«اتحادية الموارد».. «بطل» القمة العالمية لمجتمع المعلومات 2025
تاريخ النشر: 10th, July 2025 GMT
دبي: «الخليج»
حصدت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية لقب «بطل منتدى القمة العالمية لمجتمع المعلومات (WSIS) لعام 2025»، عن مشروعها الرائد «تجربة الموظف الرقمية»، ضمن فئة التوظيف الإلكتروني.
وجاء إعلان الفوز بجائزة من أبرز الجوائز العالمية التي تكرِّم المبادرات المتميزة لتعزيز التحول الرقمي، ضمن فعاليات الدورة العاشرة ل«منتدى القمة العالمية لمجتمع المعلومات» التي عُقدت في مدينة جنيف السويسرية، بدعم منظمة الأمم المتحدة وبحضور عالمي كبير لعدد من وفود الدول المشاركة وخبراء تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من مختلف دول العالم.
ويهدف مشروع «تجربة الموظف الرقمية» الذي أطلق ضمن جهود حكومة دولة الإمارات لتصفير البيروقراطية، إلى توفير تجربة رقمية ميسرة ومبتكرة لموظفي الحكومة الاتحادية، مدعومة بالذكاء الاصطناعي تواكب أحدث الاتجاهات العالمية في التصميم، بواجهات تفاعلية سهلة ومخصصة حسب احتياجات كل موظف.
ومنذ إطلاقه، أحدث المشروع نقلة نوعية وأثراً إيجابياً ملموساً، حيث أتاح رحلة رقمية سهلة وسلسة لنحو 80 ألف موظف في 35 جهة اتحادية، عند إتمام إجراءات الموارد البشرية الخاصة بهم، تمثلت في تقليص عدد خطوات إنجاز الخدمات 58% مقارنة بالنظام السابق وخفض زمن تنفيذ الخدمة 56%، والتكامل المعلوماتي بين واجهة الموظف الرقمية والأنظمة الرقمية الأخرى في الجهات الحكومية المختلفة، كما أسهم المساعد الذكي في تسريع الاستجابة للاستفسارات، ما عزز كفاءة الخدمات وسرعة تقديمها.
وأكَّدت عهود الرومي، وزيرة الدولة للتطوير الحكومي والمستقبل، رئيسة الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، أن تعزيز المرونة والجاهزية الحكومية وتمكين المواهب وبناء قدرات الكوادر الحكومية وتعزيز تجارب الموظفين ودعمها بالحلول الرقمية المبتكرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، توجه رئيس لحكومة دولة الإمارات ونهج متّبع في ترسيخ التحول الرقمي في مختلف مجالات العمل. وقالت: إن فوز المشروع الذي طورته الهيئة بإحدى أهم جوائز التحول الرقمي في العالم، شهادة دولية جديدة لريادة حكومة دولة الإمارات وتجربتها المتقدمة في تحديث أطر العمل وقيادة جهود التحول الرقمي الهادف لدعم استدامة التطور الحكومي، بما يعزز جاهزية الحكومة لتحديات المستقبل.
وأكَّد فيصل المهيري، المدير العام للهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، إن المشروع يأتي ضمن جهود حكومة دولة الإمارات لتصفير البيروقراطية والارتقاء بمنظومة الموارد البشرية الحكومية عبر حلول رقمية ذكية ومتكاملة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وقال: إن الهيئة طوّرت تجربة الموظف الرقمية، ما يعزز تجربته ورفع كفاءة الأداء، بما ينسجم مع توجهات الحكومة نحو استدامة التطوير والتحديث وتعزيز تنافسية العمل واستباقيته وفعاليته، مؤكداً مواصلة التطوير الشامل لتمكين موظفي حكومة دولة الإمارات بالحلول الرقمية وتهيئة البيئة الحاضنة للمواهب الوطنية والمحفزة للنمو والتطور والمشاركة الفاعلة في صناعة مستقبل العمل الحكومي.
ويقدم المشروع الفائز نموذجاً مبتكراً في تمكين الموظفين من الوصول الذكي والفعال إلى خدمات الموارد البشرية، عبر منصة رقمية متكاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، صُمِّمت وطُوِّرت داخلياً، ترتكز على احتياجات المستخدم وتسهّل الإجراءات بهدف لتطوير جودة تجربة الموظف، ما ينسجم مع توجهات الحكومة بتصفير البيروقراطية.
