التنمية المحلية: تلقينا 137 ألف شكوى تم حلها بنسبة 98,7%
تاريخ النشر: 4th, May 2025 GMT
تلقت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، تقريراً اليوم حول جهود مبادرة "صوتك مسموع"، التي أطلقتها الوزارة تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء منذ أكتوبر 2018 وحتي أبريل 2025، في حل شكاوي ومشكلات المواطنين بالمحافظات، وذلك في إطار حرص الوزارة على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، وتحقيق استجابة سريعة لشكواهم.
وأشارت د. منال عوض إلي أن تقرير “صوتك مسموع” أوضح أن المبادرة تلقت حتى الآن نحو 874 ألف رسالة، تضمنت 137 ألف شكوى، تم الرد على 135,4 ألف شكوى منها بنسبة تنفيذ 98,7%، وجارٍ التعامل مع 1812 شكوى بالتنسيق مع الجهات المختصة.
وأكدت وزيرة التنمية المحلية أن المبادرة تلقت 8494 رسالة خلال شهر أبريل 2025، تضمنت 1319 شكوى، تم الرد على 976 شكوى منها بنسبة إنجاز بلغت 74%، ويجري حاليًا التعامل مع 343 شكوى أخرى.
وأوضحت الدكتورة منال عوض، أن أكثر الشكاوى التي استقبلتها المبادرة خلال شهر أبريل تمثلت في الإشغالات بعدد 370 شكوى، تليها شكاوى القمامة بعدد 298 شكوي، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بعدد 254 شكوى، ثم شكاوى مخالفات البناء وعددها 244 شكوى، فيما تلقّت المبادرة 144 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وارتفاع الأسعار، وبلغت شكاوي الفساد 9 شكاوي، وقد تم توجيهها إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأضافت وزيرة التنمية المحلية، أن نتائج المتابعة أظهرت أن خدمة الواتس آب تلقت 4680 رسالة، تضمنت 1096 شكوى تم حل 793 منها بنسبة 72.4%، بينما تم تلقي 3606 رسالة عبر صفحة الفيسبوك، شملت 269 شكوى تم حل 146 شكوى منها بنسبة %86.4، وجاري حل 303 شكوى أخرى، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 98 ألف و423 متابعًا، أما عن خدمة البريد الإلكتروني فقد تلقت 754 رسالة، تضمنت 54 شكوى، تم حل 37 شكوى منها، في حين تلقى الخط الساخن 905 اتصالاً تليفونياً شملت اقتراحات واستفسارات وبلاغات متنوعة للمواطنين، وتم التعامل معها وتوجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.
وأشارت الوزارة إلى أنه يمكن التواصل مع المبادرة، من خلال "الواتس آب" على رقم (01200353111)، وصفحة الفيس بوك الرسمية للمبادرة "صوتك مسموع"، والبريد الإلكتروني [email protected] ، والخط الساخن للوزارة (15330) .
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: التنمية المحلية منال عوض صوتك مسموع التنمیة المحلیة منها بنسبة صوتک مسموع شکوى منها منال عوض
إقرأ أيضاً:
وزارة التنمية المحلية تؤكد أهمية الدور المحوري الذي يلعبه جهاز تنظيم إدارة المخلفات
أكدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والمُكلفة بتسيير أعمال وزارة البيئة، أهمية الدور المحوري الذي يلعبه جهاز تنظيم إدارة المخلفات، باعتباره الجهة المسؤولة عن التخطيط والتنظيم والرقابة والتطوير لأنشطة الإدارة المتكاملة للمخلفات.
جاء ذلك خلال اجتماع عقدته وزيرة التنمية المحلية، اليوم الاثنين، مع رئيس جهاز تنظيم وإدارة المخلفات ياسر عبد الله، بحضور وزيرة البيئة السابقة الدكتورة ياسمين فؤاد، لاستعراض أبرز السياسات والمشروعات المتعلقة بالمنظومة المتكاملة لإدارة المخلفات.
وخلال الاجتماع.. استمعت وزيرة التنمية المحلية إلى شرح مفصل حول منظومة التراخيص والتصاريح والموافقات التي يصدرها الجهاز، والدور الذي تقوم به المنظومة الإلكترونية في تنظيم أنشطة المواد والمخلفات الخطرة وغير الخطرة، في إطار دعم جهود الدولة لتحقيق التنمية المستدامة وجذب الاستثمارات في هذا القطاع الحيوي.
