هيئة الدواء تعلن عن رقمنة 5 خدمات لتسهيل التواصل مع المواطنين
تاريخ النشر: 15th, June 2024 GMT
هيئة الدواء: رقمنة الخدمات يسهل التواصل السريع مع الجمهور وجميع البيانات سرية
هيئة الدواء: الرقمنة تضمن الجودة في الاستجابة السريعة للشكاوى والاستفسارات
كشفت هيئة الدواء المصرية عن 5 قنوات إلكترونية خصصتها للتواصل مع الجمهور والإبلاغ عن نواقص الأدوية والمخالفات والإستشارات الدوائية حيث تعمل على مدار الساعة وتقدم خدماتها للجمهور بالمجان.
وقالت هيئة الدواء المصرية فى بيان لها اليوم، إنها تنفذ استراتيجية الدولة الخاصة بتعزيز آليات التواصل مع المواطن المصري، خاصة رقمنة الخدمات التي تسهل التواصل مع المواطنين لتلبية احتياجاتهم وفهم رغباتهم.
وأضافت هيئة الدواء المصرية أن رقمنة الخدمات يساعد المواطنين على التواصل السريع والآمن، مشيرة إلى أن رفع الوعى الدوائي بين الجمهور يساعد على تحقيق مستهدفات الهيئة التى تتعلق بالاستخدام الآمن والرشيد للدواء.
وأوضحت الهيئة أنها تؤمن بتطوير الحلول الرقمية لتسهيل التواصل مع المواطنين، وتعزيز دورها الرقابي والتوعوي، وحثت الهيئة المواطنين على التواصل والتفاعل مع الخدمات الخاصة بالبلاغات والاستفسارات الإلكترونية عبر الموقع الإلكتروني لها؛ حيث تقوم الإدارات المعنية بهيئة الدواء المصرية باستقبال البلاغات والاستفسارات واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.
وقالت هيئة الدواء المصرية أن الخدمات الرقمية تشمل:
١. "توافر" للاستفسار عن مدى توافر المستحضرات الدوائية في السوق الدوائي المصري، من هنا.
٢. "أثر جانبي" للإبلاغ عن الآثار الجانبية للأدوية أو المستحضرات الحيوية واللقاحات أو مستحضرات التجميل أو المستلزمات الطبية، من هنا.
٣. "مخالفة" للإبلاغ عن المخالفات التي تصدر عن المؤسسات الصيدلية أو تداول المستحضرات الصيدلية وجودتها (مثل: أدوية مهربة-أدوية مغشوشة- أدوية منتهية الصلاحية – أدوية مباعة أزيد من السعر الجبري – الاتجار في العينات المجانية)، من هنا.
٤. "استشارة دوائية" وتتيح هذه الخدمة للمواطن إمكانية طلب استشارة دوائية أو الاستفسار عن أي معلومة تتعلق بالأدوية والمستحضرات الصيدلية، من هنا.
٥. "إعلان غير ملائم" للإبلاغ عن المخالفات المتعلقة بمواد التسويق والإعلان الدوائي، من هنا.
وقالت هيئة الدواء المصرية إنه يتم التعامل مع البلاغات الواردة بسرية تامة، مضيفة أنها محمية بشكل كامل من قبلها، بما في ذلك بيانات المستفسر، ولن يتم الإفصاح عنها تحت أي ظرف من الظروف.
وأهابت الهيئة بكافة الصيادلة والمواطنين التواصل معها عبر طرق التواصل المختلفة؛ في حال وجود مخالفات تتعلق بتداول الأدوية، مشيرة إلى أن الخط الساخن للهيئة 15301 يعمل على مدار الساعة لتلقي أي شكاوى أو استفسارات.
يشار إلي أن ذلك في إطار سعي هيئة الدواء إلى تبني سياسات رقمية قوية تساهم في تسريع عملية التحول الرقمي، مما يساعد على مواجهة كافة التحديات، وضمان توافر مستحضرات طبية ذات جودة وفاعلية ومأمونية.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: هیئة الدواء المصریة التواصل مع من هنا
إقرأ أيضاً:
فوز "المناطق الاقتصادية والحرة" بجائزة "أفضل منفذ خدمات" في مسقط
مسقط- الرؤية
حصدت الهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة وللعام الثاني على التوالي جائزة أفضل منفذ لتقديم الخدمة على مستوى محافظة مسقط لعام 2024، ضمن الجهات الحكومية المشاركة في منظومة الإجادة المؤسسية، وذلك في إطار جهودها المتواصلة للارتقاء بجودة الخدمات وتعزيز موقعها ضمن المؤشرات التنافسية العالمية.
وقال الدكتور أحمد بن سيف المعمري القائم بأعمال مدير دائرة خدمات المراجعين بالهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة:" يأتي هذا التكريم تقديرًا لالتزام الهيئة بتطبيق معايير منظومة الإجادة المؤسسية، التي تُعد إحدى الركائز الأساسية لتحقيق مستهدفات رؤية عُمان 2040، وترسيخًا لثقافة التطوير المستمر داخل بيئة العمل، بما يضمن تقديم خدمات ذات جودة وكفاءة عالية تلبي تطلعات المستثمرين والمستفيدين".
وأضاف: "جاء اختيار الهيئة استنادًا إلى نتائج استبانات ومؤشرات رضا المراجعين، وتؤكد الهيئة سعيها المستمر نحو تعزيز التميز المؤسسي، وتبني أفضل الممارسات في تقديم الخدمات، وتحقيق أعلى المستويات من خلال الابتكار وتحسين الأداء المؤسسي".
وتطبق الهيئة ممارسات عالية الكفاءة لخدمة المستثمرين في المناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة والمدن الصناعية تشمل: موظف الخدمة الشامل، منصة واحدة للحصول على جميع الخدمات، خدمة الرعاية المستمرة للمستثمرين، مشرفي حسابات المشاريع الاستراتيجية، التحسين المستمر للخدمات، الموافقة الشاملة للمشاريع الاستراتيجية، سرعة ومدد زمنية محددة سرعة لإنجاز الطلبات، مركز تواصل تفاعلي، والموافقات الفورية لبدء المشاريع.
لقاء جعجع – جنبلاط... تحالف انتخابي ع القطعة