«الصحة» تستطلع آراء مستخدمي 10 خدمات ومنصات رقمية بعد تحديثها
تاريخ النشر: 1st, April 2024 GMT
سامي عبدالرؤوف (دبي)
أخبار ذات صلةأعلنت وزارة الصحة ووقاية المجتمع، استطلاع آراء مستخدمي مختبر تجربة المستخدم في الربع الأول من عام 2024، بهدف تحسين سهولة الوصول للخدمات وتقديم حلول رقمية تلبي متطلبات وتطلعات المتعاملين.
وأكدت الوزارة أنها تراعي متطلبات المستخدمين في الوصول بالخدمات إلى أفضل مستويات السهولة وسلاسة الاستخدام، مشيرة إلى أن الوقوف على آراء ومقترحات الجمهور، يأتي ضمن جهود الوزارة لإسعاد المتعاملين.
وأشارت الوزارة، في مشاورتها الإلكترونية، إلى أن أنشطة مختبر تجربة المستخدم في الربع الأول من العام تهدف إلى التعرف على انطباعات المستخدمين من الفئات ذات الصلة بشأن 7 خدمات ومنصات رقمية، أولها إمكانية الوصول واستخدام الخدمات الرقمية لأصحاب الهمم.
كما تضم خدمة الشكاوى على المنشآت الصحية الخاصة والصيدليات، روبوت المحادثة الذكية (لبيبة)، والموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي للوزارة، المنصات الرقمية المتعلقة باللجنة الوطنية للتمريض والقبالة، المركز الوطني للبحوث الصحية، بالإضافة إلى خدمة صرف دفتر وصفات أدوية مراقبة.
ومختبر تجربة المستخدم يركز على توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك المتعاملين، وهو إحدى أدوات الابتكار التي تستخدمها الوزارة ضمن استراتيجيتها في تطوير الخدمات في إطار التحول الرقمي لتحقيق استراتيجية حكومة الإمارات في تطوير الخدمات 2021 – 2025.
وذكرت الوزارة أن فريقاً من الباحثين ذوي الخبرة يقوم بتحليل جلسات تجربة المستخدم بداية من الملاحظات العامة والتعليقات، إلى تسجيل حركة العين باستخدام متتبع حركة العين، وهو ما يلعب دوراً مهماً في تحسين وتوفير تجربة مستخدم استثنائية.
وأفادت الوزارة بأنه سيتم رفع النتائج إلى الإدارات المختصة المقدمة للخدمة لتوفير الدعم اللازم لتحسين رحلة العملاء بشكل عام عند استخدام المنصات الرقمية المختلفة للوزارة.
ويعد مختبر تجربة المستخدم النقطة المحورية لاستراتيجية الخدمات التي تركز على المتعامل، من خلال فهم الأنماط الثقافية والسلوكية لجمهور المتعاملين مع الجهة المعنية، بحيث يتماشى التصميم مع السلوكيات القائمة أو يتناغم معها، بهدف الحصول على ردود فعل مباشرة من المستخدم وجمع البيانات القابلة للتطبيق للمساعدة في تعزيز الحضور الرقمي للمنصة وسهولة تصفحها واستخدامها.
ويتبع المختبر منهجيات وأساليب علمية متطورة، تركز على تحسين وتطوير المواقع والتطبيقات الذكية، استناداً إلى سلوك المستخدمين وتفضيلاتهم مع الأخذ في الاعتبار سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول.
ويتم بناء عليها إصدار تقارير تحليلية تلبي معايير هيئة تنظيم الاتصالات والأدلة الإرشادية من مجلس الوزراء لتسهيل تجربة الخدمات، وتقليل الخطوات، وقياس تفاعل المتعامل، ونسبة تطوير الخدمات.
وفي سياق متصل، قامت الوزارة بفتح الباب للجمهور والمتعاملين للاستماع إلى مقترحاتهم ووجهات نظرهم بشأن لقاءات مجالس المتعاملين في الربع الأول من الجاري، لقياس رضا المتعاملين عن الخدمات وتسجيل أية أفكار أو تحسينات يتطلبها المتعامل للخدمة.
وأشارت الوزارة إلى أنها حددت للمناقشة والدراسة مع الجمهور 6 خدمات جميعها تتعلق بالتراخيص الطبية، وهي: ترخيص طبيب وتجديد ترخيص طبيب، ترخيص طبيب زائر من خارج الدولة، ترخيص طبيب زائر من داخل الدولة، ترخيص مزاولة مهنة الصيدلة، الترخيص لمزاولي مهنة التمريض وفنيي الطب، ترخيص مؤسسة صيدلانية.
