مسؤول بـ"نماء" لـ"الرؤية": التحول الرقمي ساهم في تحسين كفاءة العمليات التشغيلية لتقديم أفضل الخدمات للعملاء
تاريخ النشر: 26th, October 2024 GMT
◄ تطبيق أحدث معايير الأمان السيبراني خلال التحول الرقمي لضمان أمان المعلومات
◄ تأهيل الموظفين لضمان جاهزيتهم لاستخدام الأنظمة الجديدة بكفاءة
◄ الخدمات الرقمية أتاحت العديد من المميزات للمستخدمين
الرؤية- فيصل السعدي
أكد أحمد بن سعيد الشعيلي مدير عام التواصل والتسويق بشركة نماء لتزويد الكهرباء، مساهمة برنامج التحول الرقمي لدى الشركة في تحسين كفاءة العمليات التشغيلية، من خلال التمكن من أتمتة العديد من العمليات مثل الفوترة وتحصيل المستحقات وإدارة طلبات واستفسارات المشتركين، ما أدى إلى تقليل الأخطاء وزيادة سرعة وجودة تنفيذ العمليات.
وأضاف- في تصريحات لـ"الرؤية"- أن الشركة بات لديها القدرة على تحليل البيانات بشكل أفضل لاتخاذ قرارات تعتمد على معلومات دقيقة، مما يعزز من استمرارية الخدمة ورفع جودة الأداء، مبينا: "لم تواجه الشركة تحديات يصعب التغلب عليها، وذلك لوضوح الرؤية الحكومية فيما يتعلق بالتحول الرقمي وتطوير الخدمات والإيمان بهذه الرؤية من قبل الشركة والمستفيدين، وبالتالي، ومن بين هذه التحديات هي تكامل الأنظمة القديمة مع الأنظمة الحديثة، ولذلك نسعى إلى التغلب على هذه التحديات بالتعاون مع جميع الجهات ذات العلاقة".
وأشار الشعيلي إلى أن الشركة تحرص على أمان البيانات وحمايتها في ظل التحول الرقمي، وذلك من خلال الالتزام بتطبيق أحدث معايير الأمان السيبراني لحماية بيانات العملاء، ومن خلال استخدام تقنيات التشفير الحديثة، واعتماد بروتوكولات أمان مُتقدمة، وتحديث الأنظمة بشكل دوري واختبار نقاط الضعف لضمان أعلى مستوى من الأمان.
وأشار مدير عام التواصل والتسويق بشركة نماء لتزويد الكهرباء إلى وجود العديد من الشراكات مع شركات تكنولوجيا المعلومات لدعم التحول الرقمي، حيث تستفيد "نماء" من خبراتهم في تطوير الحلول المتخصصة لدعم العمليات الرقمية، بالإضافة إلى توفير الدعم الفني المستمر وتدريب الموظفين على الأنظمة الجديدة، موضحا: "عملت الشركة على ضمان وجود كادر فني ذي قدرات عالية حتى تتمكن الشركة من إدارة عملية التحول الرقمي، وبخصوص الموظفين المستخدمين للأنظمة فإنَّ الشركة تقوم بإدارة التحول الرقمي بمشاركة جميع الموظفين بما يساهم في ضمان نجاح هذا التحول، كما تقوم الشركة بتوفير دورات تدريبية شاملة للموظفين عبر برامج تعليمية تفاعلية وورش عمل تطبيقية، لضمان جاهزيتهم لاستخدام الأنظمة الجديدة بكفاءة".
واستعرض الشعيلي أحدث الخدمات الرقمية الجديدة التي تقدمها شركة نماء قائلا: "قمنا بتقديم عدة خدمات رقمية مثل إصدار الفواتير الإلكترونية، وخدمة سداد المستحقات، وتمكين المشترك من مقارنة وفهم نمط الاستهلاك والحصول على الخدمات الأخرى، وذلك عبر التطبيق الهاتفي خدمات نماء namaservices، وكذلك البوابة الإلكترونية خدمات نماء www.namaservices ، كما تعمل الشركة حاليا مع شركة نماء للتوزيع بالتوسع في مشروع العدادات الذكية ومسبق الدفع الذكي والعمل على تمكين المشتركين من إدارة حساب الكهرباء الخاص بهم من خلال تطبيق الهاتف الذكي".
وبين الشعيلي أن الخدمات الرقمية تتيح للمشتركين مرونة أكبر في متابعة حساباتهم ودفع فواتيرهم بشكل مريح وسهل، بالإضافة إلى تقليل الوقت المستغرق لمعالجة طلباتهم، حيث تساعد هذه الخدمات في تحسين التواصل مع المشتركين وتقديم استجابات سريعة لأي استفسار أو شكوى، لافتًا إلى استخدام عدة قنوات رقمية لاستقبال شكاوى واستفسارات المشتركين، كالتطبيقات وموقع الشركة وحسابات التواصل الاجتماعي، حيث يتم تحويل الشكاوى إلى فرق متخصصة للتعامل معها بسرعة وفعالية، بالإضافة إلى توفير خدمة دعم مباشر عبر المحادثات الفورية".
