45 % زيادة بالمكالمات الواردة لمركز الشارقة للاتصال خلال النصف الأول
تاريخ النشر: 3rd, October 2023 GMT
الشارقة في 3 أكتوبر/ وام/ ارتفعت نسبة زيادة المكالمات الواردة إلى مركز الشارقة للاتصال التابع للمكتب الإعلامي لحكومة الشارقة، خلال النصف الأول من العام الجاري إلى 45 % مقارنة بالعام السابق .
وقال المهندس خالد عمر النقبي مدير مركز الشارقة للاتصال، إن ارتفاع مؤشر الاتصالات المستلمة يعكس الجهود التطويرية المتواصلة للمركز، مشيراً إلى برامج التعاون والشراكة في تعهيد مراكز اتصال المؤسسات بحكومة الشارقة في قطاع الخدمات العامة لحكومة الشارقة، الذي يأتي ضمن خطط المركز المساندة للجهات الحكومية في إمارة الشارقة التي تتطلب سرعة التجاوب والتعامل مع المكالمات والاستفسارات وفهم احتياجات المتعامل.
وأكد حرص مركز الشارقة للاتصال على تطوير آلية عمل فريق قسم التشغيل المختص بالرد على المكالمات الواردة وجمع المعلومات والتحديث وإصدار التقارير للجهات الحكومية المتعهدة مع المركز، وتعزيز التعاون وتبادل الآراء والمقترحات مع الدوائر الحكومية لتطوير منظومة الخدمات المقدمة للجمهور، إلى جانب إشراك موظفي خدمة المتعاملين في ورش ودورات تدريبية متخصصة في قطاع مراكز الاتصال لتحسين جودة الأداء.
وأضاف النقبي أن المركز الذي تتوافق خططه وبرامجه مع تسارع نمو إمارة الشارقة وتطورات الخدمات الحكومية، يركز على تقديم الحلول المتكاملة بجودة عالية، مشيراً إلى تخصيص فريق للعمل بيد واحدة مع الجهات الحكومية في الإمارة لخدمة الجمهور في وقت قياسي، وتطوير آلية عمل الفريق المختص بالرد على البلاغات المقدمة من الجمهور، لإيصالها للجهة المختصة بالمتابعة والتنفيذ.
ويواصل مركز الشارقة للاتصال العمل بنظام 24/7 في تلقي اتصالات المتعاملين على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وفي العطل الرسمية عبر وسائل الاتصال المتعددة، مما يساهم في تقديم المزيد من الدعم للمؤسسات الحكومية وتوجهاتها في تعزيز تواصلها مع أفراد المجتمع والتعرف إلى احتياجاتهم بما ينعكس على جودة العمل.
ويعد مركز الشارقة للاتصال التابع للمكتب الإعلامي لحكومة الشارقة الركيزة الأساسية والبوابة الأولى لبنك معلومات الخدمات الحكومية في إمارة الشارقة، ويوفر معلومات الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية في الإمارة لأكثر من 400 جهة حكومية بمختلف مناطق الإمارة.
ويجيب المركز عن استفسارات الجمهور المتعلقة بأبرز الفعاليات والأنشطة والعروض وأبرز الوجهات السياحية، من خلال باقة متكاملة ومنظومة اتصال متنوعة تسهل للمتعاملين الوصول للمعلومة بأسهل الطرق وفي وقت قياسي، والاستجابة السريعة لمختلف الاستفسارات، ليعزز المركز دوره الفّعال في دعم الجهود التنموية لإمارة الشارقة.
ويستقبل المركز الاستفسارات على قنوات الاتصال المتعددة (الرقم المجاني 80080000 من داخل الدولة و009719208333 من خارج الدولة، والرسائل النصية القصيرة 3935، والبريد الإلكتروني Sccinfo@contactshj.ae ، ووسائل التواصل الاجتماعي Sharjahcontactcentre
أحمد البوتلي
المصدر: وكالة أنباء الإمارات
كلمات دلالية: الحکومیة فی
إقرأ أيضاً:
تكنولوجي مناخ بورسعيد يتلقى 13859 طلبا خلال النصف الأول من عام 2025
استقبل المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بحي المناخ فى محافظة بورسعيد خلال الفترة من يناير وحتى يونيو ٢٠٢٥ عدد ١٣٨٥٩ طلبًا من أهالي الحي، ضمن ٦٢ خدمة إلكترونية يقدمها المركز، وذلك في إطار تطوير منظومة الخدمات وتحقيق الشفافية وسرعة الاستجابة. وقد تم الانتهاء من ١٣٦٠٢ طلب بنسبة إنجاز بلغت 98.14%، بينما بلغ عدد الطلبات الجاري العمل على إنهائها ٢٥٧ طلبًا بنسبة 1.86%، وتعود أغلبها إلى استكمال مستندات أو فحص فني من الإدارات المختصة.
