SESTEK تعزّز إمكانيات حلول المساعد الافتراضي لديها بالـ Agentic AI
تاريخ النشر: 10th, April 2025 GMT
أبريل 10, 2025آخر تحديث: أبريل 10, 2025
المستقلة/-أعلنتSESTEK، إحدى الشركات الرائدة عالميًا في مجال تقنيات أتمتة المحادثات، عن إضافة إمكاناتAgentic AI الجديدة إلى حلول المساعد الافتراضي، Knovvu. حيث تُمكِّن المنصة الشركات من تقديم دعم عملاء مخصص وآمن ومتعدد اللغات مع إدارة التكاليف والتعقيدات في الوقت نفسه.
وقال البروفيسور والرئيس التنفيذي للشركة لڤنت أرسلان “يُطلب من الشركات إنجاز الكثير بأقل قدر من الموارد – عدد أقل من مندوبي خدمة العملاء، وميزانيات أقل، بالإضافة إلى تزايد توقعات العملاء. ونحن بدورنا نجابه هذا التحدي مباشرةً من خلال الجمع بين المنطق والذاكرة وتنفيذ المهام في مساعد افتراضي واحد دقيق وجاهز للتوسع”.
وأضاف “يمكن الآن للمساعدين الافتراضيين المدعومين بميزات Agentic AI أن يقدموا تجارب أكثر شبهًا بالبشر وأكثر استقلالية وتخصيصًا للعملاء. تعتمد تقنية مندوب خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي Agentic AI على نماذج لغوية كبيرة (LLM) لاستجابات أكثر ذكاءً ودقة، مما يتيح تواصلًا أكثر واقعية ومراعاة للسياق. وقد عززنا حل Knovvu Virtual Agent لدينا بهذا النهج، وتستخدمه شركات رائدة في مختلف القطاعات، بدايةً من التمويل والتأمين وحتى الاتصالات والتجارة الإلكترونية”.
البروفيسور لڤنت أرسلانAgentic AI انطلاقة حقبة جديدة في تجربة العملاء
وأشار أرسلان الى: “إن Agentic AI هو بداية عصر جديد في تجربة العملاء. وبفضل هذه التكنولوجيا الجديدة، أصبحت استجابات المساعدين الافتراضيين الآن أكثر دقة وإتقانًا ومراعاةً للتفاعلات السابقة، مما يرفع مستوى رضا العملاء بشكل ملموس”.
يتيح Knovvu Virtual Agent من SESTEK للشركات تعيين مهام معينة لمساعدين مختلفين وتحديد أدوار خاصة لكل منهم. ويمكنها أيضًا تعيين قواعد وقيود تنظيمية واستجابات آلية خاصة بنطاق عمل المؤسسة، مما يعزز التفاعلات الآمنة خاصةً في نطاقات العمل ذات اللوائح التنظيمية المشددة.
دعوة إلى اتخاذ خطوة مبكرة نحو مستقبل تجربة العملاء
وسلَّط البروفيسور أرسلان الضوء على سبب تفضيل العلامات التجارية العالمية لشركة SESTEK: دقة الذكاء الاصطناعي في التحليل والإدراك الرائدة في السوق، والتوافق مع البنية السحابية، والقدرة العالية على التكيف التكنولوجي. وصرح قائلًا: “ستؤدي التطورات في مجال الأتمتة ومساعدي الذكاء الاصطناعي إلى تغيير خدمة العملاء ومراكز الاتصال. ويتعين على الشركات المستعدة لتبني مستقبل تجربة العملاء – حيث تتولى الأتمتة زمام المبادرة وتقل المشاركة البشرية – استكشاف هذه التقنيات. فهي تعزز راحة العملاء مع ضمان الأمان والخصوصية والامتثال”.
المصدر: وكالة الصحافة المستقلة
كلمات دلالية: تجربة العملاء
إقرأ أيضاً:
تمديد استخدام تقنية الفيديو للإعلان عن جميع قرارات الحكم في ألمانيا
سيحصل المشجعون ومشاهدو التلفزيون في ألمانيا على مزيد من المعلومات حول مراجعات الفيديو ولقطات كاميرات الجسم التي يرتديها الحكام في الدوري الألماني (البوندسليجا) الموسم المقبل.
وأعلنت رابطة الدوري الألماني يوم الأربعاء، أن إعلانات الملاعب ستشرح جميع قرارات مراجعة الفيديو، وسيتم توفير المزيد من لقطات كاميرات الجسم.
وأضافت الرابطة أن الحكام سيبثون جميع قراراتهم التي تمت مراجعتها بالفيديو في ملاعب الدرجة الأولى في الدوري الألماني اعتبارًا من بداية الموسم في 22 أغسطس، ومباريات الدرجة الثانية اعتبارًا من 17 أكتوبر. وكانت التجارب في بعض ملاعب الدوري الألماني قد بدأت في يناير.
وأعلنت لجنة قواعد كرة القدم المدعومة من الاتحاد الدولي لكرة القدم (الفيفا) والمعروفة باسم IFAB يوم الأربعاء في بيان صحفي منفصل أنه يمكن الآن توسيع نطاق تجارب كاميرات الجسم في جميع أنحاء العالم لتشمل منظمي المسابقات المحلية الذين يتقدمون بطلباتهم.
كانت لقطات كاميرات الجسم مقتصرة سابقًا على فعاليات الاتحاد الدولي لكرة القدم (الفيفا)، بما في ذلك كأس العالم للأندية في الولايات المتحدة في الأسابيع الأخيرة.
عُرضت على المشجعين لقطاتٌ بمستوى أعينهم من قلب الحدث، جُمعت بواسطة كاميرات صغيرة مُثبتة على سماعات الرأس التي يرتديها الحكام للتواصل مع مساعديهم من الحكام.
فيما يتعلق بمراجعات الفيديو، لطالما رغب المشجعون والجهات المذاعة في الحصول على معلوماتٍ أكثر وأسرع حول أسباب اتخاذ الحكم لقرارٍ أثناء اللعب، أو تأييده له، أو إلغائه له عبر نظام حكم الفيديو المساعد.
عندما طُبّق نظام حكم الفيديو المساعد قبل كأس العالم للرجال 2018، لم تُعرض على المشجعين في الملعب إعادةٌ للأحداث، ولم يكن على الحكام شرح أسباب القرار، بل عُرض ببساطة على شاشات عملاقة.
وأعلنت رابطة الدوري الألماني أن حكامها سيخاطبون الملعب بعد استشارة مراقبٍ ميداني أو تغيير قرارٍ بناءً على نصيحة مساعد حكم الفيديو المساعد.
كم عمر الدرع وأبناء درع السودان وهل لديهم ثقافة حرب عمرها يتجاوز العشرين عام