شراكة بين اورنچ و«القابضة للمطارات» لتوفير تجربة سفر متميزة للمسافرين
تاريخ النشر: 26th, January 2025 GMT
عقدت اورنچ مصر شراكة مع الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية لتوفير مجموعة من الخدمات التكنولوجية الحديثة التي تقدم تجربة متميزة للزوار والمسافرين. وتتضمن هذه الخدمات الإنترنت اللاسلكي المجاني (Wi-Fi)، ومحطات شحن الأجهزة الإلكترونية، وشاشات ذكية، وأكشاك للدعم الفني، مع الإعلان عن مزايا إضافية مستقبلاً.
كجزء من المرحلة الأولى لهذه الشراكة، أطلقت اورنچ خدمة الإنترنت اللاسلكي المجاني Wi-Fi في مطار القاهرة الدولي للركاب القادمين والمغادرين.
وتركز اورنچ على تقديم تجربة تكنولوجية استثنائية لزوار مصر منذ اللحظة الأولى لوصولهم، من خلال توفير أكشاك Wi-Fi في جميع الصالات للإشارة إلى توفر الخدمة، مع وجود فريق دعم متخصص ومؤهل للمساعدة في الحصول على الخدمة بسهولة وسلاسة.
كما تشمل الشراكة تركيب شاشات تفاعلية تعمل بالذكاء الاصطناعي لتسهيل الوصول إلى الخدمات والمرافق داخل مطار القاهرة والتعرف على أماكن الصالات والبوابات المخصصة لرحلاتهم وتوفير بيانات وتفاصيل الرحلات، بالإضافة إلى خريطة تفاعلية لتسهيل وصول المسافرين إلى وجهاتهم داخل المطار بسهولة مع دعم اورنچ لتشغيل هذه الخدمات.
إلى جانب ذلك، توفر اورنچ محطات شحن مجانية مخصصة للهواتف والأجهزة الإلكترونية، لضمان تقديم خدمات متميزة بمستوى عالمي يمنح المسافرين تجربة سفر استثنائية.
وقد أعرب المهندس ياسر شاكر، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة اورنچ مصر، عن اعتزازه بهذه الشراكة الاستراتيجية مع الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية، مؤكدًا على التزام اورنچ بدعم التحول الرقمي في مصر وتطوير البنية التحتية التكنولوجية للمطارات.
وأكد شاكر أن اورنچ استثمرت خبراتها الرائدة الموجودة في أذرعها التقنية المختلفة، اورنچ مصر، واورنچ بيزنس واورنچ innovation لتوفير حلول تكنولوجية مبتكرة تساهم في تحسين تجربة الزوار وجعل المطارات المصرية أكثر تطورًا على المستوى العالمي."
صرح المهندس أيمن فوزي عرب، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية بأن الشراكة مع شركة اورنچ مصر تمثل خطوة مهمة نحو تحقيق رؤيتنا للتحول الرقمي في المطارات المصرية وتسهم في تقديم خدمات مبتكرة ترتقي بتجربة السفر وتحقق رضا المسافرين، مع تعزيز مكانة مطار القاهرة الدولي كمركز رائد في المنطقة.
وتابع: "نحن ملتزمون بمواصلة العمل مع شركائنا لتحقيق أعلى معايير الجودة والكفاءة التشغيلية".
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: القابضة للمطارات اورنچ مصر
إقرأ أيضاً:
المالية تحقق نتائج متميزة في مؤشر إسعاد المتعاملين بالنصف الأول
حققت وزارة المالية نتائج متميزة في مجال إسعاد المتعاملين وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لهم، عبر قنوات الدعم الاستشاري الرقمية ومركز الاتصال خلال النصف الأول من عام 2025.
