الكهرباء: تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء على مستوى الجمهورية
تاريخ النشر: 21st, January 2024 GMT
أكدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، استمرار برامج التحديث والتطوير والاستعانة بالتكنولوجيا الحديثة لجعل الشبكة القومية المصرية شبكة عصرية متكاملة وذكية.
وأشارت الوزارة إلى أن برامج العمل تستهدف تحقيق أعلي معايير الجودة و ضمان استمرارية التغذية الكهربائية، موضحة ان شركات توزيع الكهرباء التسع على مستوى الجمهورية انتهت من تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء لتقديم الخدمات الجماهيرية فى اسرع وقت وايسر الطرق واستخدام كاميرات التصوير الحراري لإظهار النقاط الساخنة لتجنب حدوث اعطال.
واشارت وزارة الكهرباء الى أن قطاع الكهرباء يستخدم تقنيه الذكاء الاصطناعي لتقديم المساعدة الشخصية نور لتقديم شرح مبسط وميسر للمواطنين عن الخدمات المقدمة بمراكز خدمة العملاء بالقطاع والمطبقة بمراكز الخدمة التي تم تطويرها على مستوى الجمهورية خاصة بمحافظات شمال الدلتا الثلاث الدقهلية ودمياط وكفر الشيخ لتقديم عدد من الخدمات منها الانترنت المجاني وخدمه الموقع والحجز المسبق ورايك يهمنا وقياس مستوى جودة الخدمات للمواطنين.
جاء ذلك عقب افتتاح المهندس خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشؤون شركات التوزيع عدد من المشروعات ومراكز الخدمة المتطورة بشركة توزيع كهرباء شمال الدلتا امس يرافقه المهندس محمد عسل رئيس الشركة وعدد من قيادات القطاع .
وتفقد العضو المنتدب لشركات توزيع الكهرباء عددا من مراكز خدمة المواطنين التى تم تطويرها وتوحيد الرؤية البصرية بها لتقديم سلسلة من الخدمات الحديثة للمواطنين منها خدمه الموقع الجغرافي لمراكز خدمه العملاء و خدمات المنطقه الذكيه ، و الحجز المسبق و خدمه رأيك يهمنا و قياس مستوي جوده الخدمات المقدمه وتم عرض الخدمات المستجده بمركز خدمة العملاء وذلك في ضوء حرص وزارة الكهرباء على تطوير ورفع كفاءه أداء مراكز خدمة العملاء للإرتقاء بمستوى الأداء في العمل وتقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي احتياجات العملاء وتفوق توقعاتهم.
وأكد المهندس محمد عسل رئيس شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء، ان نظام المساعد الشخصي الذى تم استحداثة نموذج للخدمات المساندة داخل صالة خدمة العملاء بهدف مساعدة القائمين على العمل في توجيه المواطنين ومنع التكدس كما تم استحداث مجموعة من الخدمات لرفع تقييم مراكز الخدمة والتي تتم عن طريق المسح الضوئي لكود مخصص لكل خدمة عن طريق كاميرا الموبايل وتم اعداد برنامج خاص بالمساعد الشخصي يمكن تحميله عبر الموبايل الشخصي للعميل لمساعدته في شرح الخدمات المقدمة وقد تم مواعاه نقاط التميز لمركز خدمة العملاء مثل توفير منطقة خاصة بالمدخنين ومسجد به مصلي للرجال واخر للنساء.
وتفقد العضو المنتدب هندسة ( فوه ) بقطاع كفر الشيخ يرافقه المهندس محمد عسل رئيس الشركة لمتابعة أنظمة العدادات الذكية ، نظم المعلومات ، الجودة ، المتابعة حيث تم تطوير مبنى الهندسة بالكامل وتوحيد الهوية البصرية لمركز خدمة العملاء بتكلفه بلغت ( ٦٥٠ ) الف جنيه وزيارة لوحة توزيع فوه ومركز شحن العدادات مسبوقة الدفع ومركز خدمه العملاء وكافة الادارات بالهندسة.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: التحديث والتطوير بالتكنولوجيا الحديثة الشبكة القومية المصرية مراکز خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
غزة: كيف تحولت مراكز توزيع المساعدات إلى أفخاخٍ للموت
اتهم المكتب الإعلامي الحكومي في غزة الاحتلال الإسرائيلي بتحويل مواقع توزيع المساعدات الإنسانية إلى "مصائد للقتل الجماعي"، في وقت حذرت فيه منظمة "أطباء بلا حدود" من استخدام إسرائيل للمساعدات كأداة لتهجير السكان قسراً.