ويعزز المشروع توجهات الاستدامة الرقمية بتقليص الاعتماد على الإجراءات الورقية والموارد التقليدية، عبر الأتمتة الكاملة للعمليات وتكاملها مع الجهات الاتحادية والمحلية المعنية ويسهم في خفض البصمة الكربونية وتحسين حياة الموظف بإجراءات سلسة.
ويُعد الذكاء الاصطناعي أحد أبرز أعمدة المشروع، حيث يوفر مساعداً رقمياً، يقدم إجابات دقيقة ومباشرة على استفسارات الموظفين المتعلقة بالقوانين والسياسات والإجراءات، ما يعزز فعالية اتخاذ القرار ويثري التجربة التفاعلية.
وأسهم المشروع في دعم الاستدامة البيئية وإحداث تأثير اقتصادي ملموس بالتحول الرقمي، تمثل في خفض الكلف التشغيلية وزيادة الإنتاجية، فضلاً عن الأثر الاجتماعي المتمثل في تعزيز الرضا الوظيفي ورفع جودة تجربة الموظف.
يذكر أن منتدى القمة العالمية لمجتمع المعلومات يُعنى بتكريم الأفراد والحكومات وهيئات المجتمع المدني والوكالات المحلية والإقليمية والدولية ومؤسسات البحوث وشركات القطاع الخاص التي نجحت في الاستفادة من إمكانات الاتصالات وتقنية المعلومات في تنفيذ استراتيجيات التنمية المستدامة ويهدف إلى تنسيق الجهود بين دول العالم في كل ما يتعلق بمواضيع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمحتوى الرقمي.
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية القمة العالمیة لمجتمع المعلومات منتدى القمة العالمیة حکومة دولة الإمارات بالذکاء الاصطناعی البشریة الحکومیة الموظف الرقمیة التحول الرقمی تجربة الموظف
إقرأ أيضاً:
دمج الذكاء الاصطناعي في مركز اتصال «الموارد البشرية والتوطين»
دبي (وام)
أخبار ذات صلةأعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين عن دمج الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال التابع للوزارة، بما يدعم تعزيز جودة الخدمات وكفاءة العمليات، وذلك من خلال تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي الحديثة، التي تسهم في تحسين تجربة المتعامل وتسريع الاستجابة، ورفع مستوى الأداء، وذلك ضمن الابتكار في تقديم الخدمات الحكومية.
وقال حسين العليلي، مدير إدارة صوت المتعامل في وزارة الموارد البشرية والتوطين، إن الوزارة تواصل جهودها لتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين، ضمن معايير الاستباقية والكفاءة والتنافسية، خصوصاً في ظل الإقبال المتزايد من المتعاملين على التواصل مع مركز الاتصال بفضل الموثوقية والكفاءة والمرونة العالية، وتعدد قنوات منظومة تواصل التي تصل إلى 14 قناة.
وأظهرت النتائج نجاح دمج الذكاء الاصطناعي في تعزيز الكفاءة واختصار الوقت والجهد، حيث ساهمت خاصية «تحويل النصوص إلى رسائل صوتية»، في تحسين كفاءة الرد الآلي (IVR)، وتعزيز حملات التوعية الدورية، وتوفير مئات الساعات من خلال تقليص الوقت المطلوب للرد على المكالمة بالاعتماد على التكنولوجيا في تسريع عملية إعداد الردود الآلية بشكل فوري، وتقليل الوقت اللازم لتسجيل الرسائل وإجراء المكالمة بشكل تلقائي وآلي بنسبة تبلغ نحو 90%، بما يعكس التأثير المباشر لتطبيق التكنولوجيا في رفع الكفاءة التشغيلية ويعزّز القيمة المضافة ضمن بيئة العمل الحكومي الذكي، كما تم إطلاق أكثر من 5 حملات توعوية بالاستعانة بالذكاء الاصطناعي، والتي ساهمت في إجراء ما يقارب 60 ألف مكالمة معزّزة بخصائص الذكاء الاصطناعي لتوعية وتنبيه المتعاملين بضرورة الامتثال للقرارات في الوقت المحدد وفق ما ينص عليه كل قرار.
الانتقالي يكثف انتشاره العسكري في المهرة ويستحدث نقاط تفتيش