شهد شهر يناير أعلى معدل استقبال بعدد ٣٦١١ طلبًا، تم الانتهاء من ٣٥٩٣ طلبًا منها بنسبة إنجاز 99.50%، فيما يجري العمل على إنهاء ١٨ طلبًا فقط. وفي فبراير، استقبل المركز ٢٥٧٤ طلبًا، تم إنهاء ٢٥٥٧ بنسبة 99.34%، ويجري استكمال ١٧ طلبًا. أما في مارس فقد سجل المركز ١٧٢٧ طلبًا، انتهى منها ١٧١٢ بنسبة 99.13%، ويجري العمل على ١٥ طلبًا.
بالأرقام.. "تكنولوجي مناخ" بورسعيد يتلقى ١٣٨٥٩ طلبًا خلال النصف الأول من عام ٢٠٢٥وفي شهر أبريل، بلغ عدد الطلبات ١٨٨٥ طلبًا، تم إنهاء ١٨٥٩ بنسبة 98.62%، والمتبقي منها ٢٦ طلبًا قيد الإجراء. وفي مايو استقبل المركز ٢٤١٢ طلبًا، تم إنهاء ٢٣٧٠ طلبًا بنسبة 98.26%، فيما يجري إنهاء ٤٢ طلبًا آخر. أما في شهر يونيو، فاستقبل المركز ١٦٥٠ طلبًا، تم الانتهاء من ١٥١١ منها فقط بنسبة 91.58%، ويجري التعامل مع ١٣٩ طلبًا بنسبة 8.42%، ما يعكس زيادة في حجم العمل خلال الشهر الأخير من النصف الأول.
وفي سياق متصل، واصل المركز استقبال طلبات التصالح في مخالفات البناء، حيث بلغ عدد الطلبات المقدمة منذ ٥ مايو ٢٠٢٤ وحتى نهاية يونيو ٢٠٢٥ عدد ٩٤ طلبًا، تُجرى دراستها واتخاذ الإجراءات القانونية حيالها.
وفي هذا الإطار، أعلن محمد أحمد فواز، رئيس حي المناخ فى بورسعيد ، بأن المركز التكنولوجي بات يشكل ركيزة أساسية في تقديم الخدمات الحكومية المميكنة للمواطنين، مؤكدًا أن نسب الإنجاز المرتفعة تعكس كفاءة الأداء والتزام العاملين بتحقيق أعلى مستويات الخدمة. وأضاف أن تطوير المركز التكنولوجي يأتي ضمن خطة محافظة بورسعيد لتحديث المراكز التكنولوجية، والتي تستهدف تفعيل منظومة التحول الرقمي وتقليل التزاحم وفصل مقدم الخدمة عن متلقيها، مع تيسير وتبسيط الإجراءات أمام المواطنين.
ويضم المركز التكنولوجي بحي المناخ ١٠ شبابيك على مساحة ٧٥ مترًا مربعًا، ويستوعب حتى ٢٤ فردًا في نفس الوقت، مما يسهم في تقديم الخدمات بسهولة وسرعة. ويتميز المركز بتوفير خدمات التحصيل الإلكتروني لجميع الرسوم، مع إرسال رسالة نصية إلى المواطن تؤكد إتمام عملية السداد، في إطار من الشفافية والحوكمة.
وتغطي خدمات المركز مجالات متعددة تشمل التنظيم والمباني، الإشغالات، الإسكان، الإيرادات، المصاعد والطرق والأملاك، واتحاد الشاغلين، بما مجموعه ٦٢ خدمة إلكترونية. كما يعتمد المركز على ربط الإدارات المختلفة من خلال شبكة داخلية موحدة تُمكن من تبادل البيانات والتعامل الفوري مع الطلبات، بما يعزز من سرعة الاستجابة ويقلل من نسبة الخطأ.
ويؤكد هذا الأداء المتقدم أن المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بحي المناخ يمثل نموذجًا ناجحًا للحوكمة الإلكترونية، ويُسهم في تقديم الخدمة للمواطنين في إطار من الشفافية والكرامة، ويُحقق التكامل بين الإدارات المختلفة في أداء مهامها من خلال دورة عمل إلكترونية موحدة ومتصلة بالمحافظة ووزارة التخطيط.
إعلام إسرائيلي: نتنياهو سيحسم هذا الأسبوع موعد الانتخابات البرلمانية المقبلة