محافظ القليوبية يتابع سير العمل بالمركز التكنولوجي بمدينة القناطر الخيرية

تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق

تابع المهندس أيمن عطية محافظ القليوبية، سير العمل بالمركز التكنولوجي بمدينة القناطر الخيرية، للوقوف على معدلات الإنجاز وحل جميع المشكلات التي تواجه المواطنين أو العاملين.

وأكد محافظ القليوبية خلال متابعته، على أن وزارة التنمية المحلية قد أطلقت مبادرة جديدة لرفع كفاءة أداء خدمات المراكز التكنولوجية وتعزيز التواصل بين المواطن والمسئول، والتي من شأنها تقوم بتسهيل الإجراءات اللازمة لإتمام طلبات المواطنين بآليات منظمة ودقيقة، بالإضافة إلي أهمية تطوير الأداء وتحقيق الانضباط داخل المراكز التكنولوجية لضمان إنجاز المعاملات بسلاسة ودقة.

وأوضح "عطية" أن مبادرة رفع كفاءة أداء خدمات المراكز التكنولوجية وتعزيز التواصل بين المواطن والمسئول، والتي تتكون من ستة محاور أساسية وهي :-

1 - "خدمة مباشره مع مسئول" وتكون من خلال
تخصيص شباك بكل مركز تكنولوجي لرئيس المركز أو المدينة أو الحي.

وإلزام رئيس الحي أو المركز والمدينة بالتواجد بالشباك المُخصص له لمدة ساعة يومياً وعدم السماح بالتخلف عن هذا الالتزام.

وأن تكون ساعة تواجد رئيس المدينة بالشباك المخصص له قبل نهاية يوم العمل حتي لا ينصرف المواطن بدون حل مشكلته أو عرضها على أعلى مستوى.

2 - خدمة "استفساراتكم تهمنا"، والتي تهدف إلى تشكيل فريق عمل من شباب المهندسين  بالديوان العام من ذوي الكفاءة اللذين لديهم المام  جيد  بقانون التصالح وآليات التعامل معه ومراحله للرد على الإستفسارات الخاصة بطلبات التصالح والمحال العامة.

وتزويد فريق المهندسين بإمكانية الاستعلام الفوري عن حالة المعاملات المقدمة إلى المراكز التكنولوجية المتعلقة بالتصالح والمحال العامة.

والتوجيه لدي المختصين بالوحدات المحلية على كافة المستويات بالتفاعل الفوري التام مع فريق الاستفسارات، وإعلان أرقام التواصل مع المهندسين بكافة المراكز التكنولوجية وعلى الصفحة الرسمية للمحافظة ومواقع التواصل معهم في الوحدات المحلية، وأن يكون دور هذا الفريق هو الرد الفوري على استفسارات المواطنين الخاصة بطلباتهم.

4 - "خدمة الشباك المنفصل"، والتي تهدف إلى تحقيق التخصص في التعامل مع طلبات التصالح وتراخيص المحال العامة من خلال تخصيص شبابيك بالمراكز التكنولوجية لأداء الخدمات الخاصة بالتصالح والمحال العامة مما يحقق أعلى كفاءة وفاعلية في التعامل مع تلك الطلبات.

ووضع توقيتات لأداء الخدمات يلتزم بها القائمين علي تلك الشبابيك والإدارات الخلفية المختصة، وأن يكون رئيس المدينة هو المسئول عن المتابعة اليومية للأداء تلك الشبابيك وتعاون الإدارات الخلفية معهم وتذليل أي معوقات تواجههم.

5 -  خدمة "خدمتك من مكانك"، والتي تهدف إلى الوصول إلى المواطنين عبر المراكز التكنولوجية المتنقلة من خلال خطة استهداف جغرافي بجدول زمني محدد ومُعلن يتم من خلاله إستهداف المراكز ذات الكثافات العالية والتي بها إزدحام بالمراكز التكنولوجية لتخفيف هذا الإزدحام.

وإعلان الجدول الزمني وموقع تواجد المراكز المُتنقلة للمواطنين بشكل مُسبق إسبوعياً أو شهرياً على الصفحة الرسمية للمحافظة والوحدات المحلية.

6ـ خدمة "شكوتك هتوصل"، وتهدف إلى تحقيق الثقة لدى المواطن بأن شكواه يتم فحصها بحيادية تامة وسترفع للمستوى الأعلى بدون تدخل من الوحدة المحلية نهائياً، وتتبع نفس الآلية بالنسبة لاستقبال نماذج تقييم الخدمة التي يتم ملؤها بمعرفة المواطن متلقي الخدمة علي النموذج المُعد لذلك.

وتوفير صندوق شكاوى وتقييم بكل مركز تكنولوجي يتم غلقه ويفتح فقط اسبوعيا بمعرفة المُختصين بالادارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة بالمحافظة فقط ويتم فحص الشكاوى ونماذج التقييم.

ويتم إعداد دليل مختصر بآلية فحص الشكوى ولصقه بجانب الصندوق حتي يمكن للمواطن الإطلاع عليه.

7 ـ منظومة " تحت المجهر"، و تهدف إلى الرقابه اللحظية لجميع المراكز التكنولوجية على مستوى المحافظة.

وفي ختام جولته أكد محافظ القليوبية على استمرار متابعته الميدانية لجميع المراكز التكنولوجية بشكل مفاجئ في أي وقت على مدار اليوم لتحقيق أعلى معدلات إنجاز طلبات المواطنين وتقديم أفضل الخدمات لهم، مشيرا إلى أن هناك توجيهات صارمة برفع مستوى الأداء وتذليل أي معوقات قد تواجه المواطنين سواء من خلال تسهيل الإجراءات أو تقديم الدعم الفني المطلوب، كما أشار إلى أن المحافظة تعمل على متابعة الطلبات المقدمة بكل دقة من خلال التقارير الدورية الصادرة عن الإدارات المختصة لضمان سرعة البت فيها وفقاً للضوابط القانونية.

جولة المحافظ IMG-20250408-WA0005 IMG-20250408-WA0004 IMG-20250408-WA0002 IMG-20250408-WA0003 IMG-20250408-WA0001

المصدر: البوابة نيوز