إدراجُ نافذة الشكاوى والبلاغات بجهاز الرقابة ضمن أفضل التجارب العربية بـ «الإسكوا»
تاريخ النشر: 11th, June 2024 GMT
العُمانية: أعلنت لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا /الإسكوا/ عن إدراج نافذة الشكاوى والبلاغات التي يتيحها جهاز الرقابة المالية والإدارية للدولة ضمن أفضل التجارب العربية المتميزة في مشروع ENACT.
ويسعى هذا المشروع إلى تسريع الاستفادة من التكنولوجيا والابتكار لرفع مستوى العمليات في المؤسسات العامة العربية من خلال جمع دراسات ناجحة ومتميزة من مختلف الدول العربية بشأن التقنيات المبتكرة والمبادرات المعمول بها لتطوير وتحسين الخدمات الحكومية.
وقد تم إدراج النافذة من بين 60 مبادرة متميزة من 12 دولة عربية ضمن مجموعة المبادرات في "البوابة العربية للحكومة المفتوحة والابتكار" الخاصة بلجنة الإسكوا.
وفي إطار سعي جهاز الرقابة المالية والإدارية للدولة في مواكبة عصر التكنولوجيا والتحول الرقمي لتحقيق أهداف رؤية "عُمان 2040" وتحقيق الهدف الـ 16 من خطة التنمية المستدامة لعام 2030 الذي يدعو إلى السلام والعدل والمؤسسات القوية؛ فقد حرص الجهاز على تطوير الخدمة التي يقدمها من خلال النافذة وتحسينها عبر الموقع الإلكتروني للجهاز والهواتف الذكية باللغتين العربية والانجليزية لتحقيق التواصل الفعال مع المجتمع، وتعزيز مبدأ الشراكة في حماية المال العام وضمان جودة الأداء بما يواكب متطلبات التحول الرقمي والتكنولوجيا.
وتسهم النافذة في تعزيز التواصل المجتمعي وتلقي مختلف الشكاوى والبلاغات المرتبطة بالمخالفات الإدارية والمالية والتجاوزات التي قد تقع على المال العام وعلى إثرها يتعامل الجهاز بمهنية عالية مع كل ما يرد إليه من خلال النافذة.
تجدر الإشارة إلى أن النافذة قد حازت على جائزة الأمم المتحدة للخدمات العامة في فئة منع ومكافحة الفساد في عام 2013 وهو ما يعكس الجهود المبذولة للجهاز في حماية المال العام، بالإضافة إلى أن النافذة جرى تطويرها أخيرًا حيث تم فصل تقديم الشكاوى عن تقديم البلاغات مما يمنح مرونة وسرية أكبر للمبلغين، وإضافة ميزة OTP والرقم المرجعي الخاص بالشكوى، ويعمل الجهاز باستمرار على تحسين وتطوير النافذة لإضافة خاصية /روبوت الدردشة/ لتعزيز جسور التواصل مع المجتمع.
المصدر: لجريدة عمان
إقرأ أيضاً:
كابيتال بنك يحقق نموًا قويًا وأرباحًا قياسية في النصف الأول من 2025
صراحة نيوز – أعلنت مجموعة كابيتال بنك عن نتائجها المالية الموحدة للنصف الأول من العام الجاري، محققة أرباحاً صافية بعد الضريبة بلغت 94.2 مليون دينار أردني، مقارنة بـ70.1 مليون دينار لنفس الفترة من عام 2024، ما يمثل نمواً بنسبة 34%، ويعد الأعلى في تاريخ المجموعة على مستوى نصف سنوي.
وأظهرت البيانات المالية للمجموعة نمواً في مختلف المؤشرات، حيث بلغ إجمالي الموجودات 8.37 مليار دينار، وصافي التسهيلات الائتمانية 3.61 مليار دينار، فيما ارتفعت ودائع العملاء إلى 5.96 مليار دينار، وسجّل إجمالي الدخل 218 مليون دينار، بزيادة قدرها 6%.
وفي تعليق له على هذه النتائج، قال رئيس مجلس الإدارة، باسم خليل السالم، إن الأداء المالي يعكس قوة نموذج الأعمال الذي تنتهجه المجموعة ومرونتها في مواجهة التحديات الاقتصادية. وأضاف:
“نواصل تعزيز قاعدة رأس المال والحفاظ على مركز مالي قوي يدعم خطط التوسع ويحقق قيمة طويلة الأجل للمساهمين والعملاء، من خلال استراتيجيات ترتكز على الكفاءة التشغيلية والحكومة الرشيدة.”
من جانبه، أوضح الرئيس التنفيذي للمجموعة، تامر غزالة، أن النصف الأول من العام شهد تنويعًا في مصادر الدخل وتعزيزًا للكفاءة التشغيلية، إلى جانب الاستثمار في التحول الرقمي، ما أسهم في تعزيز مكانة البنك في السوق المصرفية الرقمية.
وأشار إلى أن المجموعة مستمرة في تقديم حلول مصرفية مبتكرة وشاملة تلبي تطلعات الأفراد والشركات، مع التزام واضح بإدارة المخاطر والتحول نحو نموذج مستدام للنمو.
وفي السياق ذاته، أكد أيمن أبو دهيم، المدير المفوض لـ”المصرف الأهلي العراقي” – التابع للمجموعة – أن البنك واصل تحقيق أداء قوي، حيث نمت محفظة التسهيلات الائتمانية المباشرة بنسبة 21%، وارتفعت موجوداته بنسبة 5%، مع وصول عدد عملائه إلى نحو 450 ألف عميل، وامتداد فروعه إلى 38 فرعاً في مختلف أنحاء العراق.
كما حصدت المجموعة خلال العام عدداً من الجوائز المرموقة، منها:
جائزة أفضل تطبيق مصرفي للهاتف المحمول في الأردن للسنة الثانية على التوالي
جائزة أفضل خدمات إدارة الثروات من International Business Magazine
جائزتا أفضل بنك في الأردن وأفضل تطبيق مصرفي من Global Financial Market Review
كم عمر الدرع وأبناء درع السودان وهل لديهم ثقافة حرب عمرها يتجاوز العشرين عام