كشفت المديرية العامة للشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية عن تلقيها 4655 بلاغًا على المنشآت الصحية الخاصة خلال الربع الأول من عام 2024.
وفي ضوء ذلك، أكدت إدارة تجربة المريض بصحة الشرقية أنها تعمل على اتخاذ إجراءات لخفض نسبة بلاغات سوء المعاملة، من خلال تحليل البلاغات وإعداد التقارير وتنفيذ حملات إعلامية لتعزيز التعاطف والتعامل الإيجابي، بالإضافة إلى إقامة دورات ومبادرات لتعزيز التواصل الفعال.

الاهتمام بخدمات المستفيدينوأوضح مطلق الجلعود، مدير العلاقات العامة والتواصل بصحة الشرقية، أن الصحة تولي اهتمامًا كبيرًا للتواصل مع المستشفيات الخاصة لتطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين، مشددًا على أهمية التعاون لحل المشاكل والقضايا.مطلق الجلعود
أخبار متعلقة  «بشائر».. إطلاق أول جمعية للتوعية بأضرار المخدرات في الأحساءتدريب 5000 حاج على الإسعافات الأولية والوقاية من الأمراض بالشرقيةوأضاف أن مركز 937 بوزارة الصحة يستقبل البلاغات وفقًا لمؤشر البلاغات الأسبوعي، ويتطلب معالجة البلاغ خلال 72 ساعة.
وتابع الجلعود أن الوزارة تقيس رضا المستفيدين عن طريق سؤالين حول التواصل والإجراء المتخذ، مشيرًا إلى أن سرعة التواصل وتقديم الخدمة، والإفادة الكاملة والواضحة، والتعاطف وحسن التعامل، والتوعية بالإجراءات المتبعة، وإعلام المستفيد بإغلاق التذكرة، كلها عوامل تؤثر في رضا المستفيد.
وأوضح أن بلاغات سوء المعاملة تشمل أي إساءة للمستفيد لفظيًا أو جسديًا أو طردًا أو عدم تقديم الخدمة، وتتضمن 13 نوعًا من سوء المعاملة، مثل السلوك الفظ، ورفض تقديم الخدمة والطرد والتجاهل، والتهديد والاعتداء الجسدي والتحرش وانتهاك الخصوصية والتقاعس عن الخدمة والتعديات اللفظية.ملتقى تجربة المريضوكانت صحة الشرقية قد نظمت ”ملتقى تجربة المريض بين التحديات والفرص في المنشآت الصحية الخاصة“، لعرض أبرز تحديات رضا المستفيد في مستشفيات القطاع الخاص، وتكريم المتميزين في الربع الأول من 2024.
وهدف الملتقى إلى عرض وتوضيح آلية معالجة البلاغات الواردة إلى فرع وزارة الصحة بالمنطقة الشرقية، والتعامل مع البلاغات وطرق التخلص منها، كما تضمن الملتقى تكريماً للمستشفيات الأكثر كفاءة بالأداء وتحقيق نسبة رضا المستفيدين على مستوى المنطقة الشرقية.

المصدر: صحيفة اليوم

كلمات دلالية: الدمام الشؤون الصحية المنطقة الشرقية المنشآت الصحية الربع الأول من عام 2024

إقرأ أيضاً:

«الصحة» تتابع جودة خدمات الرعاية الطبية في زيارة ميدانية لعدد من الـمنشآت بمحافظة القاهرة

أعلنت وزارة الصحة والسكان، قيام قطاع الرعاية الأساسية وتنمية الأسرة، بزيارة ميدانية شملت عددًا من الوحدات الصحية والمراكز الطبية التابعة لمحافظة القاهرة، في إطار توجيهات الدكتور خالد عبدالغفار نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية البشرية وزير الصحة والسكان، بالعمل على تحسين جودة خدمات الرعاية الصحية الأولية، وضمان تقديم خدمة صحية مميكنة ومتكاملة للمواطنين.

وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن الزيارة الميدانية تضمنت المرور على مركز طبي المحكمة، ومركز طبي النزهة الجديدة، ومركز طبي صقر قريش، حيث استهدفت الزيارة متابعة تقديم خدمات الرعاية الصحية الأولية، والتحقق من التزام الفرق الطبية والإدارية بمعايير الجودة وسلامة المرضى، إلى جانب متابعة الأداء بمنظومة ميكنة خدمات الرعاية الأولية، وتقديم الدعم الفني اللازم للفرق الطبية، لضمان كفاءة الأداء.

