أرقام شكاوى we للمكالمات والإنترنت.. تعمل 24 ساعة لو عندك مشكلة
تاريخ النشر: 6th, February 2024 GMT
يواجه الكثيرون من مستخدمي شبكة اتصالات we مشكلات تتعلق بخطوط المالكمات والإنترنت الأرضي أو مشاكل تتعلق بالتشغيل أو انقطاع الخدمة فضلاُ عن أعطال التليفون الأرضي، لذا يهتمون بمعرفة أرقام شكاوى we للمكالمات والإنترنت.
وتستقبل الشركة المصرية للاتصالات شكاوى المستخدمين لبحثها والعمل على حلها عن طريق أرقام شكاوى we التالية:
أرقام شكاوى we للمكالمات والإنترنت- رقم 155، ويمكن الاتصال طوال أيام الأسبوع من الساعة 8 صباحًا وحتى العاشرة مساءًا.
- تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات MYNTRA.
- البريد الإلكتروني [email protected]
- أرقام واتساب 01202155155 و01111115150 و010155151155 و01551515505.
- منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات https://complaints.tra.gov.eg
- منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك، لينكدإن، إنستجرام، تويتر».
- مكاتب خدمة العملاء، والإتصال بمركز خدمة العملاء 111 أو 01555000111.
- أو من خلال [email protected] عبر فيس بوك وتويتر ويوتيوب.
طريقة تقدم شكاوى الإنترنت وأعطال التليفون weوأتاحت الشركة المصرية للاتصالات «we» لإبلاغ عن أعطال التليفونات الأرضية إلكترونيا، من خلال التواصل مع خدمة عملاء شركة المصرية للاتصالات عبر الميل التالي: [email protected].
أو إرسال شكوى عن أعطال التليفون الأرضي، عبر البريد الإلكتروني الرئيسي للمصرية للاتصالات «we» وهو [email protected].
ويمكن تقديم شكوى لأعطال التليفون الأرضي من خلال توجيه الطلب لأقرب سنترال موجود بمحل إقامة مقدم للشكوى.
- الشركة غير مسؤولة عن أي عطل فنى في الراوتر أو الأجهزة التي تقدم الخدمة بعد فترة الضمان.
- وهي غير مسؤولة عن أي أضرار مادية أو معنوية قد تترتب على الاستخدام الخاطئ من قبل العميل.
- يحق للشركة إيقاف الخدمة وإنهاء العقـد ووقف أي خدمـة أخـرى يحصـل عليهـا العميل مـن الشـركة، إذا أخل بالتزاماته أو أساء استخدام الخدمة، أو اسـتخدمها بالمخالفة للقانون.
- تلتزم الشـركة بسرية بيانات ومعلومات العميـل مالم يكن الإفصاح عنها كلياً أو جزئياً تنفيذاً للقانون أو بناءً على طلب مـن إحدى الجهات القضائية أو الإدارية أو على موافقة من العميل.
- يقر العميل بحق الشركة في تسجيل المكالمات الواردة بناء إلى مركز خدمة العملاء واستخدامها لضمان حقوقها وحقـوق موظفيها.
- يحق للشركة إجراء أي تعديلات تراها ضرورية علـى العقد بموافقة الجهاز، وتكون التعديلات ملزمة للعميل بمجرد نشرها على موقع الشركة أو إحدى وسائل الاتصال والاعلام.
- يتحمل العميل ضرائب الخدمات المقدمة، وتوفير الوحدات الطرفية بالمواصفات المناسبة للخدمة المطلوبة، دون أي مسؤولية على الشـركة.
- أي شكوى تتعلق بهذا العقـد ولايتـم تسويتها ودياً خلال 5 أيام عمـل، يتصل العميل على الرقم 155 بمركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أو الرقم المجاني 08003330333 لحلها وفقاً لبنود هـذا العقد.
- تختص المحاكم الاقتصادية بنظر أي نزاع يتعلق بهذا العقد وتفصل فيه طبقاً للقانون.
باستخدام هذه الخدمة، يمكنك الآن الحصول على بيان تفصيلي لمكالمات المحافظات، والمحمول، وخدمة الإنترنت، والخدمة الصوتية.
ويمكنك إستلام فاتورتك التفصيلية من خلال البريد الإلكتروني أوعن طريق الفاكس وفقاً لإختيارك، ويمكن الاشتراك فيها من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء 111.
