هيئة أبوظبي للدفاع المدني تحصل على اعتماد دولي لتميزها في خدمات الإسعاف
تاريخ النشر: 14th, August 2023 GMT
أبوظبي في 14 أغسطس/ وام/ حصلت هيئة أبوظبي للدفاع المدني على أوَّل شهادة عالمية في جودة رعاية المرضى وعائلاتهم، وأوَّل اعتماد في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من المستوى الماسي لخدمات الإسعاف من مؤسَّسة الاعتماد الكندي، تثميناً لالتزام الهيئة بخدمة المجتمع وفق أعلى معايير الجودة العالمية.
وتسلَّم سعادة العميد سالم عبدالله بن براك الظاهري، المدير العام لهيئة أبوظبي للدفاع المدني بالإنابة، مواصفة اعتماد المستوى «الماسي» في خدمات الإسعاف من ليزلي جومبسون، المدير التنفيذي لمؤسَّسة الاعتماد الكندي.
كما تسلَّم سعادته شهادة جودة تقديم الرعاية للمرضى وعائلاتهم، لتكون الهيئة الجهة الأولى على مستوى العالم التي تحصل على اعتماد إدارة الإسعاف خارج كندا، وشهادة الالتزام برعاية الصحة البشرية.
وأعرب عن فخره واعتزازه بتحقيق هذين الإنجازين المتميِّزين، مؤكِّداً التزام الهيئة المستمر بتقديم أفضل الخدمات والرعاية للمجتمع وفق أعلى معايير الجودة العالمية، ومواصلة تحقيق الإنجازات المتميِّزة في سباق التميُّز العالمي في مجالات الدفاع المدني، مشيراً إلى أنَّ هذا الإنجاز يسجِّل صورة مشرقة قدَّمتها فِرَق العمل المتميِّزة في الهيئة، لتعكس مستوى التطوُّر المستدام الذي تحقِّقه في الارتقاء بجودة الحياة في إمارة أبوظبي.
من جهته أكَّد المقدم الدكتور خالد الكعبي، مدير إدارة الإسعاف في الهيئة، أنَّ الهيئة ملتزمة بالاستمرار في تطوير الأساليب والتقنيات والمعايير لضمان تقديم خدمات الإسعاف وفقاً لأعلى المعايير العالمية، وتحقيق مزيد من الإنجازات المتميِّزة في مجال الإسعاف والرعاية الصحية.
وقال إنَّ هذا الإنجاز يشكِّل دافعاً للمُضيِّ قُدُماً والاستمرار في تقديم أفضل الخدمات لتحقيق رؤية حكومة أبوظبي بأن ترسِّخ مكانتها أكثر المدن أماناً وسلامةً على مستوى العالم.
من جهتها هنأت جومبسون ، هيئة أبوظبي للدفاع المدني بمناسبة حصولها على الاعتماد الماسي في خدمات الطوارئ الطبية، موضحة أنها أوَّل مؤسَّسة إسعاف في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تحصل على هذا الاعتماد، فضلاً عن أن أنَّها أوَّل خدمة إسعاف في العالم تحصل على جائزة الاعتراف بالرعاية المتمركزة حول الأشخاص، بفضل جهود الهيئة في الالتزام بتقديم أعلى معايير الجودة العالمية وفق التقييم الشامل الذي أجراه المقيِّمون الدوليون.
دينا عمرالمصدر: وكالة أنباء الإمارات
كلمات دلالية: تحصل على
إقرأ أيضاً:
"هيئة الطيران المدني" تحصد جائزتين ذهبيتين لفئة أفضل وأفضل مركز اتصال وخدمة عملاء
حصدت الهيئة العامة للطيران المدني ممثلةً بمركز العناية بالمستفيدين بقطاع الجودة وتجربة المسافر على جائزتين ذهبيتين لفئة أفضل مركز اتصال وفئة أفضل خدمة عملاء على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، خلال مشاركتها في المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي (Contact Center World) الذي أُقيم خلال الفترة 27 - 29/ 05/ 2025م بمدينة برلين الألمانية.
ويعكس هذا الإنجاز حرص الهيئة على تيسير إجراءات تقديم الشكاوى وضمان الشفافية ومعالجة الشكاوى وفقًا للائحة حماية حقوق المسافرين، والتزامها بنشر الوعي بحقوق المسافرين وتوفير القنوات المتنوعة والفعالة للتواصل مع الهيئة، وتيسير إجراءات حصولهم على التعويضات التي تنص عليها لائحة حماية حقوق المسافرين.
وأكد المدير العام للعناية بالمستفيدين في الهيئة العامة للطيران المدني المهندس فيصل بن خالد الحبيّب، حرص الهيئة وسعيها لتقديم جميع الخدمات للمسافرين والمستفيدين بأعلى معايير الجودة، تحقيقًا لمستهدفات الإستراتيجية الوطنية للطيران، مبينًا إطلاق الهيئة لحملة "اعرف حقوقك"، بهدف توعية المسافرين بحقوقهم وكيفية الاستفادة من اللائحة، وأهمية التواصل مع الناقلات الجوية حال تعرضهم لأي تحديات تمهيدًا لتطبيق بنود اللائحة في مثل تلك الحالات، وتخصيص حسابات على الشبكات الاجتماعية والموقع الإلكتروني وشاشات المطارات للوصول المباشر لكل المعلومات التي يحتاجها المسافر.
واستعرض إحصائيات مركز العناية بالمستفيدين للربع الأول لعام 2025م، بتعامل المركز مع (82,403) آلاف تفاعل عبر قنوات الاتصال، شملت (38,205) اتصالات عبر الرقم الموحد، و(8,350) رسالة عبر البريد الإلكتروني، و(2,960) محادثة مباشرة عبر منصة X، و(19,589) تفاعلًا عبر الموقع الإلكتروني، و(12,730) محادثة آلية ومباشرة عبر الواتس آب، إضافةً إلى (569) تفاعلًا بلغة الإشارة.
وأوضح أن مركز العناية بالمستفيدين بالهيئة يعمل وفق أعلى معايير الجودة، وبلغ معدل سرعة الرد على العميل (18) ثانية، ومتوسط مدة الاتصال (3:24) دقائق، ونسبة المكالمات المفقودة (3%) من إجمالي التفاعلات، ويعكس ذلك النجاح تأكيدًا على الكفاءات المهنية العالية التي يتمتع بها فريق المركز من أبناء وبنات الوطن.
ولفت النظر إلى أن مركز العناية بالمستفيدين، يخدم فئة الصم عبر المكالمات المرئية ويتم تقديم جميع خدمات المركز بلغة الإشارة من خلال التفاعل المباشر مع ممثلي خدمة المستفيدين، ويتم التفاعل داخل قناة تضمن خصوصيتهم وتدعم احتياجاتهم وتأخذ بملاحظاتهم في نهاية كل تفاعل ضمن استبيان رضا العملاء على الخدمات المقدمة.
يذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني، تهدف من خلال توفير قنوات الاتصال المتنوعة، إلى تعزيز التواصل مع المسافرين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة وإتاحتها على مدار الساعة، ويحرص مركز العناية بالمستفيدين على تفعيل دور الهيئة الرقابي باستخدام أفضل التقنيات لمتابعة جميع العمليات التشغيلية والتفاعلات الواردة عبر المركز، وتحليل البيانات والمدخلات من المستفيدين وتتبع معايير الأداء على جميع القنوات.
هيئة الطيران المدنيقد يعجبك أيضاًNo stories found.
برلماني يطالب بإجراء تعديل تشريعي شامل في قانون الضريبة على العقارات المبنية