بنك ظفار يطلق مبادرة "إثراء" لتعزيز التواصل مع الزبائن وتحسين الخدمات
تاريخ النشر: 31st, March 2024 GMT
مسقط- الرؤية
يعزز بنك ظفار مهمته المتمثلة في تقديم تجربة مصرفية مثالية على مستوى عالمي من خلال إطلاق مبادرة "إثراء"، وهي عبارة عن نظام مبتكر لقياس قيمة خدمة الزبائن SVS وتعزيز وعي الموظفين بضرورة التواصل الفعال مع الزبائن مما ينعكس إيجابا على أداء وأرباح البنك.
وقال عمار عسكري رئيس قسم تجربة الزبائن: "إثراء هي خطوة كبيرة نحو التواصل مع زبائننا، والتزام بنك ظفار بتقديم خدمات متسقة باستمرارية وبمستوى عالمي، ونحن نريد أن نضمن أن يكون تفاعل كل زبون مع البنك استثنائيًا، ومن خلال التجارب الإيجابية التي يمكن التنبؤ بها، نريد أن يصبح زبائننا سفراء هويتنا التجارية، ولذلك فإن إثراء هي أكثر من مجرد نظام يضيف قيمة للخدمة؛ إنه وعدنا بجعل الخدمات المصرفية تجربة أكثر فائدة وإرضاءً عبر جميع نقاط التواصل مع الزبائن.
وتشمل القيم الخدمية التي تشكل ركائز تحت مظلة إثراء بناء علاقات طويلة الأمد والحفاظ عليها من خلال تقديم منتجات ومستوى خدمات تتماشى مع احتياجات وتوقعات الزبائن، وأخذ انطباع الزبائن عن مستوى الخدمة في البنك والشكوى، إضافة إلى صوت الزبون أي تسجيل تعليقات الزبائن والتصرف بناءً عليها لتحسين المنتجات والخدمات والتفاعل العام مع الزبائن.
كما تشمل مظلة "إثراء" التحسين المستمر الذي يُعنى إجراء تمارين التقييم الذاتي المنتظمة لتحديد مجالات التحسين والعمل على تعزيز خدمة الزبائن، إضافة إلى المعاملة الحسنة والاحترام: أي ضمان معاملة الزبائن بأقصى قدر من الاحترام وتوفير معلومات شفافة عن المنتجات والخدمات، وحق الاختيار: أي ضمان قيام الزبائن باتخاذ خيارات مستنيرة من خلال مشاركة معلومات وتفاصيل عن كل منتج بناءً على احتياجات الزبون، والمصداقية: أي التأكد من أن جميع قنوات الخدمة بما في ذلك الموظفين الذين يتعاملون مع الزبائن متاحة للمساعدة، والخصوصية: أي ضمان سرية وأمن المعلومات الشخصية والمالية للزبائن.
وقام بنك ظفار على مدار الـ18 شهرًا الماضية بتوسعة شبكة فروعه بشكل كبير من 65 إلى أكثر من 115 فرعًا، مما يضمن الوصول إلى الخدمات المالية الشاملة في جميع أنحاء السلطنة.
وفي الوقت نفسه، استثمر البنك بشكل كبير في تعزيز القنوات الرقمية والقنوات البديلة، مما يوفر للزبائن تجربة مصرفية سلسة وحديثة من خلال أكثر من 310 جهاز صراف آلي وأجهزة إيداع نقدي وأجهزة كاملة الوظائف (FFMs) وأكشاك متعددة الوظائف (MFKs)، إذ تغطي الشبكة المعززة بشكل استراتيجي جميع محافظات سلطنة عمان، بما في ذلك المدن والبلدات الرئيسية في العاصمة والمناطق الداخلية، إضافة إلى ذلك، يقدم بنك ظفار خدمات مصرفية مريحة في أي وقت من خلال خدمات مصرفية قوية عبر الهاتف النقال وخدمات الإنترنت.
