“الطيران المدني” تُصدر تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر أبريل 2024
تاريخ النشر: 21st, May 2024 GMT
المناطق_واس
وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر أبريل الماضي، التي بلغت (924) شكوى، ورصد المؤشرُ أنَّ الخطوط الجوية السعودية جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع (10) شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر أبريل وصلت إلى ٩١%, بينما حلَّت طيران ناس ثانياً بواقع (١٦) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى ٩٩%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى (١٨) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى ٩٦٪، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر أبريل عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.
وأوضحت الهيئة أنَّ مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر أبريل الماضي, أشارَ إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 30 ٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع شكوتين، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، بينما حصل مطار الملك عبدالله الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته ١% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
أخبار قد تهمك “مبادرة طريق مكة” تواصل تقديم وتسهيل خدماتها في باكستان 20 مايو 2024 - 10:54 مساءً نيابة عن أمير منطقة الرياض .. أمين المنطقة يحضر حفل سفارة جمهورية الكاميرون بمناسبة اليوم الوطني لبلادها 20 مايو 2024 - 10:51 مساءًوبيَّنَت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (١٩٢٩)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوَّعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها.
ودعمًا من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات؛ أعدَّت الهيئةُ كتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وعُمم على مشغلي المطارات، حيث يُحدد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
20 مايو 2024 - 10:57 مساءً شاركها فيسبوك X لينكدإن ماسنجر ماسنجر أقرأ التالي أبرز المواد20 مايو 2024 - 10:44 مساءًبورصة تونس تقفل على ارتفاع أبرز المواد20 مايو 2024 - 10:36 مساءًمبادرة طريق مكة في بنجلاديش تسخر كوادر من أبناء وبنات الوطن لخدمة الحجاج أبرز المواد20 مايو 2024 - 10:30 مساءًالبيت الأبيض: نقترب من التوصل لاتفاق نهائي مع السعودية أبرز المواد20 مايو 2024 - 10:23 مساءًشاهد “الهالة”.. هكذا تزينت الشمس في مدينة أبها اليوم أبرز المواد20 مايو 2024 - 10:15 مساءًواشنطن: لم يكن لنا دور في سقوط طائرة الرئيس الإيراني20 مايو 2024 - 10:44 مساءًبورصة تونس تقفل على ارتفاع20 مايو 2024 - 10:36 مساءًمبادرة طريق مكة في بنجلاديش تسخر كوادر من أبناء وبنات الوطن لخدمة الحجاج20 مايو 2024 - 10:30 مساءًالبيت الأبيض: نقترب من التوصل لاتفاق نهائي مع السعودية20 مايو 2024 - 10:23 مساءًشاهد “الهالة”.. هكذا تزينت الشمس في مدينة أبها اليوم20 مايو 2024 - 10:15 مساءًواشنطن: لم يكن لنا دور في سقوط طائرة الرئيس الإيراني "مبادرة طريق مكة" تواصل تقديم وتسهيل خدماتها في باكستان "مبادرة طريق مكة" تواصل تقديم وتسهيل خدماتها في باكستان تابعنا على تويتـــــرTweets by AlMnatiq تابعنا على فيسبوك تابعنا على فيسبوكالأكثر مشاهدة الفوائد الاجتماعية للإسكان التعاوني 4 أغسطس 2022 - 11:10 مساءً بث مباشر مباراة الهلال وريال مدريد بكأس العالم للأندية 11 فبراير 2023 - 1:45 مساءً اليوم.. “حساب المواطن” يبدأ في صرف مستحقات المستفيدين من الدعم لدفعة يناير الجاري 10 يناير 2023 - 8:12 صباحًا جميع الحقوق محفوظة لجوال وصحيفة المناطق © حقوق النشر 2024 | تطوير سيكيور هوست | مُستضاف بفخر لدى سيكيورهوستفيسبوكXYouTubeانستقرامواتساب فيسبوك X ماسنجر ماسنجر واتساب تيلقرام زر الذهاب إلى الأعلى إغلاق البحث عن: فيسبوكXYouTubeانستقرامواتساب إغلاق بحث عن إغلاق بحث عن
المصدر: صحيفة المناطق السعودية
كلمات دلالية: خدمات النقل الجوی والمطارات أبرز المواد20 مایو 2024 مبادرة طریق مکة مقدمی خدمات لشهر أبریل
إقرأ أيضاً:
الهيئة اختتمت الدورة الثانية من “أسبوع الرشاقة المؤسسية”
اختتمت هيئة كهرباء ومياه دبي بنجاح الدورة الثانية من “أسبوع الرشاقة المؤسسية” الذي تضمن العديد من الأنشطة والفعاليات التي هدفت إلى ترسيخ مفهوم الرشاقة المؤسسية بين الموظفين، بما يدعم استراتيجيات حكومة دبي في الاستعداد للمستقبل، ويسهم في تحقيق التنمية المستدامة في دولة الإمارات العربية المتحدة. شارك في الفعاليات التي توزعت على عدد من فروع الهيئة نحو 1,200 موظف وموظفة من مختلف قطاعات الهيئة.
