فودافون تعوض عملائها عن أزمة الثلاثاء: مكالمات وإنترنت مجانًا لمدة 24 ساعة
تاريخ النشر: 8th, March 2024 GMT
واجه عملاء فودافون مصر صعوبات في استخدام الإنترنت وإجراء المكالمات في الساعات الأولى من صباح يوم الثلاثاء الماضي الموافق 5 مارس، الأمر الذي دفع الشركة للاعتذار عن هذه المشاكل. لم تُقدم فودافون مصر تفاصيل محددة عن سبب المشاكل، لكنها أكدت أنها تعمل على حلها.
ونشرت الصفحة الرسمية لشبكة فودافون على موقع تبادل الصور والفيديوهات"إنستجرام" تصريحًا قالت فيه: "نعتذر عن الصعوبات التي واجهت بعض المناطق في تشغيل خدمة الجيل الرابع، تمت استعادة الخدمة بالكامل بكفاءة عالية حاليًا".
وأضافت: "سيتم تعويض جميع العملاء المتأثرين بمكالمات وإنترنت مجانًا لمدة 24 ساعة على جميع الباقات، وستصلكم رسالة من فودافون تحتوي على المزيد من التفاصيل.. نشكركم على ثقتكم". وفي نهاية الرسالة، طلبت فودافون مصر من المستخدمين التحقق من إعادة ضبط الشبكة من 3G إلى 4G.
كما قدمت شركة فودافون مصر تعويضًا لعملائها المتأثرين بالمشاكل التي واجهتهم، تتراوح قيمة التعويض بين 500 وحدة و5 جيجابايت من حجم الإنترنت، وذلك حسب نوع الباقات التي يمتلكها العملاء، ويستمر هذا التعويض مجانًا لمدة 3 أيام، بهدف ضمان رضا العملاء.
واشتكى مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي، من تعطل خدمات الاتصال والإنترنت لشبكة فودافون مصر، وتعذّر عليهم إجراء أو استقبال المكالمات. وعبر عدد من مستخدمي فودافون عن استيائهم من سوء الخدمة وانقطاعها في مناطق مختلفة دون معرفة السبب وراء ذلك.
تحديثات في مكونات الشبكةوأصدرت شركة فودافون مصر بيانًا للرد على هذه الشكاوى، وأشارت إلى أن بعض المناطق تواجه صعوبات في تشغيل بعض خدمات الجيل الرابع نتيجة تحديثات في مكونات الشبكة، والتي تمت في الصباح. وأكدت الشركة أنها تعمل على استعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن، وعبرت عن اعتذارها عن أي صعوبات قد تواجه العملاء.
وأوضحت فودافون أن جميع الخدمات الأخرى تعمل بشكل طبيعي، ومن المتوقع استعادة خدمة الجيل الرابع خلال ساعات.
ومن المنتظر أن تقدم فودافون اقتراحًا لجهاز تنظيم الاتصالات لتعويض العملاء المتضررين فور استعادة الخدمة بالكامل. وذلك تقديرًا لثقة العملاء وتلتزم فودافون بتقديم أفضل الخدمات. علاوة على ذلك، قدمت شبكة فودافون مصر خطوات ونصائح للمستخدمين للانتقال من شبكات الجيل الرابع إلى الجيل الثاني عبر منصة تويتر.
ونصحت الشبكة المستخدمين أولاً بالقيام بالبحث اليدوي عن الشبكات في هواتفهم، ثم اختيار الشبكة الثانية "2G" لمدة دقيقة أو اثنتين قبل العودة إلى الشبكة الرابعة "4G".
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: فودافون فودافون مصر الانترنت الثلاثاء خدمة الجيل الرابع الجیل الرابع فودافون مصر
إقرأ أيضاً:
"فودافون" تطلق حملة "عيشها صح" لإثراء تجربة زوار "خريف ظفار"
مسقط- الرؤية
تعود فودافون عُمان لخريف ظفار ٢٠٢٥ بحملةٍ جديدة ورؤية مبتكرة تحت شعار "عيشها صح"، لتثري أوقات زوار هذا الموسم، إذ صممت الشركة هذه الحملة لتعكس التزامها المستمر بتقديم رؤى تمزج بين الفعاليات المجتمعية الهادفة، والضيافة العُمانية الأصيلة، والاتصال الرقمي المرن، لتصنع لحظات لا تُنسى وتخلّد أجمل الذكريات.
وقال أسامة بن عبدالله السيفي، رئيس العلامة التجارية والتواصل في شركة فودافون عُمان: "يُشكل موسم الخريف فرصة مثالية لترسيخ مكانتنا كجزء لا يتجزأ من المجتمع المحلي عبر توفير خدمات اتصال تضيف قيمة حقيقية وملموسة لأفراده، وما يميز حملة عيشها صح أنها ترفع سقف التوقعات لدى زوار خريف ظفار وتجسد رؤيتنا التي تجمع بين التكنولوجيا، والهوية الثقافية، وروح المجتمع، وتحتفي بالموسم عبر شبكة أقوى، ومنتجات أكثر تنوعًا، وتجارب تعزز التواصل والانتماء."
وتشمل حملة "عيشها صح" مساحات تفاعلية غامرة تناسب جميع أفراد المجتمع من زوار الخريف، وذلك في ثماني مناطق سياحية رئيسية في محافظة ظفار منها الحافة، وإتين والدهاريز.
وبالتعاون مع اثنتين من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة المحلية "إستكانة" و"لظ"، تستقبل الشركة زوّار الجنوب في إطلالة فودافون، موقعها الخريفي بمنتجع سمهرم في عوقد التي تُعد من أبرز محطات الحملة لهذا العام. وتوفر هذه المساحة تجربة فريدة تمزج بين سحر المكان وروح التواصل، لتجعل من كل زيارة تجسيدًا جميلاً لحملتها.
وبفضل شبكتها الرقمية المتطورة، تزود فودافون عُمان مشتركيها باتصال فائق السرعة في أنحاء محافظة ظفار، مدعومًا بتغطية الجيل الخامس في أبرز المناطق الحيوية. ومن الطرق الساحلية إلى قمم الجبال، تضمن الشبكة بقاء السكان والزوار على اتصال دائم. ولمواكبة نمط الحياة السريع، تقدم فودافون خدمة مكاني إنترنت التي تتيح حلًا مرنًا ومتنقلًا للاتصال، ليبقى المشتركون على تواصل أينما ذهبوا في ظفار.
ولتكتمل التجربة الرقمية، توفر الشركة باقة زوار الخريف ابتداءً من ١٠ ريالات وتشمل بيانات ودقائق مكالمات محلية لا محدودة ودقائق مكالمات دولية.
تعزيز الشفافية والمشاركة.. مذكرة تفاهم جديدة بين مفوضية الانتخابات ومؤسسة بحثية وطنية