تقدم خدمة الفاتورة التفصيلية مجاناً لبيان استهلاك خدمة الإنترنت، والخدمة الصوتية، ورسوم بيان مكالمات المحافظات، والمحمول، وتبلغ قيمتها 2 جنيه للفاتورة الشهرية، و6 جنيهات للفاتورة الربع سنوية، ويتم إضافتها إلى أقرب فاتورة ويتم تشغيل الخدمة خلال 48 ساعة عمل.
تقوم الشركة المصرية للاتصالات بتطوير بنيتها التحتية وشبكتها بشكل مستمر لتحسين جودة الخدمات المقدمة لعملائها والسماح لهم بالاستمتاع بأفضل خدمات إنترنت.
ومع استمرار الزيادة في سرعات الإنترنت، تبين للشركة أنّ هناك العديد من العملاء يواجهون بعض المشكلات الفنية المتعلقة بالوصلات الداخلية والأسلاك داخل منازلهم ومبانيهم وذلك نتيجة لتهالك تلك الوصلات أو عدم تركيبها بشكل صحيح، ما يؤثر على مستوى الخدمة المقدمة لهم.
ومساعدة من الشركة لعملائها فإنها تنصح العميل بمراجعة الوصلات الداخلية، والتواصل مع إحدى الشركات المتخصصة في تركيب الوصلات والاسلاك الداخلية وصيانتها.
وهناك عدد من هذه الشركات المتخصصة تعمل حالياً في القاهرة والإسكندرية، وتأمل الشركة المصرية للاتصالات ان تقدم المزيد من المساعدة من خلال إيجاد شركات مماثلة لتغطية المزيد من المناطق على مستوى الجمهورية، حيث تهدف الشركة لحصول عملائها على أفضل جودة ممكنة.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: الشرکة المصریة للاتصالات خدمة العملاء من خلال
إقرأ أيضاً:
محافظ قنا يبحث شكاوى المواطنين خلال اللقاء الجماهيري الأسبوعي
بحث الدكتور خالد عبد الحليم، محافظ قنا، خلال اللقاء الجماهيري الأسبوعي بمقر الديوان العام للمحافظة، عدد من شكاوى وطلبات المواطنين من مختلف مراكز ومدن المحافظة، والعمل على إيجاد حلول جذرية وسريعة لها بالتنسيق مع الجهات المعنية، في ضوء توجيهات القيادة السياسية بضرورة التقارب مع المواطنين والاستماع إلى مشكلاتهم ومقترحاتهم.
جاء ذلك بحضور الدكتور حازم عمر، نائب محافظ قنا، واللواء أيمن السعيد، السكرتير العام المساعد، وعدد من القيادات التنفيذية ورؤساء المصالح والإدارات المعنية، الذين شاركوا في بحث الشكاوى والتفاعل المباشر مع أصحابها.
ناقش محافظ قنا، خلال اللقاء ما يقرب من 122 شكوى وطلبا تنوعت موضوعاتها ما بين توفير فرص عمل بالقطاع الخاص، وشكاوى تتعلق بقطاعات التموين، ومجالس المدن، والتعليم، والتضامن الاجتماعي، حيث تم التعامل مع كل طلب على حدة، وجرى إصدار توجيهات فورية للجهات المختصة بسرعة دراسة الحالات واتخاذ ما يلزم حيالها.
أكد محافظ قنا، بأن تلك اللقاءات تمثل ركيزة أساسية في نهج الإدارة المحلية الحديثة، التي تضع المواطن في قلب عملية التنمية.
أضاف عبد الحليم،بأن مكتبه مفتوح دائمًا لاستقبال المواطنين، وأنه يحرص شخصيًا على متابعة الطلبات التي تعرض عليه، إيمانا منه بأهمية الإنصات لهموم الناس والبحث عن حلول مبتكرة وفعالة بعيدا عن القوالب التقليدية.
وأشار محافظ قنا، إلى أن عددًا من الطلبات تم تلبيتها فورًا، فيما تم تحويل بعض الشكاوى الأخرى للجهات المعنية لدراستها بشكل دقيق واتخاذ الإجراءات اللازمة في أسرع وقت ممكن، لضمان تحقيق العدالة وتقديم خدمات أفضل لأبناء المحافظة.
لقاء جعجع – جنبلاط... تحالف انتخابي ع القطعة