استقبال 4655 بلاغًا على المنشآت الصحية في الشرقية بالربع الأول من 2024
تاريخ النشر: 30th, May 2024 GMT
كشفت المديرية العامة للشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية عن تلقيها 4655 بلاغًا على المنشآت الصحية الخاصة خلال الربع الأول من عام 2024.
وفي ضوء ذلك، أكدت إدارة تجربة المريض بصحة الشرقية أنها تعمل على اتخاذ إجراءات لخفض نسبة بلاغات سوء المعاملة، من خلال تحليل البلاغات وإعداد التقارير وتنفيذ حملات إعلامية لتعزيز التعاطف والتعامل الإيجابي، بالإضافة إلى إقامة دورات ومبادرات لتعزيز التواصل الفعال.
أخبار متعلقة «بشائر».. إطلاق أول جمعية للتوعية بأضرار المخدرات في الأحساءتدريب 5000 حاج على الإسعافات الأولية والوقاية من الأمراض بالشرقيةوأضاف أن مركز 937 بوزارة الصحة يستقبل البلاغات وفقًا لمؤشر البلاغات الأسبوعي، ويتطلب معالجة البلاغ خلال 72 ساعة.
وتابع الجلعود أن الوزارة تقيس رضا المستفيدين عن طريق سؤالين حول التواصل والإجراء المتخذ، مشيرًا إلى أن سرعة التواصل وتقديم الخدمة، والإفادة الكاملة والواضحة، والتعاطف وحسن التعامل، والتوعية بالإجراءات المتبعة، وإعلام المستفيد بإغلاق التذكرة، كلها عوامل تؤثر في رضا المستفيد.
وأوضح أن بلاغات سوء المعاملة تشمل أي إساءة للمستفيد لفظيًا أو جسديًا أو طردًا أو عدم تقديم الخدمة، وتتضمن 13 نوعًا من سوء المعاملة، مثل السلوك الفظ، ورفض تقديم الخدمة والطرد والتجاهل، والتهديد والاعتداء الجسدي والتحرش وانتهاك الخصوصية والتقاعس عن الخدمة والتعديات اللفظية.ملتقى تجربة المريضوكانت صحة الشرقية قد نظمت ”ملتقى تجربة المريض بين التحديات والفرص في المنشآت الصحية الخاصة“، لعرض أبرز تحديات رضا المستفيد في مستشفيات القطاع الخاص، وتكريم المتميزين في الربع الأول من 2024.
وهدف الملتقى إلى عرض وتوضيح آلية معالجة البلاغات الواردة إلى فرع وزارة الصحة بالمنطقة الشرقية، والتعامل مع البلاغات وطرق التخلص منها، كما تضمن الملتقى تكريماً للمستشفيات الأكثر كفاءة بالأداء وتحقيق نسبة رضا المستفيدين على مستوى المنطقة الشرقية.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: الدمام الشؤون الصحية المنطقة الشرقية المنشآت الصحية الربع الأول من عام 2024
إقرأ أيضاً:
وزير الصحة ونائبه يتفقدان عدداً من المرافق الصحية في تعز
الثورة نت/..
تفقد وزير الصحة والبيئة الدكتور علي شيبان ونائبه الدكتور ناشر القعود عدداً من المرافق الصحية في محافظة تعز.
حيث اطلع الدكتور شيبان والدكتور القعود ومعهما مساعد قائد المنطقة العسكرية الرابعة اللواء محمد الخالد، على مستوى الخدمات الطبية المقدمة للمرضى بالمستشفى العسكري في الحوبان واستمعوا من مدير المستشفى الدكتور محمد العزي إلى شرح طبيعة الخدمات الطبية والصحية والخطط المستقبلية لتطويرها.
وأكد وزير الصحة ونائبه أهمية الاستمرار في تحسين وتطوير البنية التحتية والتجهيزات الطبية بالمستشفى لضمان تقديم أفضل الخدمات الطبية للمرضى.. مشيدين بجهود قيادة وكوادر المستشفى في تجويد الخدمات خاصة في ظل الظروف الراهنة التي تمر بها البلاد.
كما تفقد الدكتور علي شيبان والدكتور ناشر القعود واللواء الخالد، سير العمل في أقسام وعيادات مستشفى البرح الريفي بمديرية مقبنة، واستمعوا إلى إيضاح عن أهم احتياجات المستشفى من الأجهزة والمستلزمات الطبية والأدوية، والصعوبات التي تواجه سير العمل.
وأشاد وزير الصحة بمستوى الأداء والجهود التي تبذل من قبل الكادر الصحي بالمديرية في مختلف المرافق وخاصة كادر المستشفى الريفي.. مشيرا إلى أن الزيارة تهدف إلى الاطلاع على مستوى الخدمات الطبية وتحسين البنية التحتية.
فيما أكد نائب وزير الصحة، أن من أولويات الوزارة الاهتمام بالمستشفيات في المناطق الريفية التي حرمت من الخدمات الصحية منذ عقود، مثمناً صمود الكوادر والعاملين في المستشفى واستمرارهم في تقديم الخدمات الطبية للمرضى.
إلى ذلك اطلع الزائرون على سير العمل في مستشفى هجدة المحوري بالمديرية، مستمعين من قيادة وكوادر المستشفى إلى شرح عن الصعوبات التي تواجه سير العمل واحتياجات المستشفى كونه يقدم خدماته لأكثر من مديرية.
وأكد وزير الصحة ونائبه الحرص على تحسين الخدمات وتجويدها والعمل على توفير كافة التجهيزات الطبية والكوادر حسب الإمكانات المتاحة.. مشددين على أهمية تأهيل الكوادر الطبية للارتقاء بالخدمات الطبية المقدمة للمواطنين.
كما زار وزير الصحة والبيئة ونائبه ومساعد قائد المنطقة العسكرية الرابعة، مستشفى النصر شمير الريفي في سقم، واستمعوا إلى شرح عن التحديثات والاحتياجات والصعوبات التي تواجه سير العمل.
وأكد وزير الصحة ونائبه أن من أولويات الوزارة الاهتمام بالمستشفيات في المناطق الريفية، مبينين أن الزيارة لمحافظة تعز تهدف للاطلاع عن قرب على تحسين البنية التحتية والإنجازات التي حققتها المستشفيات الريفية وتعزيز الخدمات، بالإضافة إلى تجويد خدمات الرعاية الصحية الأولية لتخفيف معاناة المواطنين من مشقة السفر للعلاج في عواصم المحافظات .
وأوضح الدكتور شيبان والدكتور القعود أن هناك اقبال واحتياج للخدمات في المناطق البعيدة التي تشهد معظمها نزوحا كبيراً، لافتين إلى أن الوزارة ستعمل مع السلطات المحلية لتوسعة المستشفيات وتجويد الخدمات وتوفير الاخصائيين.
وثمنا جهود وصمود الكوادر في المستشفيات والعمل على النهوض بالوضع الصحي لتخفيف معاناة المواطنين.
رافقهم خلال الزيارات مدير مكتب الصحة والبيئة بالمحافظة الدكتور عبدالملك المتوكل.
مصر .. هزة أرضية يشعر بها سكان القاهرة الكبرى