التعريف بمنظومة الإجادة المؤسسية وآليات تفعيل رضا المستفيدين في شمال الباطنة
تاريخ النشر: 29th, August 2023 GMT
صحار- خالد بن علي الخوالدي
أقيم بمحافظة شمال الباطنة وبالتعاون مع الفريق المركزي للإجادة المؤسسية بوزارة العمل، ورشة تعريفية بعنوان "منظومة الإجادة المؤسسية وشرح آلية تفعيل رضا المستفيدين"، وذلك بحضور سعادة محمد بن سليمان الكندي محافظ شمال الباطنة، وعدد من مديري العموم ومديري الإدارات والدوائر وموظفي خدمات المراجعين بالوحدات الحكومية بالمحافظة.
وتطرقت الورشة إلى التعريف بمنظومة الإجادة المؤسسية وأهدافها ومعايير ومؤشرات منظومة الإجادة المؤسسية التي يتم على إثرها تقييم كل جهة حكومية، حيث اعتمدت المنظومة على سبعة معايير هي القيادة والتخطيط الاستراتيجي، رأس المال البشري والثقافة المؤسسية، الشراكة والموارد، الابتكار، الحوكمة، البيئة والمجتمع، ورضا العملاء، بحيث يتضمن كل معيار خمسة مؤشرات أداء.
وركزت الورشة على معيار رضا العملاء والمستفيدين التي تسعى فيه المنظومة إلى قياس مدى رضا المتعاملين من الخدمات الحكومية، بحيث يتم إتاحة الفرصة للمستفيدين المشاركة في تقييم الخدمات الحكومية وجعلهم شركاء في عملية تحسين الخدمات المقدمة، وتمكن صناع القرار بالوحدات الحكومية على اتخاذ القرارات اللازمة لتحسين إجراءات الخدمات وفق نتائج قياس واقعية.
كما تم خلال الورشة عرض أبرز الصعوبات والتحديات التي تواجه إدارات الوحدات الحكومية حول تفعيل استمارة رضا العملاء، إذ تقاس منظومة الأداء بنوعين من أدوات القياس، أداة مبنية على الاستبانات التي تركز على رضا العملاء والتعاون الحكومي مع المؤسسات الأخرى والممارسات الإدارية في الوحدات الحكومية، وأداة قياس ثابتة يتم طلبها من ملاك المؤشرات في الوحدات الحكومية.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
انطلاق دوري المحترفين الأردني بمواجهة نارية بين الوحدات والرمثا
صراحة نيوز- تنطلق مساء اليوم الخميس منافسات دوري المحترفين الأردني لكرة القدم للموسم الجديد، وسط ترقب جماهيري واسع، ونظام جديد يعد بموسم أكثر حدة وتنافسًا.
ويقص البقعة والسرحان شريط البطولة عند السادسة مساءً على ملعب البتراء بمدينة الحسين للشباب، تليها مواجهة السلط وشباب الأردن عند الساعة 8:45 مساءً على ستاد عمان الدولي.
وتتواصل منافسات الجولة الأولى غدًا الجمعة، بإقامة مواجهتين، حيث يلتقي الحسين إربد مع الأهلي عند السادسة مساءً على ستاد الحسن، في حين تتجه الأنظار نحو القمة المنتظرة التي تجمع الوحدات والرمثا عند الساعة 8:45 على ستاد الملك عبدالله الثاني في القويسمة، في واحدة من أبرز مواجهات الجولة الافتتاحية، وسط توقعات بمباراة حافلة بالندية والإثارة.
وتُختتم الجولة الأولى يوم السبت بلقاء كلاسيكي يجمع الفيصلي بالجزيرة عند الساعة 7:30 مساءً على ستاد عمان الدولي.
ويقام الدوري هذا الموسم بنظام مجزأ من ثلاث مراحل، يتوج في نهايتها الفريق الأعلى نقاطًا، فيما يهبط آخر فريقين في الترتيب إلى دوري الدرجة الأولى.
كم عمر الدرع وأبناء درع السودان وهل لديهم ثقافة حرب عمرها يتجاوز العشرين عام