مياه الفيوم: تطوير الخط الساخن لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين
تاريخ النشر: 30th, November 2024 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أكد المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين فور ورودها على الخط الساخن 125 والمتابعة الميدانية لحظة بلحظة والاتصال بالمواطنين للتأكد من حل الشكاوى .
وقال "النجار" فى تصريحات صحفية اليوم أن الخط الساخن بالشركة يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال العمل بنظام ثلاث ورادي لاستقبال شكاوى المواطنين من خلال ١٢٥ من اي تليفون ارضي أو محمول ورقم الواتساب ٠١٢٧٥٣٥٨٥٣٨،
وأشار الى استقبال شكاوى المواطنين الواردة من الشبكة الوطنية للسيطرة بديوان عام المحافظة وإدارة الأزمات بالشركة.
وشدد النجار على سعي الشركة لتطوير أداء الخط الساخن من خلال استحداث برنامج اڤايا لتسجيل ومراقبة المكالمات الواردة وتدعيم الإدارة بخط PRI من قبل الشركة المصرية للاتصالات لاستقبال اكثر من مكالمة في نفس الوقت واستقبال المكالمات من الخط الأرضي علي رقم ١٢٥ من جميع خطوط شركات الاتصالات المختلفة لضمان تقديم الخدمة للمواطنين بالشكل الأمثل
واستخدام قاعدة البيانات CMS وربطها بجميع إدارات الشركة لسرعة التواصل والرد علي الشكاوي بأقصى سرعة والتعامل مع شكاوي المواطنين
وقال أحمد سيد مدير إدارة الخط الساخن أن الإدارة تتلقى كافة الشكاوى المتعلقة بأعطال المياه وانسدادات وطفوح الصرف الصحي وشكاوى جودة المياه والرد على كافة الاستفسارات والاستعلامات وإعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية وسنوية يتم رفعها لرئيس مجلس الإدارة والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي
وأشار الى انه يتم رصد الأماكن الساخنة بقطاع المياه والصرف الصحي وتحديد الخطوط المتهالكة وإعداد التقارير الخاصة بتلك المناطق لوضعها ضمن خطة الشركة.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: مياه الفيوم محافظة الفيوم رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم الخط الساخن
إقرأ أيضاً:
محافظ الفيوم يوجه بتوفير مساعدات مالية ومعاشات للحالات الأولى بالرعاية بلقاء خدمة المواطنين
عقد الدكتور أحمد الأنصاري، محافظ الفيوم، اللقاء الدورى لخدمة المواطنين، للاستماع لشكاواهم ومتطلباتهم بمختلف القطاعات الخدمية، والعمل على وضع الحلول المناسبة لها، بالتنسيق مع كافة الجهات المعنية.
جاء ذلك بحضور الدكتور محمد التونى، نائب المحافظ، والأستاذ كامل علي غطاس، سكرتير عام المحافظة، والأستاذ أحمد شاكر، السكرتير العام المساعد، والدكتور سامح العشماوي، وكيل وزارة الصحة، والدكتور خالد قبيصى، وكيل وزارة التربية والتعليم، والأستاذ سالم فتيح، رئيس مركز ومدينة طامية، والأستاذ محمد فتحى، رئيس مركز ومدينة سنورس، والأستاذ سعد عشري، وكيل مديرية العمل، والدكتورة شيرين فتحي، وكيل مديرية التضامن الاجتماعي، والأستاذة رحاب أبوغرب، مدير عام إدارة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، والأستاذ سيد صلاح، رئيس المتابعة الميدانية بالمحافظة، والأستاذ أشرف درويش، رئيس جهاز تنمية المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر، والأستاذ حازم حسنى، مدير عام إدارة المواقف والنقل الجماعى بالمحافظة، وممثلين عن المؤسسات والجمعيات الأهلية "جمعية صلاح الدين، وجمعية الأورمان، وجمعية رسالة، ومؤسسة مصر الخير، وجمعية بوابة معًا للخير، وجمعية المصرى الأصيل، ومؤسسة نون الخيرية، وممثل "لجنة مصر العطاء بنقابة أطباء الفيوم"، وعدد من ممثلي الجهات ذات الصلة.
خلال اللقاء، وجه محافظ الفيوم، وكيل مديرية التضامن الاجتماعي، بتوفير مساعدات مالية وعينية لبعض الحالات من الأسر الأولى بالرعاية وكبار السن، ودراسة شكوى عدد من الحالات من توقف صرف معاشات تكافل وكرامة الخاصة بهم، وكذلك التنسيق مع الجمعيات الأهلية ومؤسسات المجتمع المدني، لتجهيز عدد من الفتيات المقبلات على الزواج، وتوفير عدد من المشروعات الصغيرة للفئات الأكثر احتياجًا حتى تعينهم على توفير متطلبات الحياة.
كما وجه المحافظ، السكرتير العام المساعد، بتشكيل لجنة من مسئولي شركات المرافق، والمتابعة الميدانية بالمحافظة، لمعاينة بناء مخالف صادر له قرار إزالة بشارع أحمد شوقى بمدينة الفيوم، واتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفة، ولجنة أخرى من مديرية الرى، ومجلس مدينة الفيوم، والمتابعة الميدانية، لفحص شكوى أحد المواطنين الذى يتضرر من أعمال حفر بحر الزاوية بالصيفية الجديدة، والعمل على مراجعة وفحص تراخيص البناء بأرض قرطبة بمدينة طامية، من قبل مسئولي الحوكمة والمراجعة الداخلية بالمحافظة، للتحقق من كافة الإجراءات واتخاذ مايلزم نحو ذلك.
كما وجه محافظ الفيوم، وكيل مديرية العمل، بتوفير فرص عمل لعدد من الشباب والفتيات تتناسب مع مؤهلاتهم العلمية وخبراتهم الحياتية، وكلف مسئولى مجلس مدينة الفيوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لترخيص عدد من الأكشاك للفئات الأكثر احتياجًا، وكذلك دراسة حالة عدد من الأسر الأولى بالرعاية لتوفير شقق سكنية لهم، كما كلف رئيس فرع جهاز تنمية المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر، بتوفير مشروعات مناسبة لعدد من الشباب.
محافظ الفيوم يبحث مع نواب البرلمان مطالب المواطنين وسبل تحسين الخدمات 14187 14191 14193 14189
البابا تواضروس: الكنيسة تربطها علاقات طيبة ومتينة مع الرئيس السيسي والأزهر