مسؤول بـ"نماء" لـ"الرؤية": التحول الرقمي ساهم في تحسين كفاءة العمليات التشغيلية لتقديم أفضل الخدمات للعملاء
تاريخ النشر: 26th, October 2024 GMT
◄ تطبيق أحدث معايير الأمان السيبراني خلال التحول الرقمي لضمان أمان المعلومات
◄ تأهيل الموظفين لضمان جاهزيتهم لاستخدام الأنظمة الجديدة بكفاءة
◄ الخدمات الرقمية أتاحت العديد من المميزات للمستخدمين
الرؤية- فيصل السعدي
أكد أحمد بن سعيد الشعيلي مدير عام التواصل والتسويق بشركة نماء لتزويد الكهرباء، مساهمة برنامج التحول الرقمي لدى الشركة في تحسين كفاءة العمليات التشغيلية، من خلال التمكن من أتمتة العديد من العمليات مثل الفوترة وتحصيل المستحقات وإدارة طلبات واستفسارات المشتركين، ما أدى إلى تقليل الأخطاء وزيادة سرعة وجودة تنفيذ العمليات.
وأضاف- في تصريحات لـ"الرؤية"- أن الشركة بات لديها القدرة على تحليل البيانات بشكل أفضل لاتخاذ قرارات تعتمد على معلومات دقيقة، مما يعزز من استمرارية الخدمة ورفع جودة الأداء، مبينا: "لم تواجه الشركة تحديات يصعب التغلب عليها، وذلك لوضوح الرؤية الحكومية فيما يتعلق بالتحول الرقمي وتطوير الخدمات والإيمان بهذه الرؤية من قبل الشركة والمستفيدين، وبالتالي، ومن بين هذه التحديات هي تكامل الأنظمة القديمة مع الأنظمة الحديثة، ولذلك نسعى إلى التغلب على هذه التحديات بالتعاون مع جميع الجهات ذات العلاقة".
وأشار الشعيلي إلى أن الشركة تحرص على أمان البيانات وحمايتها في ظل التحول الرقمي، وذلك من خلال الالتزام بتطبيق أحدث معايير الأمان السيبراني لحماية بيانات العملاء، ومن خلال استخدام تقنيات التشفير الحديثة، واعتماد بروتوكولات أمان مُتقدمة، وتحديث الأنظمة بشكل دوري واختبار نقاط الضعف لضمان أعلى مستوى من الأمان.
وأشار مدير عام التواصل والتسويق بشركة نماء لتزويد الكهرباء إلى وجود العديد من الشراكات مع شركات تكنولوجيا المعلومات لدعم التحول الرقمي، حيث تستفيد "نماء" من خبراتهم في تطوير الحلول المتخصصة لدعم العمليات الرقمية، بالإضافة إلى توفير الدعم الفني المستمر وتدريب الموظفين على الأنظمة الجديدة، موضحا: "عملت الشركة على ضمان وجود كادر فني ذي قدرات عالية حتى تتمكن الشركة من إدارة عملية التحول الرقمي، وبخصوص الموظفين المستخدمين للأنظمة فإنَّ الشركة تقوم بإدارة التحول الرقمي بمشاركة جميع الموظفين بما يساهم في ضمان نجاح هذا التحول، كما تقوم الشركة بتوفير دورات تدريبية شاملة للموظفين عبر برامج تعليمية تفاعلية وورش عمل تطبيقية، لضمان جاهزيتهم لاستخدام الأنظمة الجديدة بكفاءة".
واستعرض الشعيلي أحدث الخدمات الرقمية الجديدة التي تقدمها شركة نماء قائلا: "قمنا بتقديم عدة خدمات رقمية مثل إصدار الفواتير الإلكترونية، وخدمة سداد المستحقات، وتمكين المشترك من مقارنة وفهم نمط الاستهلاك والحصول على الخدمات الأخرى، وذلك عبر التطبيق الهاتفي خدمات نماء namaservices، وكذلك البوابة الإلكترونية خدمات نماء www.namaservices ، كما تعمل الشركة حاليا مع شركة نماء للتوزيع بالتوسع في مشروع العدادات الذكية ومسبق الدفع الذكي والعمل على تمكين المشتركين من إدارة حساب الكهرباء الخاص بهم من خلال تطبيق الهاتف الذكي".
وبين الشعيلي أن الخدمات الرقمية تتيح للمشتركين مرونة أكبر في متابعة حساباتهم ودفع فواتيرهم بشكل مريح وسهل، بالإضافة إلى تقليل الوقت المستغرق لمعالجة طلباتهم، حيث تساعد هذه الخدمات في تحسين التواصل مع المشتركين وتقديم استجابات سريعة لأي استفسار أو شكوى، لافتًا إلى استخدام عدة قنوات رقمية لاستقبال شكاوى واستفسارات المشتركين، كالتطبيقات وموقع الشركة وحسابات التواصل الاجتماعي، حيث يتم تحويل الشكاوى إلى فرق متخصصة للتعامل معها بسرعة وفعالية، بالإضافة إلى توفير خدمة دعم مباشر عبر المحادثات الفورية".
