حلول أڤايا التكنولوجية تدعم “الأحوال المدنية السعودية” لخدمة المواطنين وتقديم أفضل تجارب الاستخدام
تاريخ النشر: 17th, October 2023 GMT
دبي : البلاد
أعلنت أڤايا اليوم وهي الشركة الرائدة عالميا في حلول تجارب العملاء والتعاون بين فرق العمل، عن شراكتها الناجحة مع “وكالة الأحوال المدنية السعودية” لتوفير أحدث تكنولوجيات حلول الاتصالات لتعزيز خدمات المواطنين، وأفضل تجارب الاستخدام من خلال نظام اتصالات موحّد وحلول منصة مركز الاتصال. وأتى الإعلان عن انجاز هذا المشروع الجديد على هامش فعاليات جيتكس غلوبال، حيث تتشارك أڤايا مع شركائها في استعراض ومناقشة القدرات الاستثنائية التي يتمتع بها الذكاء الاصطناعي، والتي تمكّن قادة الشركات ومدراء أقسامها من التعامل بفعّالية مع تطوير العمليات وتجارب العملاء.
ويتيح نظام الاتصالات الموحّد إرسال واستقبال المكالمات الصوتية والفيديوية، فيما يمكّن تطبيق ” أڤايا ووركبلايس” من اجراء محادثات مباشرة واستقبال المرفقات والانضمام للاجتماعات. والأهم في نظام الاتصالات الموحّد هو تعزيزه وتبسيطه للاتصالات والتنسيق والتعاون بين فرق العمل. وأتاح المشروع الذي شمل أيضا حلولا لمنصة مركز الاتصال، إنشاء شبكة اتصال داخلية موحّدة لجميع المناطق، وربط أنظمة الاتصال بنظام ادارة المستندات لتفعيل الاستفسار عن المعاملات وخدمة العملاء، إضافة إلى العديد من المزايا مثل تفعيل نظام تسجيل المكالمات وخدمة الاستطلاع عن الرأي لرفع أداء الخدمات.
ويأتي الإعلان عن المشروع الجديد مع أڤايا في الوقت الذي تواصل فيه “وكالة الأحوال المدنية” نيل الجوائز نظرا للنجاحات المتتالية التي تحققها، إذ نالت اليوم جائزة “أفضل مشروع تحوّل رقمي” خلال توزيع جوائز “تحوّل تك 2023” التي تُمنح سنويا للمؤسسات الحكومية والخاصة المتميزة في مجالات الريادة على مستوى توظيف تقنيات التحوّل التكنولوجي.
وقال النائب الأول للرئيس والرئيس العالمي لقطاع المبيعات في أڤايا، ورئيس أڤايا العالمية نضال أبو لطيف: “حققت “وكالة الأحوال المدنية السعودية” إنجازات متتالية في خدمة المواطنين، وهي تواصل تحقيق النجاحات من خلال نهجها الذي يعتمد على وضع خطط بعيدة المدى، لتحقيق الاستفادة القصوى من الحلول الرقمية والتكنولوجية. نحن فخورون في أڤايا بشراكتنا مع “الأحوال المدنية” لتوفير أنظمة اتصالات حديثة تتيح تفعيل التعاون بين فرق العمل من جهة، وتحسين الخدمات التي يستفيد منها المواطنون من جهة أخرى”.
أﭬايا ترحب بزيارتكم لها في قاعة زعبيل، مركز دبي التجاري العالمي بين 16 و20 أكتوبر 2023.
المصدر: صحيفة البلاد
كلمات دلالية: أڤايا الأحوال المدنية السعودية الأحوال المدنیة
إقرأ أيضاً:
صحافي يوجه تساؤلات حادة لوزير الداخلية ورئيس الأحوال المدنية بشأن مصداقية البطاقات الذكية للمواطنين من الشمال
انضم إلى قناتنا على واتساب
شمسان بوست / خاص:
وجّه الصحافي عبد الرحمن أنيس، تساؤلًا حادًا إلى كل من اللواء إبراهيم حيدان، وزير الداخلية، واللواء سند جميل، رئيس مصلحة الأحوال المدنية، بشأن الآليات المعتمدة للتحقق من صحة البيانات المقدمة من أبناء المحافظات الشمالية عند استخراج البطاقة الذكية في العاصمة المؤقتة عدن.
وفي منشور على فيسبوك، طالب أنيس الوزيرين بالإجابة بشفافية وصدق، متسائلًا: “ما الذي يضمن صحة المعلومات التي يدلي بها المواطنون القادمون من مناطق خاضعة لسيطرة الحوثيين، خاصة بعد ربط إصدار جواز السفر بالحصول على البطاقة الذكية؟”.
وأوضح أن أبناء المحافظات الشمالية يُعفون من جميع متطلبات التعريف، فلا يُطلب منهم تعريف من عاقل الحارة أو تأكيد من قسم الشرطة، بسبب عدم الاعتراف بالسلطات في مناطقهم، كما أن أرشيف السجلات المدنية لا يزال في صنعاء ولم يتم نقله إلى عدن.
وأشار أنيس إلى أنه زار عددًا من مراكز استخراج البطاقات في عدن، ولاحظ اعتماد موظفي الأحوال المدنية بشكل كامل على المعلومات التي يقدمها طالب البطاقة، دون وجود أي تحقق فعلي، ويُكتفى بتوقيع المواطن على الاستمارة كدليل على صحة البيانات.
وأكد أن هذا الخلل أدى إلى وقوع أخطاء فادحة، تمثلت في إصدار بطائق بأسماء ذكور لأشخاص إناث، والعكس، مضيفًا أن الرد الرسمي للموظفين على اعتراض المواطنين كان: “أنتم وقعتم على البيانات، وعليكم دفع غرامة التصحيح”.
وتساءل أنيس: “إذا كانت الدولة عاجزة عن التحقق من بيانات مواطنيها، فكيف تطالبهم بدفع ثمن أخطائها؟”، مطالبًا الجهات الرسمية بمراجعة الإجراءات وتطبيق معايير تحقق أكثر صرامة لضمان سلامة الوثائق الرسمية.
وتثير هذه القضية مخاوف واسعة من العبث بالهوية الوطنية وتضارب البيانات الشخصية، ما قد ينعكس سلبًا على الأمن الوطني والمجتمع، في ظل استمرار التدهور الإداري والمؤسسي في البلاد.
من يمنح الإرهابيين تأشيرة عبور؟