وتحليل الشكاوى المقدمة واستخدام ذلك فى تحديد أولويات عمل الشركات خلال المرحلة المقبلة، موجها باستمرار عمل لجان المرور والمتابعة وتكثيف نشاطها سواء على مستوى الشركات او الوزارة والشركة القابضة لمتابعة تطبيق معايير الجودة وسرعة الاستجابة للبلاغات، مشيرا إلى تشكيل فرق طوارئ إضافية بخلاف مجموعات العمل فى كل منطقة تكون جاهزة على مدار الساعة للتدخل لتأمين التغذية الكهربائية وضمان سرعة التعامل مع أي أعطال طارئة خلال فترة الصيف.