مترو وترام دبي يحققان 96% بالمعيار الدولي لتجربة المتعاملين
تاريخ النشر: 23rd, December 2024 GMT
دبي: «الخليج»
حققت خدمات مترو وترام دبي إنجازاً استثنائياً بحصولها على نسبة 95.88% في المعيار الدولي لتجربة المتعاملين لعام 2024، مسجلةً قفزة نوعية مقارنةً بمعدل 87.2% في عام 2022 و92.2% في عام 2023.
ويعكس هذا التقدم البارز التزام الهيئة وشركة كيوليس إم إتش آي، المسؤولة عن تشغيل مترو دبي وترام دبي، بتقديم تجربة نقل عالمية المستوى، وترتكز على رضا المتعاملين والتميز التشغيلي، بما يعزز مكانة دبي كرائدة في خدمات النقل المتطورة.
ويُعدّ المعيار الدولي لتجربة المتعاملين مقياساً شاملاً يُركّز على محاور رئيسية، أبرزها تصميم الخدمات المرتكزة على احتياجات المتعاملين، وجودة الأداء، وتكامل التقنيات الحديثة، وسرعة وكفاءة التواصل، ويعكس تحقيق هذا الاعتماد قدرة الهيئة على تلبية وتجاوز أعلى المعايير العالمية في قطاع النقل العام، ما يضمن للركاب تجارب نقل تتسم بالسلاسة، والكفاءة، والابتكار.
وقال عبد المحسن كلبت، المدير التنفيذي لمؤسسة هيئة القطارات، إن هذا الإنجاز يُجسّد الالتزام بوضع معايير جديدة للتميز في قطاع النقل العام، مؤكداً دور الهيئة الريادي في تقديم خدمات تنقل متطورة، حيث تضع سعادة المتعاملين في مقدمة أولوياتها لتلبي تطلعات سكان دبي وزوارها وتعزز مكانة الإمارة على الساحة العالمية.
وأضاف: «توظف الهيئة إمكاناتها وخبراتها لضمان تقديم تجربة نقل استثنائية عبر أنظمة السكك الحديدية مع التركيز على الموثوقية والكفاءة والابتكار، ويؤكد هذا التوجه حرصها على استشراف المستقبل وترسيخ مكانة دبي كمدينة رائدة في قطاع النقل الحديث».
من جانبه، قال ديفيد فرانكس، المدير العام لشركة كيوليس إم إتش آي: «يشكّل هذا الإنجاز شهادة على تفاني فريقنا في تقديم تجربة نقل استثنائية تتميز بالسلاسة والراحة لكل راكب، ونحن فخورون بالشراكة مع هيئة الطرق والمواصلات ودعم رؤيتها لتقديم أنظمة مواصلات عامة بمعايير عالمية، تضع رضا المتعاملين في مقدمة أولوياتها».
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات مترو دبي دبي
إقرأ أيضاً:
رئيس الهيئة الملكية لمكة: مركز تحكم للنقل ومسارات ترددية جديدة خلال الحج
أكد المهندس صالح الرشيد، الرئيس التنفيذي للهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، أن المملكة ماضية في تعزيز تجربتها العريقة في خدمة ضيوف الرحمن، لا سيما في مجال النقل والتفويج، الذي يُعد أحد أعمدة نجاح موسم الحج.
وأشار إلى أن مكتب متابعة مشاريع الحج يعمل على مدار الساعة لضمان جاهزية عالية وتنسيق محكم بين أكثر من 60 جهة معنية بالحج.
أخبار متعلقة استعدادًا للحج.. جاهزية معسكرات الكشافة وبيئة محفزة لخدمة ضيوف الرحمنوزير الصحة: 6 دقائق لنقل الأدوية بالدرون.. وإجراء عمليات قلبية بالمشاعروقال: “نستفيد من خبرات متراكمة لأكثر من 50 عامًا في إدارة النقل خلال الحج، ونعمل سنويًا على تطوير التجربة وتحسين الأداء بما يخدم الحاج أولًا".
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } رئيس الهيئة الملكية لمكة: مركز تحكم للنقل ومسارات ترددية جديدة خلال الحجمركز تحكم لمراقبة النقل والتفويجوأشار الرشيد خلال كلمته في ندوة الحج الكبرى إلى إطلاق مركز خاص للتحكم بعمليات النقل، يتولى متابعة الأداء لحظة بلحظة، ويراقب التزام الجهات بخطط التفويج، لتأمين بيئة تنقل آمنة وسلسة للحجاج.
وأضاف: “نجاح النقل مرهون بالتزام بعثات الحج ومقدمي الخدمة بخطوط التفويج المقرّة... هذه الخطوط تمنع تداخل الحافلات بالحشود وتُسهم في تنظيم مثالي لحركة الملايين".
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } رئيس الهيئة الملكية لمكة: مركز تحكم للنقل ومسارات ترددية جديدة خلال الحجقطار المشاعر ومسارات ترددية جديدةأوضح الرشيد أن خطط النقل لهذا العام تشمل تشغيل القطار بطاقة استيعابية تصل إلى 300 ألف حاج، بالإضافة إلى منظومة النقل الترددي التي تنقسم إلى ثلاث مسارات رئيسية «الأول، الثاني، والثالث».
وكشف عن خطة لإنشاء مسار ترددي رابع في موسم الحج القادم، مما يرفع كفاءة النقل ويعزز انسيابية الحركة داخل المشاعر.
وقال: “نحن في الهيئة الملكية نعمل على إنشاء مسارات مخصصة تضمن سلاسة تنقل الحجاج، وتقلل من التزاحم، وتختصر وقت التنقل بين المشاعر. ”
وفي ختام كلمته، شدد الرئيس التنفيذي على أن شرف خدمة ضيوف الرحمن أمانة وطنية وأولوية استراتيجية.
اقتراح أميركي يسمح لإيران بتخصيب اليورانيوم.. ولكن!