زوهـو تطرح مزايا متقدمة بالذكاء الاصطناعي للارتقاء بتجربة العملاء في دولة الإمارات
تاريخ النشر: 30th, June 2025 GMT
أعلنت زوهـو، الشركة المتخصصة في مجال التكنولوجيا ومقرها الإقليمي دبي، اليوم عن طرح مزايا متقدّمة للذكاء الاصطناعي وتنسيق سير العمل ضمن منصتها لتجربة العملاء، مدعّمة بالكامل بمحرك الذكاء الاصطناعي “زيا” Zia الخاص بالشركة. وتهدف هذه التحديثات إلى إزالة العوائق التقنية وتسهيل اعتماد فرق العمل متعددة التخصصات لمنصة “إدارة علاقات العملاء” (CRM)، مما يعزز من قدرتهم على التعاون وتقديم نتائج أفضل للعملاء.
وبهذه المناسبة، قال حيدر نظام، رئيس زوهـو في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا: ” لطالما اقتصرت أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM تقليدياً على فرق المبيعات فقط، رغم الحاجة المتزايدة لإتاحة الوصول إليها أمام العديد من الأشخاص داخل المؤسسة”، وأضاف: “في إطار جهودنا الرامية إلى توسيع نطاق الوصول إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر إطلاق منصة “إدارة علاقات العملاء للجميع” CRM For Everyone، نحرص على توفير خصائص تسهّل على أي مستخدم – مهما كان مستوى خبرته التقنية – إمكانية إنشاء النظام وتطويره بسهولة من خلال أوامر مبسطة وبديهية، دون الحاجة إلى خلفية تقنية متقدمة. وهنا يأتي دور القدرات المتطورة لمحرك “زيا”، حيث بات بإمكان أي مستخدم الآن إنشاء خصائص أو تدفقات عمل أو تقارير داخل نظام CRM عبر أمر بسيط فقط. كما يمكنه تخصيص شكل نظام CRM بما يتناسب مع رغباته، من خلال قدرات “زيا” في تصميم الواجهة باستخدام الصور”.
وتزوّد هذه التحسينات الجديدة، المتوفرة الآن في كافة دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، الشركات في المنطقة بحزمة متكاملة من الأدوات المتطورة، من ضمنها مزايا معزّزة من محرك الذكاء الاصطناعي “زيا”، إلى جانب إطلاق ميزتين محوريتين هما: “السجلات المتصلة” و”تدفقات العمل المتصلة”، ما يسهم في تحسين التكامل وزيادة الكفاءة التشغيلية. وتشكل هذه الإضافات خطوة مهمة نحو جعل أدوات تجربة العملاء أكثر ذكاءً وأيسر استخداماً، وأكثر تكاملاً بين الفرق على مستوى المؤسسة بأكملها. ومن بين القدرات المتقدمة لمحرك “زيا” ميزة “إنشاء التقارير” باستخدام “Ask Zia”، وهي خاصية تفاعلية جديدة تتيح للمستخدمين إصدار أمر بسيط لتوليد تقرير، حيث يقوم “زيا” ببنائه في الوقت الفعلي، مع مراعاة صلاحيات الوصول الخاصة بالمستخدم، كما يمكن للمستخدم الاطلاع على عملية الإنشاء وحتى إيقافها مؤقتاً لإجراء التعديلات اللازمة قبل المتابعة. وتأتي هذه الميزة ضمن خطة أوسع لنشر الذكاء الاصطناعي التفاعلي عبر منصة زوهـو. وبالمثل، تتيح خاصية “إنشاء الوحدات المخصصة” للمستخدمين تعديل إعدادات نظام إدارة علاقات العملاء باستخدام اللغة الطبيعية، دون الحاجة إلى كتابة أي رمز برمجي. وسواء كان الهدف إنشاء وحدات، أو تعديل أنواع الحقول، أو ضبط الصلاحيات، أصبح بإمكان المستخدم تخصيص النظام وفقاً لاحتياجاته بالكامل من خلال تعليمات نصية مباشرة.
وفي السياق ذاته، تتيح ميزة “إنشاء سير العمل” باستخدام Ask Zia للمستخدمين تصميم وتنفيذ تدفقات سير عمل مخصصة من خلال أوامر بسيطة، حيث تعمل “زيا” كوكيل ذكي ينفذ المهام نيابة عن المستخدم، مما يقلل بشكل كبير من تعقيد أتمتة العمليات. وفي الوقت نفسه، تقدم ميزة “Image to Canvas” وظيفة مبتكرة لتحويل الصور الثابتة إلى تصاميم تفاعلية داخل نظام إدارة علاقات العملاء CRM، حيث تضيف طبقة تصميم بديهي فوق البيانات المهيكلة للعملاء.
