«مياه شرب أسيوط والوادي» تجري 3409 استطلاعات رأي وتركِّب 5300 وصلة منزلية
تاريخ النشر: 1st, December 2024 GMT
أجرت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد استطلاع رأي من قِبل الفريق التوعوي بالشركة بواقع 3409 استمارات، ما بين استطلاع ميداني وتليفوني ومقابلات شخصية، وذلك بمركز خدمة العملاء الرئيسي بقطاع وسط حي غرب أسيوط لقياس مدى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لكل المترددين على المركز، وذلك بهدف الاستماع إلى آرائهم واقتراحاتهم حول الخدمات المقدمة لهم.
وأعلنت الشركة قيام الفريق التوعوي بتنفيذ العديد من الأنشطة المخططة سلفا، والتي تستهدف زيادة الوعي وتقليل الاستهلاك من خلال الحملات التوعوية بالمدارس ولربات البيوت وعمل ورش سباكة تعليمية، بالإضافة إلى القوافل المائية وأنشطة توعوية داخلية للمواطنين وكذلك للمؤسسات التعليمية والتعاون مع رجال الدين لنشر ثقافة تقليل الاستهلاك، فضلا عن مبادرة صحتهم مستقبلهم لتعليم النشء.
تعريف المواطنين بطرق وقنوات استقبال الشكاوىوركَّب الفريق التوعية والمشاركة المجتمعية 5300 وصلة منزلية ضمن بروتوكولات التعاون المبرمة بين الشركة ومنظمة اليونيسيف والجمعيات الأهلية خلال العام المالي 2024-2023، بالإضافة إلى تعريف الموطنين بطرق وقنوات استقبال الشكاوى والاستفسارات على رقم 125 أو الواتساب أو الصفحة الرسمية للشركة لحل جميع أنواع البلاغات والتي تشمل (جودة مياه، تركيب عداد، ضعف وانقطاع المياه، توصيل صرف، محاسبة وفواتير).
الاستطلاع بصفة دورية بكل مراكز خدمه العملاءجدير بالذكر أن مراكز خدمة العملاء تقدم العديد من الخدمات مثل (الاشتراكات الجديدة، فصل الوحدات، شحن عدادت مسبق الدفع، تغيير العدادت المعطلة)، إذ يخدم مركز الخدمات ما يقرب من 800 ألف مواطن من سكان (قرى مركز أسيوط، غرب، وشرق مدينة أسيوط) بالإضافة إلى الاستطلاع بصفه دورية بكل مراكز خدمه العملاء التابعة لفروع الشركة بالمحافظة، فضلا عن الاستطلاعات الميدانية التي يتم تنفيذها في الشوارع والميادين والمنازل والمنشآت العامة بجانب استطلاع الرأي التليفوني الذي يتم تنفيذه عن طريق التواصل مع العملاء لمتابعة حل شكواهم والرد على استفساراتهم لضمان استمرارية تحسين الخدمات المقدمة.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: خدمة العملاء مياه الشرب الصرف الصحي المشاركة المجتمعية فاتورة المياه عداد المياه
إقرأ أيضاً:
محافظ الشرقية يتابع تحسين الخدمات ويقود حملات انضباط بالمدن
كثف المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية جولاته الميدانية لمتابعة سير العمل بالمراكز والمدن والاطمئنان على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية برفع كفاءة الأداء داخل الأجهزة التنفيذية وتحسين بيئة العمل والخدمات العامة بما يحقق رضا المواطن.
وخلال جولته التفقدية بأحد المراكز التكنولوجية لخدمة المواطنين، تابع المحافظ انتظام العمل وآلية استقبال الطلبات وتقديم الخدمات بنظام الشباك الموحد الذي يهدف إلى تسهيل الإجراءات وضمان حصول المواطن على الخدمة في وقت قصير وبأعلى درجات الشفافية، دون تعامل مباشر مع الموظف المختص.
استمع المحافظ إلى آراء عدد من المواطنين المترددين على المركز للتعرف على المعوقات التي قد تواجههم أثناء إنهاء معاملاتهم، موجهاً بسرعة حل أي مشكلات على الفور وتقديم الدعم الكامل، خاصة لكبار السن وذوي القدرات الخاصة، مشيدًا بجهود العاملين في الالتزام بتطبيق معايير النزاهة وتبسيط الإجراءات الإدارية.
وخلال اللقاء، استعرض المحافظ معدلات العمل في ملف التصالح على مخالفات البناء وتقنين الأوضاع، حيث بلغ عدد الطلبات المقدمة 9881 طلبًا تم البت في عدد كبير منها، إلى جانب إنهاء عدد من طلبات تراخيص المحال والإعلانات خلال شهر أكتوبر، مؤكدًا على سرعة إنجاز هذا الملف الحيوي لما له من أثر مباشر في استقرار الأوضاع المعيشية وحفظ حقوق الدولة مع مراعاة البعد الإنساني في التعامل مع المواطنين الجادين.
وفي ختام الزيارة، وجه المحافظ العاملين بضرورة حسن استقبال المواطنين والتعامل الراقي معهم، مشددًا على أن الجهاز التنفيذي بالمحافظة لا يدخر جهدًا في تطوير الأداء ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين في مختلف القطاعات.
وفي سياق متصل، تواصل الأجهزة التنفيذية بمدينة الزقازيق حملاتها اليومية المكثفة لرفع الإشغالات وإزالة التعديات على الشوارع والميادين العامة.
حيث نفذت رئاسة حي أول حملة موسعة شملت مناطق المحطة وشارع البوستة ونفق المشاة والمنتزه وعددًا من الشوارع الداخلية، أسفرت عن رفع الإشغالات التي تعيق حركة المواطنين وتتسبب في ازدحام مروري، مع اتخاذ الإجراءات القانونية حيال المخالفين.
وأكد المحافظ أن الحملات الميدانية مستمرة على مدار اليوم لتحقيق الانضباط وفرض سيادة القانون، مشيرًا إلى أن العمل لا يتوقف عند حدود الإزالة فقط، بل يمتد إلى المتابعة المستمرة لمنع تكرار المخالفات وضمان الحفاظ على المظهر الحضاري للمدن.
وشدد على رؤساء المراكز والمدن بضرورة تكثيف التواجد الميداني والتفاعل المباشر مع المواطنين لحل المشكلات أولًا بأول، لافتًا إلى أن الانضباط والنظافة والتخطيط السليم هي أساس التنمية الحضرية وركائز بناء المجتمع الحديث.
وتأتي هذه الجهود المتكاملة ضمن خطة محافظة الشرقية لإعادة الانضباط للشارع وتحسين مستوى الخدمات وتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين في إطار رؤية الدولة نحو مدن حضارية منظمة تليق بأبناء المحافظة.
عاجل |تل أبيب تقرر فتح معبر رفح من الجانب الفلسطيني كما كان مقررا والسماح بنقل المساعدات لغزة