الإعلان عن نتائج تقييم شركات الخدمة حجاج الداخل والخارج
تاريخ النشر: 9th, September 2023 GMT
Estimated reading time: 4 minute(s)
الأحساء – واس
أعلنت وزارة الحج والعمرة نتائج التقييم لشركات حجاج الداخل والخارج التي قدمت خدماتها لضيوف الرحمن في موسم حج 1444هـ، حيث شملت معايير التقييم (الامتثال، وجودة الخدمة، ورضا الحاج) والتي صنفت على مستويات أداء (العالي، المتوسط، والمنخفض).
وتأتي تلك الخطوة في إطار حرص الوزارة على تحقيق أهدافها في المتابعة الشاملة لشركات حجاج الخارج والداخل لضيوف الرحمن، والحرص على تجويد الخدمات المقدمة للحجاج بما يحقق راحتهم وطمأنينتهم تحقيقًا لأهداف رؤية السعودية 2030.
واعتمدت الوزارة في التقييم على ثلاثة محاور مختلفة لقياس الأداء الكلي للشركات، والتي اشتملت على: محور قياس الالتزام والامتثال بالأنظمة والأدلة التشريعية المنبثقة من الوزارة وتعليماتها ويمثل ما نسبته (50%) من معدل الأداء العام، ومحور كفاءة الخدمة المقدمة للحاج أثناء الموسم ويمثل ما نسبته (30%)، ومحور انعكاس جودة الخدمات والالتزام بالتشريعات على رضا الحاج ويمثل ما نسبته (20%).
وتخضع تلك المحاور إلى تقييم (٦) خدمات أساسية نص عليها دليل التصنيف الكمي والنوعي للخدمات تقع تحت مسؤولية شركات تقديم الخدمة للحجاج من داخل المملكة وخارجها، وهي: السكن، والخدمات الأرضية، وخدمات المشاعر المقدسة في مشعر عرفات، وخدمات المشاعر المقدسة في مشعر منى، وخدمات المشاعر المقدسة في مشعر مزدلفة، والتغذية.
وأكدت الوزارة أنها لن تسمح أو تتهاون في أي تقصير يمس خدمة ضيوف الرحمن، وأنها ماضية في حماية حقوقهم مع مزودي الخدمة، وقياس جودة أداء الخدمات من خلال الاستمرار في الجولات الرقابية والتعامل مع بلاغات الحجاج سعيًا منها إلى ضمان تحقيق رغبات ضيوف الرحمن ورضاهم عن الخدمات المقدمة لهم.
المصدر: الأحساء اليوم
كلمات دلالية: الحج والعمرة وزارة الحج والعمرة
إقرأ أيضاً:
مدير عام الطب الوقائي بصحة الشرقية يتفقد مركز طبي النحال وصحة أول الزقازيق لمتابعة الخدمات المقدمة
تفقد الدكتور فادي جلال مدير عام الطب الوقائي بمديرية الشؤون الصحية، بالمرور على مركز طبي النحال، ومكتب صحة أول، ووحدة طب الأسرة بعوض الله حجازي، التابعين للإدارة الصحية بالزقازيق، لمتابعة انتظام سير العمل، والخدمات الصحية المقدمة للمواطنين بهم، وتقديم الدعم اللازم للفرق الطبية، ورفع درجة الاستعداد خلال احتفالات عيد الأضحى المبارك، ورصد أي معوقات قد تؤثر على سير العمل والعمل على حلها بشكل فوري.
يأتي ذلك تنفيذًا لتعليمات الدكتور هاني مصطفى جميعه وكيل وزارة الصحة بالشرقية، وإشراف الدكتور بهاء أبوشعيشع وكيل مديرية الشئون الصحية، بالمتابعة الميدانية المستمرة والمكثفة لمنافذ تقديم الخدمة الطبية بالمحافظة، لضمان استمرار تقديم الخدمات الصحية بجودة عالية، والتأكد من جاهزية المراكز الطبية والوحدات الصحية خلال فترات الأعياد والعطلات الرسمية،
وأوضح الأستاذ محمود عبدالفتاح مدير المكتب الإعلامي بالمديرية، بأن مدير عام الطب الوقائي قام خلال زياراته الميدانية، بمتابعة تنفيذ المبادرات الرئاسية المختلفة، وخدمات تنظيم الأسرة، ورعاية الأمومة والطفولة، ومختلف خدمات الرعاية الأولية، من جلسات التطعيمات الروتينية للأطفال حديثي الولادة، ومتابعة الحوامل، وصرف الألبان المدعمة، والتأكد من جاهزية غرف الطوارئ، وتوافر كافة المستلزمات الطبية بدولاب الطوارئ، لاستقبال أي حالات طارئة وعمل الإسعافات الأولية لها، والتأكد من عدم وجود نواقص في أدوية الرعاية الأولية بالصيدليات، وكذلك التأكد من كفاءة عمل سلسلة التبريد وحفظ الطعوم وفقًا لدرجات الحرارة المناسبة لها، هذا بالإضافة إلى متابعة انتظام عمل مكتب تسجيل المواليد الجدد والوفيات بمكتب صحة أول الزقازيق، والتسجيل الالكتروني على السيستم الخاص بوزارة الصحة.
كما قام الدكتور فادي جلال مدير عام الطب الوقائي بمتابعة خطة العمل بوحدة عوض الله حجازي، لاستيفاء الاشتراطات الصحية بها، ومطابقة شروط الجودة بالمعايير الصادرة عن "جهار"، وذلك تمهيدًا لاعتمادها ضمن الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية، الحاصلة على الاعتماد الدولي من "الاسكوا"، ووفقًا لخطة وزارة الصحة والسكان، بإدراج عدد من المنشآت الصحية بالمحافظة لاعتمادها من الهيئة بعد تطبيق كافة الاشتراطات الصحية المطلوبة، تمهيدًا لتفعيل منظومة التأمين الصحي الشامل بالمحافظة.
وأشار مدير المكتب الإعلامي بأن هذه الزيارات الميدانية الإشرافية تهدف إلى تحسين مستوى أداء العنصر البشري، وتحسين جودة أداء الخدمة الصحية، من خلال المرور على مختلف منافذ تقديم الخدمة الطبية بالمحافظة، والوقوف على أي سلبيات من شأنها تحسين الجانب الفني والإداري في أداء العاملين، وحل المشكلات والتحديات التي تواجه انتظام سير العمل، ومعالجة أي قصور في أداء الخدمة الطبية، والوقوف على احتياجات المنشآت من تجهيزات مختلفة، والعمل على دعمها، لتقديم أفضل خدمة صحية ممكنة للمواطنين بمحافظة الشرقية.
وزيرة البيئة تناقش مع المديرة التنفيذية لبرنامج الأمم المتحدة للبيئة آخر مستجدات مفاوضات معاهدة البلاستيك