وأكد معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، أن الهيئة تعتبر الرشاقة المؤسسية ركيزة أساسية لضمان مواكبة التطورات المستمرة، مشيراً إلى أن الهيئة كانت من أوائل المؤسسات الخدماتية على مستوى العالم التي طبقت هذا المفهوم في إطار سعيها لتعزيز جاهزيتها للمستقبل.
وأوضح معالي الطاير أن الهيئة لديها إدارة خاصة بالرشاقة المؤسسية تدعم تطوير ممارسات الرشاقة المؤسسية وتسهم في نشر ثقافة وممارسات الرشاقة المؤسسية بين الموظفين، بما يدعم استراتيجية الهيئة في أن تكون مؤسسة خدماتية رشيقة بالكامل في إطار منظومة شاملة من العمل المؤسسي المتكامل تشمل جميع الأنشطة والعمليات بما يعزز من مستويات الكفاءة والإنتاجية ويشجع على الإبداع والابتكار.
تضمن “أسبوع الرشاقة المؤسسية” العديد من ورش العمل، والمحاضرات الحضورية والافتراضية، إضافة إلى معرض لمشاريع الرشاقة المؤسسية التي تنفذها قطاعات الهيئة.
اليوم الأول:
افتتح معالي سعيد محمد الطاير فعاليات “أسبوع الرشاقة المؤسسية” بـ”منتدى رشاقة الأعمال” الذي عُقد في فندق “وان آند أونلي ون زعبيل” وتحدث فيه عدد من المسؤولين من شركات ومؤسسات محلية وعالمية رائدة أبرزهم محمد العبار، مؤسس وعضو مجلس الإدارة المنتدب في إعمار العقارية؛ وهيلموت فون ستروف، الرئيس التنفيذي لشركة “سيمنس” في الشرق الأوسط؛ ونعيم يزبك، مدير عام شركة مايكروسوفت في الإمارات؛ وفراس المسدي، الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة “فام العقارية”؛ ويي-وي آنغ، المدير التنفيذي للمنتجات لدى “طلبات”؛ وشانت أوكنايان، نائب الرئيس لحلول الأعمال العالمية في “تيك توك”.
اليوم الثاني:
عُقدت فعاليات اليوم الثاني في خيمة الابتكار في مبنى الهيئة الرئيسي، وتضمنت كلمة لمايكل سميث، مدير إدارة المحافظ في بنك “إتش إس بي سي” بعنوان “تحول الخدمات المصرفية”. كما تضمن برنامج اليوم الثاني ورشة عمل بعنوان “رسم السيناريوهات والاستعداد للمستقبل” قدمها فريق استشراف المستقبل في الهيئة، وورشة أخرى بعنوان “سعادة المعنيين – الناس والثقافة” قدمها فريق سعادة المعنيين في الهيئة. إضافة إلى ذلك، قدمت قطاعات الهيئة أبرز مشاريعها ومبادراتها لتعزيز الرشاقة المؤسسية في المعرض المصاحب.
اليوم الثالث:
عُقدت فعاليات اليوم الثالث من “أسبوع الرشاقة المؤسسية” في قطاع نقل الطاقة في مبنى الهيئة في ورسان، وتضمن كلمة افتتاحية للمهندس حسين لوتاه، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع نقل الطاقة في الهيئة، وكلمة بعنوان الحكومات الرشيقة ألقتها البروفيسور ميلودينا ستيفن من كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية.
اليوم الرابع:
تضمن برنامج اليوم الرابع، الذي عقد في قطاع توزيع الطاقة في مبنى الهيئة في الروية، كلمة للمهندس راشد بن حميدان، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع توزيع الطاقة في الهيئة، وكلمة بعنوان التحول الرشيق ألقاها ميشا زيلك من شركة مكينزي الاستشارية العالمية.
اليوم الخامس:
تضمن اليوم الخامس، الذي عُقد في مبنى الهيئة المستدام في القوز، كلمة للمهندس عبدالله عبيدالله، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع المياه والهندسة المدنية في الهيئة، وكلمة بعنوان تحسين الأداء من خلال الرشاقة المؤسسية ألقاها ساجيث فيتل من شركة بروتيفيتي.
وأعرب موظفو الهيئة عن تقديرهم للإدارة العليا للهيئة لحرصها على إبقاء الموظفين على اطلاع دائم بآخر التطورات في مجال الرشاقة المؤسسية لتمكينهم من مواكبة التغيرات المتسارعة في مختلف مجالات عمل الهيئة.
مريخ السودان أمام تحدي الجيش الملكي بالأبطال