مياه الفيوم تقوم بتطوير نظام الخط الساخن لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين
تاريخ النشر: 30th, November 2024 GMT
أكد المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم على سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين فور ورودها على الخط الساخن ١٢٥ والمتابعة الميدانية لحظة بلحظة والاتصال على المواطنين للتأكد من حل الشكاوى وغلقها .
وأوضح" النجار" أن الخط الساخن بالشركة يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال العمل بنظام ثلاث ورادي لاستقبال جميع شكاوى المواطنين من خلال ١٢٥ من اي تليفون ارضي أو محمول ورقم الواتساب ٠١٢٧٥٣٥٨٥٣٨ , كما يستقبال شكاوى المواطنين الواردة من الشبكة الوطنية للسيطرة بديوان عام المحافظة وإدارة الأزمات بالشركة .
واضاف ان الشركة تسعى لتطوير أداء الخط الساخن من خلال استحداث برنامج" اڤايا " لتسجيل ومراقبة المكالمات الواردة وتدعيم الإدارة بخط PRI من قبل الشركة المصرية للاتصالات لاستقبال اكثر من مكالمة في نفس الوقت واستقبال المكالمات من الخط الارضي علي رقم ١٢٥ من جميع خطوط شركات الاتصالات المختلفة لضمان تقديم الخدمة للمواطنين بالشكل الأمثل ,واستخدام قاعدة البيانات CMS وربطها بجميع إدارات الشركة لسرعة التواصل والرد علي الشكاوي بأقصي سرعة والتعامل مع شكاوي المواطنين.
واشار أحمد سيد مدير إدارة الخط الساخن أن الإدارة تتلقى كافة الشكاوى المتعلقة بأعطال المياه وانسدادات وطفوح الصرف الصحي وشكاوى جودة المياه والرد على كافة الاستفسارات والاستعلامات وإعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية وسنوية يتم رفعها لرئيس مجلس الإدارة والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي كما بيتم رصد الاماكن الساخنة بقطاع المياه والصرف الصحي وتحديد الخطوط المتهالكة وإعداد التقارير الخاصة بتلك المناطق لوضعها ضمن خطة الشركة.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: شركة الفيوم تطوير الخط الساخن الخط الساخن
إقرأ أيضاً:
رئيس جامعة المنصورة الأهلية يتفقد الامتحانات ويشدد على سرعة الانتهاء من التصحيح
تفقد الدكتور شريف خاطر، رئيس جامعة المنصورة الأهلية، اليوم "الأحد"، أعمال امتحانات نهاية الفصل الدراسي الثاني للعام الجامعي بكليات الجامعة، وذلك للاطمئنان على حُسن سير وانتظام أعمال الامتحانات.
ورافق رئيس الجامعة خلال الجولة كلا من الدكتورة رئيفة علام، عميد كلية التمريض، الدكتور إيهاب عبد الحي، مدير برامج كلية الهندسة، الدكتور أحمد الشيخ، مدير برنامج فارما D صيدلة إكلينيكية بكلية الصيدلة، أسامة موسى، المشرف العام على مقر الجامعة ومحمود فرج، مدير شئون التعليم والطلاب.
وخلال جولته، تابع “خاطر” الالتزام بضوابط أداء الامتحانات، مع اتخاذ كافة الإجراءات التنظيمية التي تضمن توفير مناخ مناسب للطلاب داخل اللجان، والتأكد من توفير كافة سبل الراحة والدعم للطلاب، وشدد على أهمية الالتزام بالإجراءات التنظيمية والتدابير اللازمة لضمان حسن سير أعمال الامتحانات، كما شدد على سرعة الانتهاء من أعمال التصحيح وإعلان النتائج للطلاب.
وحرص خلال الجولة على استطلاع رأي الطلاب حول الامتحانات من حيث سهولتها والمعوقات التي تواجههم أثناء أداء الامتحانات، وكذلك العملية التنظيمية داخل اللجان.
وأكد على أهمية العمل على تذليل أي صعوبات قد تواجههم لضمان سير الامتحانات بمرونة ونجاح.
كما اشاد جهود القائمين على أداء الامتحانات وحسن تعاونهم لتوفير بيئة امتحانية مناسبة، مؤكدًا أن الجامعة اتخذت كل التدابير اللازمة لضمان حسن سير أعمال الامتحانات ومواجهة أي إهمال أو تقصير أو أعمال من شأنها الإخلال بعملية الامتحانات، بكل شدة وفقًا لأحكام قانون تنظيم الجامعات ولائحته التنفيذية.
زلزال تركيا .. طفلة تفارق الحياة رعبا و69 مصابا