بنك ظفار يطلق مبادرة "إثراء" لتعزيز التواصل مع الزبائن وتحسين الخدمات
تاريخ النشر: 31st, March 2024 GMT
مسقط- الرؤية
يعزز بنك ظفار مهمته المتمثلة في تقديم تجربة مصرفية مثالية على مستوى عالمي من خلال إطلاق مبادرة "إثراء"، وهي عبارة عن نظام مبتكر لقياس قيمة خدمة الزبائن SVS وتعزيز وعي الموظفين بضرورة التواصل الفعال مع الزبائن مما ينعكس إيجابا على أداء وأرباح البنك.
وقال عمار عسكري رئيس قسم تجربة الزبائن: "إثراء هي خطوة كبيرة نحو التواصل مع زبائننا، والتزام بنك ظفار بتقديم خدمات متسقة باستمرارية وبمستوى عالمي، ونحن نريد أن نضمن أن يكون تفاعل كل زبون مع البنك استثنائيًا، ومن خلال التجارب الإيجابية التي يمكن التنبؤ بها، نريد أن يصبح زبائننا سفراء هويتنا التجارية، ولذلك فإن إثراء هي أكثر من مجرد نظام يضيف قيمة للخدمة؛ إنه وعدنا بجعل الخدمات المصرفية تجربة أكثر فائدة وإرضاءً عبر جميع نقاط التواصل مع الزبائن.
وتشمل القيم الخدمية التي تشكل ركائز تحت مظلة إثراء بناء علاقات طويلة الأمد والحفاظ عليها من خلال تقديم منتجات ومستوى خدمات تتماشى مع احتياجات وتوقعات الزبائن، وأخذ انطباع الزبائن عن مستوى الخدمة في البنك والشكوى، إضافة إلى صوت الزبون أي تسجيل تعليقات الزبائن والتصرف بناءً عليها لتحسين المنتجات والخدمات والتفاعل العام مع الزبائن.
كما تشمل مظلة "إثراء" التحسين المستمر الذي يُعنى إجراء تمارين التقييم الذاتي المنتظمة لتحديد مجالات التحسين والعمل على تعزيز خدمة الزبائن، إضافة إلى المعاملة الحسنة والاحترام: أي ضمان معاملة الزبائن بأقصى قدر من الاحترام وتوفير معلومات شفافة عن المنتجات والخدمات، وحق الاختيار: أي ضمان قيام الزبائن باتخاذ خيارات مستنيرة من خلال مشاركة معلومات وتفاصيل عن كل منتج بناءً على احتياجات الزبون، والمصداقية: أي التأكد من أن جميع قنوات الخدمة بما في ذلك الموظفين الذين يتعاملون مع الزبائن متاحة للمساعدة، والخصوصية: أي ضمان سرية وأمن المعلومات الشخصية والمالية للزبائن.
وقام بنك ظفار على مدار الـ18 شهرًا الماضية بتوسعة شبكة فروعه بشكل كبير من 65 إلى أكثر من 115 فرعًا، مما يضمن الوصول إلى الخدمات المالية الشاملة في جميع أنحاء السلطنة.
وفي الوقت نفسه، استثمر البنك بشكل كبير في تعزيز القنوات الرقمية والقنوات البديلة، مما يوفر للزبائن تجربة مصرفية سلسة وحديثة من خلال أكثر من 310 جهاز صراف آلي وأجهزة إيداع نقدي وأجهزة كاملة الوظائف (FFMs) وأكشاك متعددة الوظائف (MFKs)، إذ تغطي الشبكة المعززة بشكل استراتيجي جميع محافظات سلطنة عمان، بما في ذلك المدن والبلدات الرئيسية في العاصمة والمناطق الداخلية، إضافة إلى ذلك، يقدم بنك ظفار خدمات مصرفية مريحة في أي وقت من خلال خدمات مصرفية قوية عبر الهاتف النقال وخدمات الإنترنت.
وستعمل إثراء على تعزيز مهمة بنك ظفار المتمثلة في تقديم أفضل تجربة مصرفية للزبائن والمجهزة بعروض المنتجات الجديدة والعمليات الداخلية المجددة ومنصة "صوت الزبون" التي تم إطلاقها حديثًا والتي ستمكن البنك من التقاط وتسجيل تعليقات الزبائن حول جودة الخبرة التي يتمتعون بها عبر قنوات الخدمة ونقاط الاتصال بشكل مستمر.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
تعليم رجال ألمع يطلق مبادرة ملكات النحل لدعم الاستدامة البيئية.. صور
الرياض
أطلقت إدارة التعليم بمحافظة رجال ألمع، بالشراكة مع جمعية النحالين بالمحافظة، مبادرة نوعية بعنوان “ملكات النحل”، تهدف إلى تمكين الطالبات في مجال تربية النحل، ودعم مبادرة “السعودية الخضراء”، وتعزيز مفاهيم الاستدامة البيئية والمجتمعية.
وتسعى المبادرة إلى تدريب الطالبات على مهارات تربية النحل واستخلاص منتجاته كالعسل والشمع، إلى جانب تنظيم ورش عمل في الصناعات التحويلية المرتبطة، مثل صناعة الشموع والصابون، بما يعزز من قدرات الطالبات العملية ويعمق ارتباطهن بالإرث المحلي الذي تشتهر به المنطقة.
ولا تقتصر أهداف المبادرة على الجانب التعليمي فقط، بل تشمل أبعادًا إنسانية ومجتمعية، حيث يُخصص العائد المادي منها لدعم أطفال التوحد ومتلازمة داون، إلى جانب تقديم الدعم للأسر المحتاجة، وتشجيع العمل التطوعي، في خطوة تعكس البُعد الإنساني للمبادرة.
من جهتها، أوضحت المشرفة على المبادرة منى خليل أن “ملكات النحل” جاءت لتعزيز ثقافة العطاء والاعتماد على الذات لدى الطالبات، وربط التعليم بالواقع بطريقة ملهمة، مشيرةً إلى أن المبادرة تمثل تجربة تدمج بين المهارات الحياتية والمعرفة النظرية، وتُشجّع على الابتكار، وتنمّي الإحساس بقيمة التراث الوطني والبيئة.
وأضافت أن النحل يُعد من الكائنات الأساسية في التوازن البيئي، لما له من دور جوهري في التلقيح الزراعي، وهو عنصر حاسم في إنتاج العديد من المحاصيل، ما يجعل الحفاظ عليه جزءًا لا يتجزأ من أهداف الاستدامة.
وتأتي هذه الخطوة ضمن البرامج التعليمية التي تنفذها إدارة التعليم بمحافظة رجال ألمع، والتي تهدف إلى تنمية مهارات الطالبات، وتعزيز روح المسؤولية المجتمعية، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030.
إقرأ أيضًا:
4 طن من البُن السعودي في انطلاق النسخة الثانية من المهرجان برجال ألمع.. صور
نتيجة الصف الرابع الابتدائي.. موعد ظهورها ورابط الاستعلام المباشر