وستعمل إثراء على تعزيز مهمة بنك ظفار المتمثلة في تقديم أفضل تجربة مصرفية للزبائن والمجهزة بعروض المنتجات الجديدة والعمليات الداخلية المجددة ومنصة "صوت الزبون" التي تم إطلاقها حديثًا والتي ستمكن البنك من التقاط وتسجيل تعليقات الزبائن حول جودة الخبرة التي يتمتعون بها عبر قنوات الخدمة ونقاط الاتصال بشكل مستمر.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
«الصحة»: إطلاق تطوير تجريبي شامل للخط الساخن الموحد 105
أعلنت وزارة الصحة والسكان، عن إطلاق تطوير تجريبي شامل للخط الساخن الموحد (105)، ليكون منصة مركزية لتقديم كافة خدمات الوزارة، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، بتوحيد قنوات التواصل لضمان استجابة سريعة وآمنة لطلبات وشكاوى المواطنين، ولتفادي اي تحديات قد تواجه سهولة التواصل للحصول على الخدمات الصحية.
أوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الخط الساخن (105) يُعد ركيزة أساسية لتسهيل التواصل مع المواطنين، حيث يشمل خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة، مثل توفير أسرة الحروق، الحضانات، أكياس الدم ومشتقاته، وخدمات مبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية، إلى جانب استقبال الشكاوى، ويعمل الخط مجانًا على مدار 24 ساعة يوميًا طوال الأسبوع.
يغطي الخط خدمات مشروع إنهاء قوائم الانتظار، الذي يستهدف 11 تخصصًا طبيًا تشمل القساطر القلبية، جراحات المخ والأعصاب، زراعة الكبد والكلى، وغيرها، ومتوفرة من 9 صباحًا إلى 6 مساءً، كما يشمل خدمات المجالس الطبية المتخصصة، مثل العلاج على نفقة الدولة، الأجهزة السمعية، وكارت الخدمات المتكاملة، من السبت إلى الخميس من 9 صباحًا إلى 4 مساءً.
ويوفر الخط خدمات مبادرات “100 مليون صحة”، بما في ذلك فحوصات المقبلين على الزواج، خدمات اللاجئين والأجانب، و”اسأل الصحة”، بالإضافة إلى خدمات الوقاية والتطعيمات، مكافحة التدخين، واستفسارات “فاكسيرا” عن اللقاحات، كما يدعم خدمات الصحة النفسية وعلاج الإدمان، وتنمية الأسرة، والاستفسارات حول وسائل منع الحمل والصحة الإنجابية، من الأحد إلى الخميس من 9 صباحًا إلى 5 مساءً.
أضاف "عبد الغفار"، أن الخط يشمل خدمات الإدارة العامة لخدمة المواطنين، التي تستقبل مكالمات طالبي الخدمة، والرد على استفساراتهم، وتوجههم إلى الجهات المختصة، والاستجابة لشكاواهم ومطالبهم على مدار 24 ساعة يوميًا.
كما يتيح الخط خدمات تراخيص المنشآت العلاجية الخاصة، حيث يمكن للمواطنين الاستفسار عن المستندات المطلوبة لترخيص المنشآت غير الحكومية، واستفسارات العاملين بالقطاع الصحي عن قرارات التكليف ومواعيد التظلمات، من 9 صباحًا إلى 9 مساءً يوميًا.
وأكد "عبد الغفار"، أن توحيد الخدمات عبر خط ساخن موحد هو جزء من حوكمة المنظومة الصحية بما يعزز كفاءة النظام الصحي، ويضمن سرعة الاستجابة، ويقلل الارتباك الناتج عن تعدد قنوات التواصل، كما يعكس التزام الوزارة بتحسين جودة الخدمات الصحية، تعزيز الثقة بين المواطن والنظام الصحي، وتحقيق رؤية مصر 2030 للرعاية الصحية الشاملة.
اقرأ أيضاًرئيس هيئة الرعاية الصحية ببورسعيد يستقبل وزير الصحة والسكان
«الأوقاف» تنظم 339 ندوة حول قضايا السكان والصحة الإنجابية بالتعاون مع وزارة الصحة والسكان
توقعات الأبراج وحظك اليوم الأحد 13 يوليو 2025.. مهنيا وعاطفيا وصحيا