كما تم استعراض تاريخ نشأة جهاز تنظيم إدارة المخلفات.. حيث يعد هيئة اقتصادية، تم إنشاؤه في عام 2015 بقرار من رئيس مجلس الوزراء كهيئة خدمية، وتم تنظيمه لاحقًا وفقًا لقانون رقم 202 لسنة 2020، ويتم التنسيق مع وحدة المخلفات الصلبة بوزارة التنمية المحلية لمتابعة تنفيذ مشروعات البنية التحتية لمنظومة إدارة المخلفات في المحافظات.
واستمعت الدكتورة منال عوض، لشرح مفصل حول منظومة التراخيص والتصاريح والموافقات التي يصدرها جهاز تنظيم إدارة المخلفات لأنشطة الإدارة المتكاملة للمواد والمخلفات الخطرة وغير الخطرة، حيث يتم استقبال ودراسة كافة الطلبات من خلال الموقع الإلكتروني للتراخيص، وبلغ عدد التصاريح والتراخيص والموافقات حوالي 1742 اعتباراً من تاريخ تفعيل المنظومة الإلكترونية حتى الآن.
كما تم - خلال الاجتماع - استعراض السياسات والمخططات الاستراتيجية لإدارة الأنواع المختلفة للمخلفات سواء المخلفات غير الخطرة (مخلفات بلدية - زراعية - هدم وبناء - صناعية) حيث قام جهاز تنظيم إدارة المخلفات بإعداد نماذج كراسات الشروط والمواصفات الخاصة بتنفيذ خدمات الإدارة المتكاملة للمخلفات، وإعداد الأدلة الإرشادية لكافة مراحل التعاقد وتقديم الخدمات، وتم إعداد دلیل إرشادي لإدارة وتشغيل منشآت البنية التحتية (محطات وسيطة - منشآت معالجة - مدافن صحية ) والدليل الإرشادي لإغلاق المدافن الصحية والمقالب العشوائية.
وفي مجال المخلفات الزراعية والتي ينتج عن القطاع الزراعي في مصر ما يزيد عن 50-55 مليون طن سنوياً من المتبقيات الزراعية والمخلفات الحيوانية، تم العمل على بناء استراتيجية المتبقيات الزراعية التي تم صدورها عام 2020 وتم إعداد خطة عمل لتطبيقها، وإصدار قرار اللجنة العليا لاستخدام المتبقيات الزراعية في صناعة الأعلاف للمساهمة في سد الفجوة العلفية، إضافة إلى تقديم الدعم المالي بقيمة (30) مليون جنيه ) لمحافظة الوادي الجديد من مخلفات النخيل MDF الجديد لانشاء مصنع خشب، وتقديم الدعم الفنى لمحافظات الدلتا والصعيد عن كيفية الاستفادة من المتبقيات الزراعية، كما تم الانتهاء من تنفيذ عدد (1921) وحدة بيوجاز منزلية بعدد 19 محافظة، بإجمالي كمية غاز حيوي منتج من تلك الوحدات 2.1 مليون متر مكعب سنوياً يعادل 70.000 أسطوانة بوتاجاز، وتعالج مخلفات حيوانية بقدر 520.000 طن سنوياً.
وفى مجال مخلفات البناء والهدم، تم إعداد الاستراتيجية الوطنية وخطة العمل لإدارة مخلفات الهدم والبناء وتم اعتمادهم من مجلس إدارة الجهاز، وإصدار 16 مواصفة قياسية بالتنسيق مع المركز القومي لبحوث الإسكان والبناء والهيئة العامة للتوحيد القياسي والجودة في شأن استخدام ناتج تدوير مخلفات الهدم والبناء لإنتاج منتجات خرسانية، ووضع الاشتراطات والمعايير الخاصة بمواقع تجميع مخلفات البناء والهدم لحين طرحها للقطاع الخاص وإنشاء مصانع لمعالجتها.
واطلعت الدكتورة منال عوض، على الجهود الحثيثة التي تبذلها وزارة البيئة منذ سنوات للحد من استخدام الأكياس البلاستيكية ودعم اعتماد البدائل القابلة لإعادة الاستخدام وصديقة للبيئة، لخطورتها على البيئة والتنوع البيولوجي، حيث تم اتخاذ العديد من الإجراءات على مدار السنوات الماضية وتم العمل على رفع الوعي للمجتمع المصري للحد من استخدام الأكياس البلاستيكية.
اقرأ أيضاًوزيرة التنمية المحلية: نسبة تنفيذ مشروع حضانة تجميع السيارات المخصصة لـ التكهين بلغت 30%
وزيرة التنمية المحلية تهنئ رئيس الوزراء بذكرى ثورة 23 يوليو المجيدة
وزيرة التنمية المحلية تبحث سبل التعاون في التحول الرقمي للمدن المصرية
لقاء جعجع – جنبلاط... تحالف انتخابي ع القطعة