انطلاق فعاليات البرنامج التدريبي "معايير الجودة في تقديم الخدمات"
تاريخ النشر: 28th, November 2023 GMT
شهد الدكتور أحمد الأنصاري محافظ الفيوم، انطلاق فعاليات البرنامج التدريبي "معايير الجودة في تقديم الخدمات" والذي يُعقد بمديرية التموين والتجارة الداخلية خلال الفترة من 28 إلى 30 نوفمبر الحالى ، تحت شعار "معاً نُحقق التميز"، ويستهدف مديري إدارات التموين، والرقابة التموينية، ومراكز الخدمة المطورة التابعة للمديرية، وذلك بحضور الدكتور محمد عماد نائب المحافظ، والمهندس سيد حرز الله وكيل وزارة التموين والتجارة الداخلية بالفيوم، والدكتور حسن راضي بمركز البحوث والدراسات التجارية بكلية التجارة جامعة القاهرة.
أعرب محافظ الفيوم عن تقديره لكافة العاملين بمديرية التموين بالفيوم، لدورهم البارز في التعامل مع الأزمات والتحديات، وتوفير البيانات والمعلومات الدقيقة، بشأن الاحتياجات الفعلية من السلع والمواد الغذائية المختلفة، الأمر الذي يُسهم فى تقليل أثر الأزمات ومواجهة التحديات، ويشعرنا جميعاً بحالة من الاطمئنان تجاه احتياجات المواطنين من السلع.
البرنامج التدريبى…
وقدم ، الشكر والتقدير، لجميع العاملين بجامعة القاهرة، لتعاونهم البنّاء مع المحافظة، ومديرية التموين، في هذا البرنامج التدريبي، وغيره من الدورات والبرامج التدريبية الأخري، مؤكداً أهمية هذه البرامج والدورات التدريبية، التي تُسهم بشكلٍ كبير في صقل مهارات وخبرات العاملين بقطاع التموين، وتجعلهم يتعاملون مع كافة الأزمات والتحديات بصورة إيجابية وتفاعل سريع، بما يُسهم في ضبط منظومة العمل بمنافذ البيع والأسواق.
واشار "الانصارى" ، إلى جهود المحافظة، بالتعاون مع الغرفة التجارية، ومديرية التموين، وكبار التجار، في دعم السلع الغذائية خاصة السكر، وتوفيره بكميات تفي احتياجات المواطنين، وبأسعار فى متناول الجميع، مؤكداً على ضرورة توافر السلع والمواد الغذائية بكميات كبيرة بمختلف منافذ البيع، أمام المواطنين.
بالاضافة إلي تشديد الرقابة على الأسواق والأسعار، وضبط التجار المخالفين والتعامل معهم بكل حزم في إطارٍ من القانون.
جدير بالذكر، أن البرنامج التدريبي "معايير الجودة في تقديم الخدمات"، انطلق اليوم الثلاثاء وتناول التعريف بـــ "ما هي الخدمة، وأنواع الخدمات، وخصائص الخدمات، وعناصر المزيج التسويقي للخدمات، وعناصر الخدمة المتميزة، والقواعد الأساسية في مجال تقديم الخدمات، ويستمر البرنامج غداً الأربعاء، حيث يتناول مفهوم الجودة وأهميتها، وأبعاد جودة الخدمة، وعوامل نجاح الخدمات المقدمة للجمهور، وسمات ومهارات وقدرات مقدمي الخدمة للجمهور، وسلبيات مقدمي الخدمات للجمهور، ويختتم البرنامج التدريبي بعد غدٍ الخميس.
حيث يتناول المقاييس والنماذج العملية، والمعايير ومقاييس الخدمة، ومعوقات جودة الخدمة وطرق التغلب عليها، ونظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، ثم ورشة عمل لتطوير مقاييس جودة الخدمات المقدمة من وزارة التموين إلى المواطنين، وقد حاضر خلال البرنامج التدريبي الدكتور حسن راضي بمركز البحوث والدراسات التجارية بكلية التجارة جامعة القاهرة.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: محافظ الفيوم البرنامج التدريبى تقديم الخدمات معايير الجودة مديرية التموين البرنامج التدریبی تقدیم الخدمات
إقرأ أيضاً:
توجيهات مستمرة لوزير السياحة والآثار بتعزيز جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة وتحقيق أعلى معايير الرعاية والاهتمام
في إطار استعدادات وتحضيرات وزارة السياحة والآثار الجارية لموسم حج 1446هـ وخاصة ما يتعلق بإجراءات تصعيد حجاج السياحة المصريين إلى المشاعر المقدسة، تواصل، البعثة الرسمية للحج السياحي المصري الموجودة حاليًا بالمملكة العربية السعودية، برئاسة الأستاذة سامية سامي مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس مكتب شئون الحج السياحي المصري ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، وبالتعاون مع غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، جولاتها الميدانية التفقدية لمخيمات حجاج السياحة في منطقتي منى وعرفات.
وقد جاءت هذه الجولات لمراجعة جاهزية المخيمات قبل استلامها والتأكد من استيفائها لكافة التجهيزات الخدمية والمعيشية التي تكفل راحة ضيوف الرحمن، حيث تم المرور على المخيمات المخصصة لكافة فئات الحج السياحي الثلاث وهم الخمسة نجوم، والاقتصادي، والبري.
ومن جانبها، أكدت الأستاذة سامية سامي أن هناك طفرة ملحوظة هذا العام في مستوى الخدمات المقدمة داخل مخيمات حجاج السياحة بجميع فئاتها وهو ما يأتي في إطار حرص الوزارة وتوجيهات السيد شريف فتحي وزير السياحة والآثار بتعزيز جودة الخدمات المقدمة لهؤلاء الحجاج وتحقيق أعلى معايير الرعاية والاهتمام لضمان تقديم تجربة متميزة تليق بحجاج السياحة.
وأوضحت أن لجنة معاينة مخيمات السياحة تتابع على مدار الساعة أعمال التجهيز وتقوم بعمل مراجعات يومية خلال الأيام الجارية وترفع تقارير دورية لمتابعة تقدم الأعمال وتلبية أية نواقص قبل موعد تصعيد الحجاج بفترة كافية.
وتحرص الوزارة من خلال هذه الجولات التفقدية على متابعة والتأكد من توفير كافة التجهيزات الأساسية، مثل الأسِرة المريحة (صوفا بد)، وتوافر المساحة الكافية لكل حاج، وتكييف الهواء، ومصادر مياه الشرب النظيفة، ودورات المياه المناسبة، بالإضافة إلى مناطق مخصصة للصلاة، وأماكن لتوزيع ثلاث وجبات رئيسية يوميًا (فطور، غداء، عشاء) مدعومة بالمشروبات والعصائر المتنوعة والمثلجات، لتلبية احتياجات الحجاج في ظل درجات الحرارة المرتفعة.
IMG-20250528-WA0024 IMG-20250528-WA0023 IMG-20250528-WA0022 IMG-20250528-WA0020
وفد سنغالي يبحث التعاون مع «ألف للتعليم»