وأكد الشعيلي أن الشركة حققت تقدما جيدا في مستوى رضا المشتركين، وذلك بسبب زيادة كفاءة العمليات وسرعة وجودة الإنجاز، كما ساعدت الرقمنة في الوصول إلى العملاء بسهولة وتقديم خدمات محسنة لهم مما يساهم في زيادة رضاهم وولائهم، مضيفا: "في سبيل توفير خدمات كهرباء مستدامة وفعالة تعمل شركة نماء بالتعاون مع باقي شركات المجموعة على تحسين الاستفادة من التحول الرقمي وأتمتة العمليات وتحليل البيانات واستخدامها في توفير خدمات المجموعة بشكل أفضل مع استمرار عملية التطوير، وتستثمر المجموعة في مشاريع لتعزيز استدامة الطاقة من خلال تبني تقنيات صديقة للبيئة والحد من الانبعاثات الكربونية، كما تحرص الشركة على إطلاق حملات توعية مجتمعية لترشيد استهلاك الطاقة، وتوفير أدوات ومواد تثقيفية لمساعدة المشتركين على للحصول على بيانات تساعدهم لاستخدام الكهرباء بكفاة أفضل، كما ندعم تركيب الأجهزة ذات الكفاءة العالية ونشجع الشركات الكبرى على تحسين ممارساتها في استهلاك الطاقة".
وتابع مدير عام التواصل والتسويق بشركة نماء لتزويد الكهرباء قائلا: "التزاماً منا بتحقيق التنمية المستدامة، نحرص على تقليل الانبعاثات الكربونية الناتجة عن عملياتنا من خلال تحسين كفاءة الإنتاج، وتبني ممارسات صديقة للبيئة في جميع جوانب عملنا، كما ندعم الابتكار في الطاقة المتجددة ونساهم في تعزيز الاقتصاد الأخضر".
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
الرئيس السيسي يوجه بأهمية الاستمرار في تنفيذ خطط التحول الرقمي
عرضت القناة الأولى خبرا عاجلا يفيد بأن الرئيس عبد الفتاح السيسي، اجتمع مع الدكتور عمرو سميح طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والفريق أشرف سالم زاهر، مدير الأكاديمية العسكرية المصرية.
وذكر المتحدث الرسمي باسم رئاسة الجمهورية أن الرئيس تابع خلال الاجتماع آخر المُستجدات المُتعلقة بمبادرة "الرواد الرقميون"(Digilians) ، خاصة ما يتعلق بالإجراءات التنفيذية للالتحاق بالمبادرة، المُستهدف بدء العمل بها في شهر سبتمبر 2025، حيث تم استعراض ما تم من إجراءات في هذا الشأن، من إنشاء منصة للتسجيل للمبادرة، فضلاً عن الجهود الجارية للانتهاء من التجهيزات، تكنولوجياً وهندسياً، وتهيئة البنية التحتية اللازمة لتنفيذ المبادرة في الوقت المُحدد.
وفي هذا السياق، أوضح وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أن المبادرة مفتوحة لجميع الشباب من الجنسين، من مختلف التخصصات الأكاديمية والمهنية، ومن جميع محافظات مصر، وأن عملية الاختيار ستتم وفقًا لمعايير موضوعية.
كما أشار إلى أن الدراسة ستتضمن برامج متعددة، تشمل الدبلوم المكثف، والدبلوم المتخصص، والماجستير المهني، والماجستير الأكاديمي، حيث ستُقدَّم مجانًا بالكامل، بما في ذلك الإقامة والإعاشة والتدريب.
وستشمل المناهج الدراسية مجموعة شاملة من المهارات التقنية والشخصية واللغوية والحياتية والقيادية، بالإضافة إلى مهارات العمل الحر (freelancing).
وقال السفير محمد الشناوي إن الرئيس اطلع أيضاً خلال الاجتماع على المسارات الخاصة بالمبادرة، بداية من تنمية المهارات التقنية لدى الطلاب، حيث يتم الاتفاق مع مجموعة كبيرة من الشركات العالمية والمحلية العاملة في مصر لاستقبال المتدربين في المبادرة بعد الانتهاء من فترة الدراسة النظرية في تدريب عملي لاكتساب المهارات التقنية، مع التركيز على دعمهم لتقديم فكرة لمشروع ربحي قائم على التكنولوجيا، والمشاركة في مشروعات مصر الرقمية، علاوة على مساعدة جميع المتدربين لإنشاء حساب على منصات العمل الحر freelancing وكسب مشروعات تطبيقية.
وأوضح المُتحدث الرسمي أن الرئيس أكد ضرورة مُواصلة العمل نحو الانتهاء من جميع الإجراءات التنفيذية الخاصة بتنفيذ المبادرة في التوقيت المحدد، مع دراسة سبل توسيع قاعدة المستفيدين من المبادرة لإحداث نقلة نوعية في الكوادر المُدربة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات كمّا وكيفًا.
كما وجه الرئيس بالتعاون مع الجهات المُتخصصة في العلوم التكنولوجية المختلفة، محلياً ودولياً؛ لتنمية المهارات اللغوية والحياتية والقيادية للشباب المصري في ضوء استراتيجية الدولة لبناء القدرات الرقمية والكوادر المتخصصة في التكنولوجيا، كما وجه بأهمية الاستمرار في تنفيذ خطط التحول الرقمي ومواصلة تطوير البنية التكنولوجية للدولة.
وفد سنغالي يبحث التعاون مع «ألف للتعليم»