"الحاج الخفي".. أداة مُبتكرة لتحسين الخدمات المُقدمة في موسم الحج
تاريخ النشر: 19th, June 2024 GMT
تقوم الأساليب المُبتكرة للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء" خلال موسم حج هذا العام، على إرساء المعاني الإثرائية لقواعد قياس الأداء في العمل الحكومي، وذلك في سبيل التطوير والإسهام في تحقيق الأهداف المنشودة، لبلوغ المستويات العالمية في التميز والإبداع المؤسسي.
ويعمل "أداء" خلال موسم حج هذا العام على قياس 81 خدمة تقدمها 18 جهة حكومية عبر تطبيق أداة "الحاج الخفي" خلال موسم حج هذا العام، لمعرفة مدى رضا المستفيدين عن جودة الخدمات العامة من حجاج بيت الله الحرام من داخل المملكة وخارجها، إلى جانب هدف دعم عمليات تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين من الأجهزة العامة، والتي من شأنها تُحقّق إصدار تقارير واقعية تعكس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات.
ويقوم المركز بتطبيق منهجية "الحاج الخفي"، بحيث يقوم الحاج بتأدية جميع مراحل وخطوات أداء مناسك الحج التي يقوم بها جميع الحجاج، وتوثيق جميع المراحل والخدمات، ليقيس من خلالها جودة جميع الخدمات التي يحصل عليها، إلى جانب رصد وحصر أداء الجهات الحكومية، مركزًا في التقييم على مدى سهولة إجراءات الخدمة، ومراكز تقديم الخدمات، وسهولة استخدام النظام الإلكتروني، وتعامل الموظفين، وسرعة الإنجاز، وجودة المخرجات، وذلك من أجل تحسين وتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، والتي من شأنها أن تهدف إلى تحديد الفرص وتحسين وتطوير الخدمات العامة، بما يتم على إثرها تحليل النتائج ودراستها وإعداد التقارير لمتخذ القرار، بحيث يمكن توظيفها في دعم عمليات تحسين وتطوير الخدمات المقدمة من الأجهزة العامة.
يُذكر أن "أداء" تطبق "الحاج الخفي" في الخدمات المشمولة، التي تبدأ من مرحلة التعاقد والتصاريح، ومرحلة السفر البري وجودة الطرق، وخدمات النقل الجوي والمطارات والقطارات، ومن ثم مراحل الوصول للحرمين وأداء فريضة الحج، وجميع الخدمات المساندة لراحة الحاج، كالتنقل داخل المشاعر من خلال وسائل النقل العامة، والخدمات الصحية، والسكنية، والفندقية، والسياحية، واللوجستية، إلى جانب خدمات التفويج بين المشاعر والحرم، والانتهاء بخدمات المغادرة براً وجواً، والتي تتم جميعها بالتعاون مع جميع الجهات العاملة في موسم حج العام الحالي ذات العلاقة.
المصدر: صحيفة عاجل
كلمات دلالية: الحجاج موسم الحج وتطویر الخدمات موسم حج
إقرأ أيضاً:
بالتفاصيل.. ما هي خطوات أداء مناسك الحج 2025 بالترتيب؟
مناسك الحج 2025 بالترتيب.. يتساءل الكثير من المواطنين الراغبين في أداء فريضة الحج 2025 هذا العام عن خطوات أداء مناسك الحج بالترتيب.
مناسك الحج 2025 بالترتيبوتوفر «الأسبوع» لمتابعيها معرفة كل ما يخص مناسك الحج 2025 بالترتيب وذلك ضمن خدمة مستمرة تقدمها لزوارها في مختلف المجالات ويمكنكم المتابعة من خلال الضغط هنا.
1 - الإحرام.. النية وارتداء لباس الإحرام.
2 - الطواف 7 أشواط حول الكعبة المشرفة.
3 - السعي بين الصفا والمروة بعد الطواف سعي 7 أشواط.
4 - يوم التروية بمنًى، هو التوجه إلى منى يوم 8 ذي الحجة والمبيت بها.
5 - الوقوف بعرفة، هو أعظم أركان الحج يوم 9 ذي الحجة.
6 - المبيت بمزدلفة بعد مغيب شمس عرفة.
7 - رمي جمرة العقبة أول أعمال يوم النحر 10 ذي الحجة.
8 - ذبح الهدي والتحلل الأول والحلق أو التقصير.
9 - طواف الإفاضة والسعي للمتَمَتِع، أو لمن لم يسعَ سابقًا.
10 - رمي الجمرات وطواف الوداع أيام التشريق وطواف الخروج من مكة.
يوم التروية ويوم عرفة
يوم التروية يوافق 8 ذي الحجة، ويقوم الحاج فيه بالأعمال التالية:
- يحرم المتمتع مرة أخرى.
- يتوجه الحجاج إلى منى لأداء صلاتي الظهر والعصر والمبيت حتى الفجر.
- في اليوم التالي، يتوجه الحجاج إلى عرفات.
- وفي يوم عرفة (9 ذي الحجة):
- يتجه الحاج إلى نمرة، ويصلي الظهر والعصر جمع تقديم.
- يقف بعرفة حتى غروب الشمس.
- بعد الغروب، ينطلق الحاج إلى مزدلفة ليصلي المغرب والعشاء ويبيت ليلته هناك.
يوم النحر
يوم النحر، الموافق 10 ذي الحجة، يقوم الحاج بـ:
- صلاة الفجر في مزدلفة والوقوف بالمشعر الحرام.
- التوجه إلى منى لرمي جمرة العقبة الكبرى.
- ذبح الهدي ثم الحلق أو التقصير (التحلل الأصغر).
- العودة إلى مكة لأداء طواف الإفاضة.
- السعي بين الصفا والمروة (للمتمتع فقط، أو لمن لم يسع سابقًا).
- بعد يوم النحر، يعود الحاج إلى منى للمبيت وأداء رمي الجمرات أيام التشريق (11 و12 و13 ذي الحجة). وفي نهاية مناسك الحج 2025، يقوم الحاج بأداء طواف الوداع، ليختم به فريضته العظيمة.
اقرأ أيضاًموعد أذان المغرب.. مواقيت الصلاة اليوم 7 ذي الحجة
ما هي صيغة تكبيرات العشر من ذي الحجة؟
أفضل أدعية العشر الأوائل من ذي الحجة.. رددها الآن
اقتراح أميركي يسمح لإيران بتخصيب اليورانيوم.. ولكن!