مياه أسيوط تطلق دليل خدمات الخط الساخن لتسهيل التواصل مع المواطنين
تاريخ النشر: 29th, July 2023 GMT
صرح المهندس على الشرقاوي رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد بأنه تم إطلاق دليل خدمات الخط الساخن لمد جسور التواصل والاتصال الداخلي والخارجي والتعريف بالشركة وقطاعاتها وإنجازاتها المختلفة لدى جميع شرائح وفئات المجتمع بأسيوط والوادي الجديد ووسائل الإعلام المختلفة من أجل الوصول إلى مستوى الصناعة العالمية في إدارة شركات مياه الشرب والصرف الصحي في مصر.
أخبار متعلقة
«عباد الشمس» يزين زراعات المنيا.. وأشجار «الرمان» تنتشر فى أسيوط
الآن.. بالاسم ورقم الجلوس نتيجة الثانوية العامة 2023 في أسيوط
محافظ أسيوط يتفقد الأعمال الإنشائية لمركز السيطرة الإقليمي للشبكة الوطنية للطوارئ
«مياه أسيوط» تعلن عن أسماء الطلاب المتقدمين للدراسة بالمدرسة الثانوية الفنية
استمرار فعاليات معسكر ريادة الأعمال بجامعة أسيوط
وأوضح رئيس الشركة أن دليل خدمات الخط الساخن يهدف لتوضيح طرق التواصل مع الخط الساخن بجميع المنصات الإلكترونية، والتسهيل على العميل معرفة الخدمات المقدمة من الخط الساخن، والمساهمة في تقليل عدد الاستفسارات والتساؤلات التي يمكن أن يواجهها المستخدمون مما يوفر الوقت والجهد على الجميع، بالإضافة إلى توفير معلومات واضحة حول الإجراءات والشروط المطلوبة للحصول على الخدمة وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.
وأضاف «الشرقاوي» أن دليل الخدمات يتضمن ميثاق المتعاملين مع توضيح آلية التعامل مع الآراء والشكاوي والمقترحات، وكذلك يتضمن رحلة المتعامل للتواصل مع الخط الساخن بدايةً من مرحلة الحصول على معلومات الخدمة والاتصال بالخط الساخن وتقديم طلب الخدمة والتواصل خلال فترة الإجراءات إلى أن يتم الاتصال بالمتعامل لتقييم جودة الخدمة المقدمة.
كما أن الدليل يتضمن الخدمات الاكثر استخدامًا من شكاوى صرف صحى وشكاوى مياه الشرب شكاوى جودة المياه وشكاوى المحاسبة والفواتير وشكاوى الجودة وشكاوى المشروعات مرحلة التخطيط والتصعيد وشكاوى المشروعات مرحلة التنفيذ والبناء وشكاوى التطبيقات سواء من عدم القدرة على تسجيل الدخول من خلال تطبيق ١٢٥ أو عدم القدرة على تسجيل الدخول من خلال تطبيق قراءتي، كذلك شكاوى الطلبات.
معلنا، عن إطلاق الشركة لخدمات جديدة وهى خدمة تليجرام بوت للتعرف على الخدمات المقدمة واستطلاعات الرأى والمقترحات @Assuit_Hotline_bot، وكذلك خدمة استقبال شكاوى العملاء من ذوى الهمم لتمكينهم من توصيل شكواهم أو استفساراتهم عن طريق خاصية الفيديو باستخدام لغة الإشارة تحت شعار ( كلنا معاك)، وخدمة تواصل معنا والتي تشمل جميع قنوات التواصل المختلفة لاستقبال الشكاوى والاستفسارات.
المصدر: المصري اليوم
كلمات دلالية: زي النهاردة شكاوى المواطنين اخبار اسيوط محافظة أسيوط أسيوط مياه اسيوط زي النهاردة الخط الساخن
إقرأ أيضاً:
مياه سوهاج تطلق حملات توعية لمنع إلقاء مخلفات الأضاحي
اطلقت شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج حملة توعوية للمواطنين بمحافظة سوهاج لتوعيتهم باهمية الحفاظ على شبكات الصرف الصحى وخاصة مع قرب حلول عيد الاضحى المبارك وذلك لعدم القاء مخلفات الأضاحى بشبكات الصرف الصحى صرح بذلك المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب واضاف ان الشركة قامت بتنفيذ عدد من الانشطة التوعوية باستخدام وسائل التوعية المتنوعة والتى منها ارسال رسائل نصية SMS للمواطنين وندوات توعوية وسيارة التوعية المتنقلة وتوعية الجزارين وطرق الابواب واستخدام وسائل التواصل الاجتماعى ولنشر الاعلامى بهدف وصول التوعية الالكترونية للمواطنين لتعريفهم بمخاطر القاء مخلفات الأضاحي بشبكات الصرف الصحي والذى ينتج عنه انسداد وطفح للصرف الصحي وتلف بخطوط الشبكات.
واوضحت اسماء سهيل مدير ادارة التوعية والتثقيف إنه تم تنفيذ عدد من الانشطة التوعية تتمثل فى ندوات لمسئولى الوحدات المحلية ومسئولى الاوقاف ومعلمى الازهر الشريف وحملات طرق ابواب للمواطنين وحملات توعوية للمواطنين بسيارات التوعية فى اماكن التجمعات وذلك لنشر رسالة التوعية هذا بالاضافة إلى توعية الجزارين بضرورة عدم القاء مخلفات الأضاحي بشبكات الصرف الصحي لتجنب الاضرار الصحية والبيئية الناتجة عن ذلك السلوك الخاطئ وتوزيع بوسترات بمحلات الجزارة لتوعية المترددين عليها للحفاظ على شبكات الصرف الصحي.
يسرا ترفع القبعة لـ 7 Dogs: "ملحمة سينمائية تفتح أبواب العالمية للسينما العربية"