ومن جانبها، أشادت الدكتورة رشا خضر رئيس قطاع الرعاية الصحية الأساسية وتنمية الأسرة، بالجهود المبذولة من الفرق الطبية في المنشآت، موضحة أن هذه الزيارات تأتي ضمن خطة القطاع لدعم متابعة الأداء، وتفعيل دور القطاع الإشرافي لمتابعة وتقديم الدعم الفني للأطقم الطبية بمنشآت الرعاية الأولية، بما يعكس حرص الوزارة على ضمان استدامة تقديم الخدمة بجودة عالية، ومواكبة متطلبات التحول الرقمي في الرعاية الصحية.

وأكدت الدكتورة رشا خضر، أن ميكنة خدمات الرعاية الصحية الأولية تُعد أحد الركائز الأساسية لتطوير المنظومة الصحية وتحسين كفاءة تقديم الخدمة للمواطن، مشيرةً إلى أن التحول الرقمي يتيح تقديم خدمات صحية متكاملة ودقيقة وسهلة التتبع، ويُسهم في تعزيز المتابعة المستمرة للحالات المرضية، واتخاذ القرار المبني على الأدلة، لافتة إلى أن القطاع يعمل بشكل متواصل على دعم المنشآت في تطبيق الميكنة، وتذليل أي معوقات تواجه الأطقم الطبية.

أسفرت الزيارة عن عدد من التوصيات الفورية، من أبرزها ضرورة رفع مستوى النظافة العامة بمركز طبي المحكمة، وتوفير غرفة إضافية لعيادة طب الأسرة، لتخفيف الضغط وتحسين تنظيم الخدمة، وحرصًا على تحقيق رضا المنتفعين، وذلك بعد رصد تزايد أعداد المترددين على عيادة طب الأسرة بالمركز ذاته، الأمر الذي تسبب في زيادة التزاحم.

وفي ختام الزيارة، عُقد اجتماع تنسيقي ضم كلًا من الدكتورة رشا خضر رئيس قطاع الرعاية الصحية الأساسية وتنمية الأسرة، الدكتور حمودة الجزار رئيس قطاع الشؤون الصحية بمحافظة القاهرة، والدكتورة إيمان هارون، وكيل المديرية للشؤون الوقائية والإدارات الفنية بالمديرية بالإضافة إلى الفريق الإشرافي منطقة النزهة الطبية، وفريق العمل بمركز طبي المحكمة، وذلك لمتابعة سير العمل بالمنظومة الإلكترونية، واستعراض الملاحظات الفنية، ومناقشة سبل تحسين الخدمة الصحية المقدمة من خلال تعظيم الاستفادة من نظام الميكنة، والتأكيد على أهمية الاستدامة في تحديث البيانات ودقة التسجيل الطبي الإلكتروني، بما يُسهم في تحقيق تجربة صحية أفضل للمواطنين.

مقالات مشابهة

  • صحة الفيوم تعلن أرقامًا بديلة للطوارئ بعد تعطل الخط الساخن 137 بسبب حريق سنترال رمسيس
  • صحة الشرقية تعلن أرقاما بديلة لتلقي البلاغات العاجلة
  • «الصحة» تتابع جودة خدمات الرعاية الطبية في زيارة ميدانية لعدد من الـمنشآت بمحافظة القاهرة
  • للإبلاغ عن أي زيادة غير مبررة في الواردات الأجنبية.. “الصناعة” تدعو المصانع الوطنية إلى التفاعل مع خدمة “بلاغ منافسة غير عادلة”
  • لأول مرة.. «الرعاية الصحية» تُطلق خدمات العلاج الطبيعي والتأهيل الحركي للأطفال في 3 محافظات
  • 11 ألف بلاغ بيئي خلال 6 أشهر.. ومعالجة 1700 موقع في الشرقية
  • فرعية مكافحة سرقة السيارات بالمباحث الجنائية بشرطة ولاية الخرطوم تسترد( 4 ) سيارات مسروقة وتسدد جملة من البلاغات باختصاص بحري الكبري
  • 2.5 % نموا بالناتج المحلي الإجمالي إلى 9.4 مليار ريال بالربع الأول
  • 202 ألف حادث مروري خلال عام.. و 70% من البلاغات في مكة والرياض
  • في اليوم الأول.. لجنة انتخابات مجلس الشيوخ تستقبل أوراق 7 مرشحين بأسيوط