أخبار ذات صلةوأظهرت مؤشرات أداء مركز الاتصال في الوزارة ارتفاعاً ملحوظاً في نسبة سعادة المتعاملين والتي وصلت إلى 96.57%، فيما بلغت نسبة إنجاز طلبات المتعاملين من أول اتصال 97.30%، بما يعكس الجهود الرائدة التي تبذلها الوزارة على صعيد تعزيز جودة وكفاءة الخدمات والارتقاء بمستوى الأداء في منظومة العمل الحكومي، ورفع مستوى الرضا والسعادة عند المتعاملين عبر تقديم الحلول المبتكرة وتعزيز الخدمات الاستباقية والرقمية.
وسجلت المؤشرات الرئيسية تطورا ملحوظا مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، حيث تجاوزت المستهدفات المحددة، مثل سرعة معالجة طلبات المتعاملين، وتقليص وقت الانتظار، ورفع كفاءة الاستجابة للمكالمات، ومؤشر مستوى جودة الأداء، الذي شهد ارتفاعاً ملحوظاً ليصل إلى %90.92، متجاوزاً الهدف المحدد بـ 80%، ومتفوقاً على نسبة النصف الأول من العام السابق التي بلغت 88%، وهو ما يعكس كفاءة الكوادر الفنية والتطوير المستمر لمنهجيات العمل في المركز.
وأكد يونس حاجي الخوري، وكيل وزارة المالية، أن أداء مركز الاتصال خلال النصف الأول من عام 2025 يعكس التزام الوزارة الراسخ بتعزيز تجربة المتعاملين، وتقديم خدمات مبتكرة تلبي تطلعاتهم من خلال تبسيط الإجراءات وتصفير البيروقراطية وتعزيز مستوى الأداء وتطوير القنوات الرقمية لخدمة المتعاملين، وذلك في إطار حرص الوزارة والتزامها بدعم مستهدفات مبادرة "وعد حكومة الإمارات لخدمات المستقبل"، فيما يخص الأولوية للخدمات الرقمية، وتوفير تجربة سلسة واستباقية ذات قيمة مميزة.
وأشار إلى أن مركز الاتصال شكّل ركيزة أساسية في تحقيق أهداف الوزارة في مجال إسعاد المتعاملين، عبر استجابته السريعة وتفاعله الفعّال مع الاستفسارات والملاحظات، وتوفير قنوات تواصل متعددة تلبي مختلف احتياجات المتعاملين بكل يسر وسلاسة.
وقال إن ما تحقق من نتائج إيجابية خلال هذه الفترة يعود إلى جاهزية الكوادر المؤهلة، واعتماد الوزارة على بنية تحتية تقنية متطورة تسهم في رفع كفاءة العمليات، وتقديم حلول مبتكرة، كما أن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات المتقدمة ساهم في تحقيق الاستباقية في تلبية احتياجات المتعاملين وتقديم مستويات أداء متميزة، لافتا إلى مواصلة الوزارة العمل على تطوير قنوات التواصل وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية لتعزيز تجربة المتعاملين وتحقيق أعلى معايير التميز المؤسسي.
ومن أبرز النتائج التي حققتها قنوات إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال في وزارة المالية خلال النصف الأول من عام 2025، تسجيل نسبة 90.8% من المكالمات التي تم الرد عليها خلال 20 ثانية، مقابل 87.6% في الفترة السابقة، متجاوزة المستهدف البالغ 80%، فيما وصل إجمالي عدد الطلبات التي تم الرد عليها إلى 28.315 طلبا خلال النصف الأول 2025.
في المقابل، انخفضت نسبة المكالمات التي لم يُرد عليها إلى 1.48%، وهو أداء فاق التوقعات مقارنة بالهدف المحدد بـ 5%، وبزيادة عن الفترة نفسها من العام الماضي التي وصلت إلى 2%، فيما بلغ متوسط زمن المكالمة الواردة 4:41 دقيقة، أي أقل من المستهدف البالغ خمس دقائق، أما متوسط مدة وضع المتعامل على الانتظار فقد بلغت "صفر"؛ حيث كان الرد فورياً دون انتظار، مقابل مستهدف 15 ثانية؛ ما يعكس التزام المركز بتقديم خدمات سريعة وفعّالة تلبي توقعات المتعاملين.
لقاء جعجع – جنبلاط... تحالف انتخابي ع القطعة