الرعاية الصحية: الاستجابة الفورية لـ 99.9% من الشكاوى الواردة عبر المنظومة الموحدة
تاريخ النشر: 5th, February 2024 GMT
أعلنت الهيئة العامة للرعاية الصحية، برئاسة الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، عن متوسط نسبة رضاء المنتفعين الخدمة الطبية المقدمة داخل منشآتها الصحية بكافة محافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل ، والتي بلغت 91%.
وأشار البيان إلى الاستجابة الفورية لـ 99.
وأوضحت هيئة الرعاية الصحية: يتم استقبال كافة الشكاوي والاستفسارات الخاصة بمنتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل من خلال عدة قنوات تضمن التواصل الفعال مع المنتفعين، شملت مركز خدمة العملاء أو مركز الاتصال الآلي، مكاتب رضاء المنتفعين بكافة المنشآت التابعة لهيئة الرعاية الصحية بالمحافظات، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، ثم صفحات ومنصات التواصل الاجتماعي ، ووسائل الإعلام المختلفة.
ونوه بيان الهيئة، أن نسبة إنجاز كافة الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر كافة قنوات التواصل مع المنتفعين بمحافظات تطبيق التأمين الصحي الشامل «بورسعيد والأقصر والإسماعيلية وجنوب سيناء والسويس وأسوان»، بلغت 97%، خلال عام 2023.
وأكد الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، ترحيبه بكل المقترحات التي من شأنها تحقيق أعلى قدر من الرضاء بين المنتفعين ، وبما يضمن تقديم مستوى متميز للخدمات الطبية للمواطن المصري المنتفع من منظومة التأمين الصحي الشامل، مشيرًا إلى أن الهيئة تعمل وفقًا لتوجيهات القيادة السياسية في هذا الإطار الذي تؤكد فيه التواصل المباشر مع المواطن المصري لضمان رضاءه عن مستوى الخدمات الطبية المقدمة.
وأردف رئيس هيئة الرعاية الصحية، أن فريق رضاء المنتفعين يؤدي عمله باحترافية ويحقق نجاحًا ملموسًا على أرض الواقع، وساهم من خلال تلك الآليات في بناء جسور من الثقة بين منشآت الهيئة العامة للرعاية الصحية، باعتبارها آداة الدولة الرئيسية في تقديم خدمات منظومة التأمين الصحي الشامل، وبين منتفعي المنظومة، لافتًا أن جودة الخدمة الصحية وتميزها ورضاء المواطن هو أساس تقديم الخدمة الطبية في نظام التأمين الصحي الشامل الجديد، والتي تعززها غاية التغطية الصحية الشاملة في تقديم خدمة متميزة ذات جودة عالية لجميع المواطنين على أرض مصر.
أحمد دنقل : جودة الخدمة الطبية المقدمة داخل المنشأةومن جانبه، نوه الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضاء المنتفعين، إلى الاستطلاع المستمر لآراء منتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل داخل كافة منشآت الهيئة، عن جودة الخدمة الطبية المقدمة داخل المنشأة، وذلك من خلال استبيانات لقياس مدى رضائهم عن الخدمة الطبية المقدمة، سواء خلال فريق رضاء المنتفعين داخل الوحدات والمراكز الصحية والمستشفيات، أو شاشات الاستبيان الذكية المنتشرة داخل منشآت الهيئة، والتي من خلالها يتم تقييم تجربة المريض ورحلته العلاجية تحت مظلة التغطية الصحية الشاملة.
مؤكدًا، أن ذلك يهدف لتقييم سرعة الإجراءات والاستجابة في منظومة التأمين الصحي الشامل وتقييم آداء فريق العمل ، وتقييم كفاءة منظومة الحجز من خلال مركز الاتصال الآلي ، لافتًا إلى اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية وفقًا لمردود الاستبيانات، وذلك للوصول إلى أعلى مستوى من رضاء المواطنين.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: الصحية الشكاوي المواطن الاقتراحات مجلس الوزراء الرعاية الصحية التامين الصحي الشامل منظومة الشكاوى الحكومية منظومة التأمین الصحی الشامل الخدمة الطبیة المقدمة الرعایة الصحیة رضاء المنتفعین من خلال
إقرأ أيضاً:
"نوبكو" توزع أكثر من 90 مليون وحدة طبية لدعم الرعاية الصحية في موسم الحج 1446هـ
تواصل منظومة الصحة جهودها في تسخير جميع التقنيات والإمكانات لتوفير إمداد طبي فاعل ومتكامل، بهدف تعزيز جودة الخدمات الصحية وتسهيل الحصول عليها بأعلى كفاءة، وذلك انسجامًا مع مستهدفات برنامجي "تحوّل القطاع الصحي"، و"خدمة ضيوف الرحمن"، ضمن رؤية المملكة 2030، التي تسعى إلى بناء قطاع صحي فعّال يرتكز على الوقاية ويحقق التميز في الرعاية الصحية.
وتعمل الشركة الوطنية للشراء الموحّد للأدوية والأجهزة والمستلزمات الطبية "نوبكو" بالشراكة مع وزارة الصحة والجهات الصحية الأخرى، على تأمين تدفق الإمدادات الطبية لأكثر من 136 منشأة صحية وعربات متنقلة في المشاعر المقدسة، حيث تنفذ عمليات النقل عبر أكثر من 800 رحلة لوجستية، تُغطي نحو 2000 بند طبي، تشمل ما يقارب 90 مليون وحدة دوائية ومستلزمات طبية.
ولتعزيز الاستجابة الميدانية، خصّصت "نوبكو" أسطول نقل يضم 62 شاحنة تحت إشراف مباشر من فريق ميداني متخصص يتكوّن من 184 موظفًا، لتغطية احتياجات القطاعات الصحية المشاركة في موسم حج 1446هـ، بما في ذلك الخدمات الطبية للقوات المسلحة، والخدمات الصحية لقوى الأمن، عبر إدارة دقيقة للمخزون الطبي وضمان وصوله في الوقت والمكان المناسبين.
وفعّلت "نوبكو" مبادرات نوعية لتعزيز كفاءة الوصول، تشمل استخدام طائرات دون طيار (الدرونز) والطائرات العمودية المزوّدة بمهابط خاصة لنقل الإمدادات العاجلة في المناطق المزدحمة، إلى جانب دعمها لمبادرة "السوار الصحي الذكي" لمتابعة الحالة الصحية لرجال الأمن، وذلك ضمن نموذج تشغيلي مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي.
وأكدت وزارة الصحة أن هذه الاستعدادات تمثّل امتدادًا للتكامل مع شركاء المنظومة الصحية، بما يضمن استمرارية الخدمة الطبية واللوجستية بكفاءة عالية طيلة موسم الحج.
وتُجسد هذه الجهود التكامل الفعّال لـ "نوبكو" ضمن المنظومة الصحية، من خلال تعزيز جاهزية الإمداد الطبي وضمان استمراريته، بما يواكب تطلعات المملكة في تقديم خدمات صحية متكاملة تُلبي احتياجات ضيوف الرحمن، وتُعزز من جودة الرعاية خلال موسم الحج.
مواطن عن التنظيم بالحرم: إحنا أهل الخدمة خدام الحرم ..فيديو