"العز الإسلامي" يفوز بجائزة "أفضل بنك إسلامي في تجربة العملاء"

مسقط- الرؤية
فاز بنك العز الإسلامي بجائزة "أفضل بنك إسلامي في تجربة العملاء" خلال حفل توزيع جوائز عُمان لتجربة العملاء، الذي أقيم في فندق سانت ريجيس بمنتجع الموج مسقط، برعاية صاحب السمو السيد محمد بن سالم آل سعيد. واستلم الجائزة نيابةً عن البنك سيف اليحيائي رئيس الخدمات المصرفية للأفراد بالإنابة.
ويُعد الفوز بهذه الجائزة شهادة على التزام البنك بـ"إضفاء طابع شخصي في كل تجربة مالية عبر حلول ذكية ومبتكرة"، إذ يواصل بنك العز الإسلامي وضع عملائه في صميم استراتيجيته، محدثًا نقلة نوعية في تجربتهم من خلال التكنولوجيا والتفاعل والتميز.

وخلال العام الماضي، حقق بنك العز الإسلامي تقدمًا ملحوظًا، وحقق العديد من الإنجازات، ونفذ العديد من المبادرات التي أعادت تعريف تجربة العملاء وحسّنتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الشراكة الاستراتيجية مع فيزا لتقديم بطاقات الخصم والائتمان والبطاقات مسبقة الدفع ذات الإصدار الفوري، وإطلاق تطبيق "العز X" للخدمات المصرفية عبر الهواتف الذكية، والذي يوفر تجربة مصرفية سلسة وآمنة، وافتتاح الفرع الذكي في ولاية بوشر، وتحديث شبكة أجهزة الصراف الآلي والإيداع النقدي إلى أفضل الأجهزة في فئتها، وتدشين أجهزة الخدمة الذاتية، وإطلاق خدمة الرد الآلي السريع لتعزيز التواصل مع العملاء، والاستثمار في برامج تطوير الكوادر البشرية لتعزيز خدمة العملاء في جميع فروع البنك.  وتماشياً مع رؤية "عُمان ٢٠٤٠"، لعب البنك دوراً رائداً في تهيئة بيئة تُسهّل الشمول المالي، ويلتزم بمواصلة إزالة العوائق وتبسيط الوصول إلى الخدمات المالية للجميع من خلال برامج تدريبية تثقف الموظفين عن كيفية التواصل مع ذوي الإعاقة البصرية أو السمعية والإجابة على استفساراتهم باستخدام استنارات بلغة برايل أو لغة الإشارة. كما حسّن بنك العز الإسلامي تجربة عملائه من خلال طرح البرامج الرئيسية: العز جونيور، والعز يوث للشباب، والعز ون، والعز ثروة، والعز بزنس.
وتُكرّم جوائز عُمان لتجربة العملاء (Oman CX Awards) أبرز الأفراد والمؤسسات في مجال تجربة العملاء، ممن يُساهمون في بناء التميز المُركّز على خدمة العملاء في السلطنة، وتهدف إلى تعزيز التعاون وتبادل المعرفة والتميز.
وقال سيف اليحيائي رئيس الخدمات المصرفية للأفراد بالإنابة في بنك العز الإسلامي: "يشرفنا الحصول على هذا الجائزة من قبل جوائز عُمان لتجربة العملاء، تقديراً لجهودنا المتواصلة لتقديم حلول مبتكرة متوافقة مع أحكام ومبادئ الشريعة الإسلامية لعملائنا. وتعكس هذه الجائزة التزام البنك بتقديم خدمات ومنتجات عالمية المستوى لعملائه، والتزامه بالجودة العالية وتقديم الخدمات للجميع."
ولقد نجح بنك العز الإسلامي في تحقيق نمو مُستدام مع إثراء قيمه من خلال مُبادرات مُتنوعة تُؤثر على المجتمع. ويواصل البنك تعزيز تجربة العملاء داخل البنك، وضمان أن تكون الخدمة المُقدمة سريعة وسهلة ومرنة لتلبية احتياجات جميع شرائح المجتمع.
 

المصدر: جريدة الرؤية العمانية