وحددت الوزارة للقاءات مجالس المتعاملين بالربع الأول، 4 أهداف رئيسية، تتمثل في معرفة التحديات الحالية التي تواجههم خلال استخدامهم للخدمات، واقتراح الحلول المناسبة لها ضمن مشاريع التطوير على الخدمات، وإشراك المتعاملين في إبداء الرأي والمشورة فيما يخص التصور المستقبلي للخدمة، بالإضافة إلى تطوير عمليات الخدمة بسلاسة.
وأوضحت الوزارة أنها وضعت آلية متكاملة لقياس تجربة المتعاملين، تبدأ بعرض تجربة المتعامل عن الخدمة، ثم مناقشة القنوات المفضلة لتسلم الخدمة، وكذلك مناقشة سهولة إتمام الخدمة، وبالتالي تفضيلات المتعاملين على مستقبل الخدمة.
وأكدت الوزارة أهمية تصميم عمليات الخدمة الحالية ودراسة جوانب الاستباقية وباقات الخدمة إنْ وجدت، مشيرة إلى أنه يتم رصد وتوثيق رؤى المتعاملين وتوصياتهم في سجل حصر الرؤى، ودراسة المسؤولين عن الخدمة لمقترحات التطوير.
وشددت الوزارة، على وضع مخرجات الجلسات بعين الاعتبار ضمن مشروع التصميم التشاركي للتحسين على الخدمات، إذ يتم عكس الأفكار المقترحة من قبل المتعاملين على التصور المستقبلي للخدمة، ورصد ردود أفعال المتعاملين.
المصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: وزارة الصحة ووقاية المجتمع أصحاب الهمم الذكاء الاصطناعي التحول الرقمي الإمارات تجربة المستخدم ترخیص طبیب
إقرأ أيضاً:
جلسة تبحث تحسين تجربة المرضى ودعم الفحوصات للمقبلين على الزواج
دبي: «الخليج»
عقدت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية الجلسة السابعة للمجلس الاستشاري لممثلي المرضى وعائلاتهم، وذلك في «بيت الفلسفة» بإمارة الفجيرة، حيث شكّلت الجلسة منصة تفاعلية ناقشت سبل الارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتعزيز كفاءة تجربة المتعاملين، بما يدعم توجهات المؤسسة نحو نظام صحي أكثر تكاملاً واستدامة، ويرسخ ثقافة الشراكة المجتمعية، ويعزز توافق الخدمات الصحية مع مستهدفات «نحن الإمارات» 2031.
وأكّدت الدكتورة عائشة محمد سهيل، رئيس المجلس الاستشاري لممثلي المرضى وعائلاتهم في المؤسسة، أن تعزيز صوت المريض باعتباره مكوّناً رئيسياً في عملية صنع القرار يشكّل اليوم أحد أركان التحول الاستراتيجي في قطاع الرعاية الصحية.
وناقشت الجلسة موضوع فحوصات ما قبل الزواج، وتحديداً الاختبار الجيني، الذي أُدرج ضمن الفحوصات الإلزامية للمقبلين على الزواج منذ مطلع العام، باعتباره خطوة أساسية نحو تعزيز الوعي المجتمعي بالصحة الإنجابية والوقاية من الأمراض الوراثية، حيث تناولت الجلسة آليات تطوير الخدمة، بما يشمل تحسين طرق الإبلاغ عن النتائج الإيجابية، وتوفير الدعم اللازم للمقبلين على الزواج لاتخاذ قرارات صحية مدروسة بالتعاون مع أخصائيي الوراثة، بما يراعي خصوصية الفرد ويخدم مصلحة المجتمع.
كما تطرقت النقاشات إلى سُبُل تطوير تجربة المتعامل ضمن خدمة «اطمئنان»، انطلاقاً من دور المجلس كمكوّن محوري في تقييم الخدمات، واقتراح التحسينات التي تعزز شمولية الرعاية الصحية وإنسانيتها، وترسّخ العلاقة التفاعلية بين المتعامل والنظام الصحي.
وفي ختام الجلسة، قدّم أعضاء المجلس عدداً من التوصيات، أبرزها إعداد خطة شاملة ضمن جهود التوعية المبكرة بالتعاون مع الجهات المعنية للتعريف بأهمية الفحص الجيني للمقبلين على الزواج، واستحداث آلية فعّالة لدعم الحالات الإيجابية بما يمكّنهم من اتخاذ قرارات صحية مستنيرة، إضافة إلى تعزيز التكامل بين مبادرة «اطمئنان» وبرامج التثقيف الصحي للارتقاء بتجربة المتعامل، وضمان مشاركة ممثلي المرضى في تصميم النماذج المستقبلية لخدمات الفحص المبكر وتقييمها.
برلماني يطالب بإجراء تعديل تشريعي شامل في قانون الضريبة على العقارات المبنية