وجاءت هذه التصريحات عقب ارتكاب جيش الاحتلال مجزرة جديدة قرب نقطة توزيع مساعدات أميركية غرب مدينة رفح، جنوب قطاع غزة، أسفرت عن استشهاد ما لا يقل عن 30 فلسطينياً وإصابة أكثر من 120 آخرين.
وأشار المكتب الإعلامي إلى أن عدد الشهداء في مواقع توزيع المساعدات ارتفع إلى 39 خلال أقل من أسبوع، إضافة إلى أكثر من 220 إصابة، محمّلاً الاحتلال الإسرائيلي والولايات المتحدة المسؤولية الكاملة عن هذه الانتهاكات التي تُنفذ تحت غطاء إنساني "زائف".
ودعا البيان إلى تشكيل لجنة تحقيق دولية مستقلة لتوثيق جرائم القتل في هذه المواقع، ومحاسبة المسؤولين عنها أمام المحاكم الدولية، كما رفض أي شكل من أشكال "المناطق العازلة" أو "الممرات الإنسانية" الخاضعة لإشراف الاحتلال أو بتمويل أميركي، معتبراً إياها فخاخاً للمدنيين وليست ممرات آمنة.
من جانبها، أعلنت وزارة الصحة في غزة أن مجزرة الاحتلال في رفح أسفرت عن وصول 21 شهيداً و5 حالات في وضع "موت سريري"، بالإضافة إلى 30 إصابة خطيرة إلى المستشفيات.
وأوضحت الوزارة أن أقسام العمليات والعناية المركزة والطوارئ تعاني من ازدحام شديد ونقص حاد في وحدات الدم ومستلزمات الجراحة والعناية، مشيرة إلى أن الوضع الطبي وصل إلى مرحلة غير مسبوقة من التدهور.
كما نقلت قناة الجزيرة عن مدير المستشفيات الميدانية في غزة قوله إن مواقع توزيع المساعدات تحولت إلى "مصائد قتل لسكان القطاع"، مؤكداً وجود 40 حالة خطيرة من بين المصابين نتيجة الاستهداف المباشر.
وأضاف أن مئات الجرحى والمرضى يفترشون الأرض لعدم قدرة الطواقم الطبية على تقديم العلاج اللازم، مشيراً إلى أن معظم الإصابات تركزت في الأطراف العلوية بفعل إطلاق النار.
وفي 27 مايو/أيار، بدأ الاحتلال الإسرائيلي بتنفيذ خطة توزيع مساعدات إنسانية عبر ما تُعرف بـ"مؤسسة غزة للإغاثة الإنسانية"، وهي جهة مدعومة من واشنطن وتل أبيب، لكنها مرفوضة من قبل الأمم المتحدة والمنظمات الإغاثية الدولية، ما يثير المزيد من المخاوف بشأن استخدامها كوسيلة ضغط أو تهجير قسري لسكان القطاع المحاصر.
© 2000 - 2025 البوابة (www.albawaba.com)
قانوني وكاتب حاصل على درجة البكالوريوس في الحقوق، وأحضر حالياً لدرجة الماجستير في القانون الجزائي، انضممت لأسرة البوابة عام 2023 حيث أعمل كمحرر مختص بتغطية الشؤون المحلية والإقليمية والدولية.
الأحدثترنداشترك في النشرة الإخبارية لدينا للحصول على تحديثات حصرية والمحتوى المحسن
اشترك الآن
اقتراح أميركي يسمح لإيران بتخصيب اليورانيوم.. ولكن!