كرامي تتفقد مركز استقبال الشكاوى.. مستعدون للخدمة

تفقدت وزيرة التربية والتعليم العالي الدكتورة ريما كرامي، مركز الإستجابة لاتصالات المواطنين واستفساراتهم أو تقديم شكاوى على الهاتف.

واطّلعت من الموظفين المولجين الإجابة، على طبيعة الإتصالات وانواعها، وكيفية حل القضايا، فمنها ما يتم حلها في الوقت نفسه ومنها ما يتم تسجيل المطلوب مع رقم هاتف المتصل، ليصار إلى إبلاغه بعد إتمام الحل بالتعاون مع الإدارة في الوزارة .

 

واطمأنت إلى البرمجة الجديدة للمركز، حيث أصبح منظما لجهة إبلاغ الإدارة والتبلغ منها بالحل، وإبلاغ صاحب العلاقة ومعرفة الطلبات المستجابة والوقت الذي استغرقه الحل ، وكذلك الإجابات المعلقة التي تحتاج أجوبة من خارج لبنان أو من إدارات أخرى .

كما تولت الإجابة على عدد من الإتصالات شخصيا، حيث فوجىء المواطنون بذلك، وسجلت طلباتهم واحالتها إلى فريق العمل لمتابعتها .

واعتبرت كرامي ان "هذا المركز هو جزء من الخطوات الإصلاحية في الوزارة، وقد تم تنظيمه بصورة أصبحت أكثر وضوحا، وان الهدف من الآلية الجديدة ليس فقط تلقي الإتصال، بل طمأنة المواطنين إلى مسار الطلب والمتابعة معهم وإبلاغهم بالنتيجة"، مؤكدة "أهمية توثيق الإتصالات ومعرفة أنواع الحالات والطلبات والمشكلات، لكي يتم اتخاذ إجراءات تسهل على الناس عبر إيجاد الحلول للمشاكل المتشابهة بصورة نهائية".

واشادت بـ"جهودهم وصبرهم والمحافظة على الخصوصية وعلى سرية الإتصالات"، مؤكدة ان "هذا المركز يستجيب أيضا لاتصالات الهيئة التعليمية ، ولقضايا التي لها علاقة بالتعليم الخاص في احيان كثيرة".

