بلدية مدينة العين تحصل على 3 جوائز ضمن جائزة التميز في الأعمال العالمية

حصلت بلدية مدينة العين على 3 جوائز ضمن مشاركتها في جائزة التميز في الأعمال العالمية للعام 2023 عن ثلاث فئات وهي خدمة المتعاملين والتوازن بين العمل والحياة والابتكار.

وتهدف جائزة التميز في الأعمال العالمية إلى تكريم جهود التميز في الأعمال بمختلف القطاعات، ويأتي فوز بلدية مدينة العين بالجائزة تجسيداً لحرصها على استدامة وتطوير وتعزيز جودة خدماتها المقدمة لأفراد المجتمع والمتعاملين، مما ينعكس إيجاباً على تعزيز سعادتهم ورضاهم وبما يحقق تطلعات دائرة البلديات والنقل والتي تتمثل في ابتكار وبناء مدن ذكية مستدامة، وتعزيز قدرة المدن والمجتمعات على التغيير والتكيف للحفاظ على التميز في تقديم الخدمات، وضمان الازدهار للأجيال القادمة.

وحصدت بلدية مدينة العين الجائزة الاولى عن “فئة خدمة المتعاملين” وفق ناتج التميز والريادة المحقق في تقديم خدمات متميزة لإسعاد المتعاملين عبر عدة قنوات منها القنوات الرقمية والهاتفية ومراكز خدمة المتعاملين والخدمات المخصصة لكبار المواطنين وذلك من خلال تنفيذ عدة مبادرات تبين النضج في منظومة تطوير وتقديم الخدمات ورفع كفاءه الموظفين، حيث حققت البلدية عدة إنجازات في هذا المجال مثل رفع نتائج مؤشر المتسوق السري لعدة قنوات، ورفع الوعي بدليل إسعاد المتعاملين ودليل إجراءات الخدمات.

كما قدمت بلدية مدينة العين دعماً مميزاً لمنظومة الخدمات الحكومية الرقمية (تم) من خلال رفع مؤشرات التحول الرقمي وتوعيه الجمهور بالخدمات الرقمية، وتحقيق المراكز الريادية في نظام علاقات المتعاملين على مستوى إمارة ابوظبي والفوز بعدة جوائز دولية في مجال خدمة المتعاملين، بالإضافة للمؤشرات المحققة في مجال الاهتمام بتنوع فئات المتعاملين، وتحسين سياسات واجراءات استقبال المتعاملين والرد على الحالات والشكاوى بشكل فعال لتقليل عدد الشكاوى والاستفسارات المسجلة في مكاتب الاستقبال.

ونالت البلدية جائزة التميز في الاعمال العالمية عن “فئة التوازن بين العمل والحياة”، وذلك نتيجة جهود البلدية المتواصلة في التخطيط الفعال وتنفيذ مجموعة من السياسات القائمة بشكل جوهري على تطوير وتنمية الموارد البشرية وفق التشريعات المنظمة لعملها، والتي تهدف بدورها إلى تعزيز منظومة موارد بشرية متكاملة ذات كفاءة وفعالية وإنتاجية تنافسية، حيث حرصت على خلق بيئة عمل إيجابية وسعيدة ومنتجة، من خلال تطبيق عدة أنظمة ومبادرات وسياسات لتحقيق التوازن بين الحياة العملية والمعيشية لموظفيها، بالإضافة للحرص على رفع الصحة المؤسسية بما يسهم في تطوير منظومة العمل الحكومي وتعزيز الشعور بالانتماء ورفع الولاء الوظيفي.

وجاء حصول البلدية على الجائزة الثالثة لفئة “أفضل الممارسات العالمية المطبقة في مجال دعم مفاهيم وتبني ممارسات الابتكار”، من خلال تطبيقها ممارسات متنوعة في نطاق التدريب والتطوير في مجال الابتكار والخطط الاستراتيجية ودعم القيادة للابتكار ومدى تطبيقها في المؤسسة، ومن ضمن المحاور التي تضمنتها المشاركة في الجائزة الإطار التنظيمي والمؤشرات الاستراتيجية للابتكار بالإضافة إلى تنفيذ المقترحات وأنشطة استشراف المستقبل.وام

المصدر: جريدة الوطن