«الصحة» تستجيب لـ98.6% من الشكاوى الواردة للمنظومة الحكومية خلال 2023
تاريخ النشر: 10th, January 2024 GMT
أعلنت وزارة الصحة والسكان استجابتها لـ98.6% من الشكاوى الواردة إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء خلال عام 2023، وذلك بالتعاون مع الإدارة العامة لخدمة المواطنين ومديريات الشؤون الصحية بالمحافظات.
عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنينوأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال العام الماضي 2023 بلغ 80 ألفا و759 شكوى، وجار العمل على حل 1160 شكوى، مؤكدا التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والسكان ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، تحقيقا لسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأشار إلى الاستجابة والتعامل مع 97.4% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للمستشفيات التعليمية، والتعامل مع 98.7% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للتأمين الصحي، والتعامل مع 96.4% من الشكاوى الواردة للمؤسسة العلاجية، والتعامل مع 99.1% من الشكاوى الواردة لهيئة الإسعاف المصرية، وذلك خلال عام 2023.
وشدد على العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحا إنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصا على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيرا إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الشئون الصحية بجميع المحافظات.
وأشار مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حسن مدين، إلى حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، وذلك من خلال عقد دورات تدريبة دورية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين بالوزارة وقطاعاتها وهيئاتها المختلفة، لصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
يذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال الرابط التالي: https://www.shakwa.eg-، أو تطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما جرى من إجراءات فى الشكوى المقدمة -الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى، أو على البريد الإلكترونى info@shakwa.eg - مسح QR Code.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: الإدارة العامة الإسعاف المصرية البريد الإلكترونى البوابة الالكترونية التعاون الدائم الخط الساخن الدكتور حسام عبدالغفار الشئون الصحية الصحة والسكان المريض المصري الصحة من الشکاوى الواردة خدمة المواطنین والتعامل مع من خلال
إقرأ أيضاً:
36 خدمة.. ما الذي تقدمه المنصة الإلكترونية لخدمات المواطنين بالمدن الجديدة
أعلنت هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة عن الانتهاء من تحديث المنصة الإلكترونية لخدمات المواطنين بالمدن الجديدة، وذلك في إطار تطوير وتيسير الخدمات المقدمة للمواطنين ضمن استراتيجية التحول الرقمي التي تتبناها وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية.
المنصة الإلكترونية لخدمات المواطنين بالمدن الجديدةأوضح بيان صادر عن الهيئة أنه تمت إضافة خدمة إصدار "رخصة محل عام" إلى باقة الخدمات المتاحة عبر المنصة، ليصل بذلك إجمالي عدد الخدمات الإلكترونية المتوفرة إلى 36 خدمة متنوعة تغطي الجوانب السكنية والصناعية والخدمية والإنشائية، من خلال الرابط التالي: https://nuca-services.gov.eg،
خدمات المنصة الإلكترونية لخدمات المواطنين بالمدن الجديدةقائمة الخدمات المتاحة على المنصة
استلام قطعة أرض
استلام وحدة
استخراج عقد ابتدائي
استخراج عقد نهائي
اعتماد محضر استلام وحدة صناعية
اعتماد عقد إيجار
اعتماد عقد إيجار خدمي
اعتماد عقد إيجار صناعي
صورة طبق الأصل من مستند سكني خدمي
صورة من محضر الاستلام
استلام إخطار التخصيص / صورة
إصدار خطابات الشهر العقاري
الموافقة على زيادة مسطح المباني بدور السطح
ترخيص بناء زيادة مسطح المباني بدور السطح
ترخيص أعمال بناء "إنشاء"
ترخيص أعمال بناء "تعديل"
ترخيص بناء مقبرة
تجديد ترخيص بناء
بيان صلاحية موقع
تحديد الموقف التنفيذي (سكني / صناعي)
طلب معاينة
توصيل عداد كهرباء
توصيل عداد مياه دائم
توصيل عداد مياه مؤقت
تجديد عداد كهرباء إنشائي
تغيير اسم المشترك (عداد كهرباء) لقطعة أرض
تغيير اسم المشترك (عداد كهرباء) لوحدة سكنية
نقل ملكية عداد مياه (أراضٍ / وحدات)
تصريح (قطع طريق / تكسير أسفلت / حفر مرافق)
تصريح حفر
تقديم شكوى فنية
استرداد تأمين
سداد رسوم نظافة
سداد غرامة مخالفة
طلب تصالح طبقًا للقانون 187 لسنة 2023
إصدار رخصة محل عامأكدت الهيئة أن هذه التحديثات تأتي في ضوء توجيهات الدكتور عاصم الجزار، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، نحو التوسع في الخدمات الرقمية والتيسير على المواطنين، خاصة في المدن الجديدة، مشيرة إلى أن العمل مستمر لتحديث المنصة وتوسيع نطاق الخدمات المتاحة لتشمل المزيد من المعاملات الحيوية.
ودعت الهيئة المواطنين للاستفادة من المنصة الإلكترونية لإنجاز خدماتهم بسهولة، دون الحاجة للتوجه إلى مقار أجهزة المدن، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتوفير الوقت والجهد على المواطنين.
استشاري تكنولوجيا إعلام: الحكومة أنهت تريند «شهادات الحلال»