المصدر: جريدة الوطن
كلمات دلالية: إدارة علاقات العملاء من خلال
إقرأ أيضاً:
إنوفيرا تطلق برامج تدريبية متقدمة في الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني
وقّعت شركة إنوفيرا Innovera المتخصصة في التدريب التكنولوجي وتطوير الحلول الرقمية، اتفاقية تعاون مشترك مع الجامعة المصرية الصينية، بهدف إنشاء مركز للتميز والتعليم المستمر داخل الجامعة وإطلاق حاضنات أعمال متخصصة لدعم المشاريع الناشئة ورواد الأعمال من الطلاب والخريجين، بحضور الدكتورة رشا الخولي رئيسة الجامعة، والدكتورة سها صفوت عميد كلية الحاسبات ونظم المعلومات، والمهندس بدر رضوان الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لقطاع تطوير الأعمال بشركة إنوفيرا، والمهندس معتز خضر ادرئيس التنفيذي للعمليات ،إلى جانب قيادات الجامعة وأعضاء هيئة التدريس والطلاب وقيادات الشركة.
وأكد المهندس بدر رضوان أن الاتفاقية تمثل خطوة استراتيجية لتطوير التعليم التكنولوجي وربطه بسوق العمل، موضحًا أن الشركة تهدف من خلال هذا التعاون إلى تأهيل الطلاب والخريجين بالمهارات العملية اللازمة لسوق العمل الحديث، وتمكينهم من تحويل أفكارهم الابتكارية إلى مشروعات قابلة للتنفيذ والنمو، مؤكدًا أن المركز وحاضنات الأعمال ستوفر بيئة تعليمية وعملية متكاملة تتوافق مع أحدث المعايير العالمية.
وتهدف الاتفاقية إلى دعم التدريب العملي وتأهيل الطلاب والخريجين وفق متطلبات سوق العمل، وتقديم برامج تدريبية متقدمة في مجالات الذكاء الاصطناعي، الأمن السيبراني، تطوير البرمجيات، إنترنت الأشياء IoT، الحوسبة السحابية Cloud Computing، والتحول الرقمي، بالإضافة إلى المهارات الأساسية اللازمة لسوق العمل الحديث. كما تسعي الاتفاقية إلى إنشاء بيئة داعمة للابتكار وريادة الأعمال، وتمكين الطلاب من تحويل أفكارهم إلى مشروعات قابلة للتطبيق قبل وبعد التخرج.
وأكدت الدكتورة رشا الخولي رئيسة الجامعة المصرية الصينية أن الاتفاقية تمثل خطوة مهمة نحو ربط المعرفة الأكاديمية بسوق العمل الفعلي، موضحة أن الجامعة تهدف لأن تصبح جامعة منتجة تقدم خريجًا قادرًا على العمل والابتكار والمنافسة على المستوى المحلي والإقليمي، وليس مجرد طالب متميز أكاديميًا. وأضافت: "إننا اليوم لا نوقع مجرد اتفاقية، بل نطلق رؤية مشتركة لمستقبل التعليم والابتكار، ونسعى لتزويد طلابنا بمهارات الثورة الصناعية الرابعة، مع التأكيد على أن الشراكة مع القطاع الخاص، ممثلاً في مؤسسة رائدة مثل إنوفيرا، هي السبيل الأمثل لبناء جيل قادر على قيادة المستقبل الرقمي".
وأوضحت الدكتورة سها صفوت أن الاتفاقية تحقق هدفاً طالما سعت إليه كلية الحاسبات ونظم المعلومات، وهو إحداث نقلة نوعية في أسلوب الدراسة من النظام الأكاديمي التقليدي إلى النظام العملي التطبيقي، ما يقلص الفجوة بين الدراسة النظرية ومتطلبات سوق العمل. وأكدت أن المركز الجديد وحاضنات الأعمال سيمنح الطلاب الفرصة لتطوير مهاراتهم العملية والتجريبية تحت إشراف متخصصين.
أعرب المهندس بدر رضوان عن سعادته بالتعاون مع الجامعة، مشيراً إلى أن الاتفاقية تعكس التزام Innovera بتوسيع دورها في التدريب التكنولوجي، ونقل وتوطين أحدث الحلول الرقمية، والاستثمار في رأس المال البشري المصري، وتوفير بيئة تدريبية محاكية لأحدث المعايير العالمية، لتمكين الطلاب والخريجين من المشاركة بفاعلية في الاقتصاد الرقمي وصناعة البرمجيات.
وعن موعد إطلاق البرامج التدريبية وحاضنة الأعمال، صرح المهندس معتز خضر الرئيس التنفيذي للعمليات بشركة إنوفيرا أن العمل قد بدأ بالفعل وجاري استكمال اللمسات النهائية تمهيدًا للإعلان عن إطلاق الحزمة الأولى من البرامج، مع التأكيد على الجهود الكبيرة التي تبذلها الجامعة برئاسة الدكتورة الدكتورة رشا الخولي وكذلك الدور الكبير التي تلعبه كلية الحاسبات ونظم المعلومات بقيادة الدكتورة سها صفوت لتوفير بيئة تعليمية متميزة.
Innovera تتخذ من جمهورية مصر العربية مقراً رئيساً لها، وتعمل في عدة مجالات ضمن قطاع التكنولوجيا، من ضمنها التدريب المتخصص في المجالات التكنولوجية المختلفة، والاستثمار في التكنولوجيا، وتقديم الحلول والخدمات الرقمية، بهدف بناء كوادر قادرة على قيادة مستقبل التعليم والتكنولوجيا في المنطقة.
من عالم العقارات إلى الدبلوماسية الفظة.. كيف انعكست النزعة الفوقية في هفوات خطاب توم براك؟