وفي الختام، اشارت كرامي إلى ان "مكتبها يستمع إلى شكاوى المواطنين وطلباتهم واستفساراتهم عبر هذا المركز، ويستقبل الإتصالات بكل ترحاب واستعداد للخدمة".   (الوكالة الوطنية) مواضيع ذات صلة توقيف مالكة مركز تجميل بعد شكوى عن إصابة بسبب منتجات غير صالحة Lebanon 24 توقيف مالكة مركز تجميل بعد شكوى عن إصابة بسبب منتجات غير صالحة 20/10/2025 15:52:33 20/10/2025 15:52:33 Lebanon 24 Lebanon 24 اللواء شقير ورسّامني تفقدا مركز أمن عام المصنع الحدودي Lebanon 24 اللواء شقير ورسّامني تفقدا مركز أمن عام المصنع الحدودي 20/10/2025 15:52:33 20/10/2025 15:52:33 Lebanon 24 Lebanon 24 كرامي تستقبل رابطة أساتذة التعليم الثانوي: شراكة لتعزيز المدرسة الرسمية Lebanon 24 كرامي تستقبل رابطة أساتذة التعليم الثانوي: شراكة لتعزيز المدرسة الرسمية 20/10/2025 15:52:33 20/10/2025 15:52:33 Lebanon 24 Lebanon 24 وزير الصحة تفقد مركز نزيه البزري للرعاية الصحية الأولية Lebanon 24 وزير الصحة تفقد مركز نزيه البزري للرعاية الصحية الأولية 20/10/2025 15:52:33 20/10/2025 15:52:33 Lebanon 24 Lebanon 24 قد يعجبك أيضاً بشأن الغشّ في الملاحم... هذا ما قيل اليوم Lebanon 24 بشأن الغشّ في الملاحم... هذا ما قيل اليوم 15:35 | 2025-10-20 20/10/2025 03:35:52 Lebanon 24 Lebanon 24 مصلحة الليطاني تعلن: أعمال تنظيف أسفل بركة أنان Lebanon 24 مصلحة الليطاني تعلن: أعمال تنظيف أسفل بركة أنان 15:26 | 2025-10-20 20/10/2025 03:26:52 Lebanon 24 Lebanon 24 الجيش.. تدريبات بالطوافات في هذا التاريخ Lebanon 24 الجيش.. تدريبات بالطوافات في هذا التاريخ 15:21 | 2025-10-20 20/10/2025 03:21:37 Lebanon 24 Lebanon 24 توقيف أحد المطلوبين وشقيقه... هكذا كانا يجمعان الأموال من ضحاياهما Lebanon 24 توقيف أحد المطلوبين وشقيقه... هكذا كانا يجمعان الأموال من ضحاياهما 15:20 | 2025-10-20 20/10/2025 03:20:44 Lebanon 24 Lebanon 24 تحرير عراقيين إثنين كانا قد اختطفا قبل شهرين في بيروت Lebanon 24 تحرير عراقيين إثنين كانا قد اختطفا قبل شهرين في بيروت 15:14 | 2025-10-20 20/10/2025 03:14:51 Lebanon 24 Lebanon 24 الأكثر قراءة صحيفة تطلق تحذيراً يخصُّ لبنان.. القلق يُسيطر! Lebanon 24 صحيفة تطلق تحذيراً يخصُّ لبنان.. القلق يُسيطر! 22:00 | 2025-10-19 19/10/2025 10:00:00 Lebanon 24 Lebanon 24 بعد الكشف عن علاقة حب سرية بينهما.. فارس كرم يطل لأول مرة مع حبيبته مذيعة الـ MTV (صور) Lebanon 24 بعد الكشف عن علاقة حب سرية بينهما.. فارس كرم يطل لأول مرة مع حبيبته مذيعة الـ MTV (صور) 07:33 | 2025-10-20 20/10/2025 07:33:07 Lebanon 24 Lebanon 24 حزنٌ في الوسط الرياضي اللبناني: وفاة البطل ربيع زهر وزوجته في حادث أليم (صور) Lebanon 24 حزنٌ في الوسط الرياضي اللبناني: وفاة البطل ربيع زهر وزوجته في حادث أليم (صور) 08:20 | 2025-10-20 20/10/2025 08:20:20 Lebanon 24 Lebanon 24 تقريرٌ عن التطبيع بين لبنان وإسرائيل.. ماذا قالت "يديعوت احرونوت"؟ Lebanon 24 تقريرٌ عن التطبيع بين لبنان وإسرائيل.. ماذا قالت "يديعوت احرونوت"؟ 23:00 | 2025-10-19 19/10/2025 11:00:00 Lebanon 24 Lebanon 24 هل العودة إلى اتفاق الهدنة هي الحلّ؟ Lebanon 24 هل العودة إلى اتفاق الهدنة هي الحلّ؟ 16:00 | 2025-10-19 19/10/2025 04:00:00 Lebanon 24 Lebanon 24 أخبارنا عبر بريدك الالكتروني بريد إلكتروني غير صالح إشترك أيضاً في لبنان 15:35 | 2025-10-20 بشأن الغشّ في الملاحم... هذا ما قيل اليوم 15:26 | 2025-10-20 مصلحة الليطاني تعلن: أعمال تنظيف أسفل بركة أنان 15:21 | 2025-10-20 الجيش.. تدريبات بالطوافات في هذا التاريخ 15:20 | 2025-10-20 توقيف أحد المطلوبين وشقيقه... هكذا كانا يجمعان الأموال من ضحاياهما 15:14 | 2025-10-20 تحرير عراقيين إثنين كانا قد اختطفا قبل شهرين في بيروت 15:13 | 2025-10-20 أبي رميا: دعم فرنسا للبنان مهم لتحقيق الاستقرار والإصلاح فيديو في الفاتيكان.. بدء مراسم إعلان قداسة المطران إغناطيوس مالويان Lebanon 24 في الفاتيكان.. بدء مراسم إعلان قداسة المطران إغناطيوس مالويان 10:16 | 2025-10-19 20/10/2025 15:52:33 Lebanon 24 Lebanon 24 ساعة ذكية جديدة من Oppo.. هذه مواصفاتها (فيديو) Lebanon 24 ساعة ذكية جديدة من Oppo.. هذه مواصفاتها (فيديو) 08:00 | 2025-10-18 20/10/2025 15:52:33 Lebanon 24 Lebanon 24 تجارة الحيوانات منتشرة وبقوة.. أُسود من لبنان إلى أفريقيا! Lebanon 24 تجارة الحيوانات منتشرة وبقوة.. أُسود من لبنان إلى أفريقيا! 11:30 | 2025-10-17 20/10/2025 15:52:33 Lebanon 24 Lebanon 24 Download our application مباشر الأبرز لبنان فيديو خاص إقتصاد عربي-دولي متفرقات أخبار عاجلة Download our application Follow Us Download our application بريد إلكتروني غير صالح Softimpact Privacy policy من نحن لإعلاناتكم للاتصال بالموقع Privacy policy جميع الحقوق محفوظة © Lebanon24

المصدر: لبنان ٢٤