وأكد الشعيلي أن الشركة حققت تقدما جيدا في مستوى رضا المشتركين، وذلك بسبب زيادة كفاءة العمليات وسرعة وجودة الإنجاز، كما ساعدت الرقمنة في الوصول إلى العملاء بسهولة وتقديم خدمات محسنة لهم مما يساهم في زيادة رضاهم وولائهم، مضيفا: "في سبيل توفير خدمات كهرباء مستدامة وفعالة تعمل شركة نماء بالتعاون مع باقي شركات المجموعة على تحسين الاستفادة من التحول الرقمي وأتمتة العمليات وتحليل البيانات واستخدامها في توفير خدمات المجموعة بشكل أفضل مع استمرار عملية التطوير، وتستثمر المجموعة في مشاريع لتعزيز استدامة الطاقة من خلال تبني تقنيات صديقة للبيئة والحد من الانبعاثات الكربونية، كما تحرص الشركة على إطلاق حملات توعية مجتمعية لترشيد استهلاك الطاقة، وتوفير أدوات ومواد تثقيفية لمساعدة المشتركين على للحصول على بيانات تساعدهم لاستخدام الكهرباء بكفاة أفضل، كما ندعم تركيب الأجهزة ذات الكفاءة العالية ونشجع الشركات الكبرى على تحسين ممارساتها في استهلاك الطاقة".
وتابع مدير عام التواصل والتسويق بشركة نماء لتزويد الكهرباء قائلا: "التزاماً منا بتحقيق التنمية المستدامة، نحرص على تقليل الانبعاثات الكربونية الناتجة عن عملياتنا من خلال تحسين كفاءة الإنتاج، وتبني ممارسات صديقة للبيئة في جميع جوانب عملنا، كما ندعم الابتكار في الطاقة المتجددة ونساهم في تعزيز الاقتصاد الأخضر".
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
إختتام 5 برامج تدريبية في قيادة الحاسوب (ICDL) بمؤسسة نماء للتنمية
الثورة نت/
اختتمت اليوم بصنعاء في مؤسسة نماء للتنمية والتمويل الأصغر، وأكاديمية نماء للتنمية والتمويل الأصغر، فعالية البرامج التدريبية رقم 53 , 54 , 59 , 60 ,64, 65 ضمن دبلوم التأهيل للرخصة الدولية لقيادة الحاسوب (ICDL) ، بمشاركة 62 متدربة، ضمن مسار تدريبي يهدف لتعزيز الكفاءة الرقمية وبناء القدرات التقنية للشابات.
ويهدف هذا البرنامج الى تأهيل المشاركات في أساسيات استخدام الحاسوب، وتعزيز معارفهن بمكوناته وتطبيقاته، بما يسهم في تطوير مهاراتهن التقنية ورفع جاهزيتهم للمنافسة في سوق العمل.
هذا وقد بلغت ساعات البرنامج 100 ساعة تدريبية، وركّز بشكل أساسي على تنمية المهارات الرقمية للمشاركات من خلال محاور تطبيقية شاملة، تضمنت التدريب على نظام التشغيل Windows، وتطبيقاتMicrosoft Office مثلWord وExcel وPowerPoint وAccess، بالإضافة إلى مهارات الطباعة الاحترافية وتصفح الإنترنت بفعالية.
وتعُد برامج الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب(ICDL) معيارًا دوليًا معتمدًا لقياس الكفاءة الرقمية، وتعزيز الجاهزية التقنية لأداء المهام بكفاءة في مختلف بيئات العمل.
وفي كلمة المشرفة الإعلامية، فاطمة عبد الولي الوادعي اشادت بجهود المشاركات والتزامهن الفعّال خلال فترة التدريب، مؤكدة أن برامج الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب أصبحت تعُد معيارًا عالميًا معتمدًا لقياس المعرفة الرقمية والمهارات التقنية.
مؤكدة حرص الأكاديمية على الإسهام في محو الأمية الرقمية، وتعزيز الوعي بالتكنولوجيا الحديثة، وتمكين الشباب والشابات من اكتساب مهارات تواكب متطلبات العصر الرقمي.
كما تطرقت الوادعي إلى أن مركز نماء يقدمّ حزمة واسعة من البرامج التدريبية في مجالات المشاريع الصغيرة والأصغر، والتنمية الإدارية، والتسويق الإلكتروني، إلى جانب البرامج التقنية المتخصصة مثل قيادة الحاسوب، التصميم الجرافيكي، دبلوم الإكسل الاحترافي، وبرامج الذكاء الاصطناعي.
من جانبها، عبّرت مدربة الدورة أسماء الجرموزي عن إعجابها بمستوى الإبداع الذي أبدته المشاركات خلال البرنامج، مشيدة بقدراتهن على الفهم والاستيعاب السريع لمحتوى التدريب، وإنجازهن لمشاريع نوعية وعروض تقديمية متميزة عكست مدى تفاعلهن وتطور مهاراتهن الرقمية.
الجدير بالذكر أن هذه الدورة، وسائر البرامج التي تقدمها مؤسسة نماء، تقُدمَّ مجانًا ضمن إطار التزام المؤسسة الراسخ بخدمة المجتمع، وتعزيز دورها في دعم مسيرة التنمية الاقتصادية والاجتماعية بشكل فعّال ومستدام.
وفي ختام البرنامج تم توزيع الشهادات المعتمدة من مكتب وزارة التربية والتعليم والبحث العلمي على المتدربين، تقديرًا لجهودهم ومشاركتهم الفاعلة، في خطوة تعكس حرص المؤسسة على تقديم برامج تدريبية ذات موثوقية واعتماد رسمي.
لقاء جعجع – جنبلاط... تحالف انتخابي ع القطعة