حلقة حول قياس رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسسية بظفار
تاريخ النشر: 8th, August 2023 GMT
صلالة ـ «الوطن »:
عقدت وزارة العمل ـ ممثلة بالفريق المركزي لمنظومة (إجادة) المؤسسية بالتعاون مع مكتب محافظ ظفار ـ حلقة حول قياس رضا المستفيدين من الخدمات على ضوء منظومة الإجادة المؤسسية صباح أمس بمُجمَّع السُّلطان قابوس الشبابي للثقافة والترفيه بصلالة بحضور صاحب السُّمو السَّيد مروان بن تركي بن محمود آل سعيد محافظ ظفار وسعادة الدكتور أحمد الغساني رئيس بلدية ظفار وعدد من أصحاب السعادة.
وهدفت الحلقة إلى التعريف بأهمية معيار رضا العملاء ومؤشرات قياسه، بالإضافة الى تحقيق تكاملية العمل لكافة الجهات الحكومية بمحافظة ظفار لتجويد الأعمال المقدمة للمستفيدين وقياس مدى رضا المتعاملين من الخدمات الحكومية، بالإضافة إلى كافة الإجراءات المطلوبة خلال عملية الحصول عليها لتحسينها بإتاحة الفرصة للمستفيدين للمشاركة في تقييم الخدمات الحكومية وإشراكهم في عملية تحسين هذه الخدمات مما يجعلهم شركاء دائمين بعملية التطوير وتحسين للخدمات، وأيضًا وفق نتائج قياس واقعية تجعلها عنصر مساعد لصناع القرار بالوحدات الحكومية لاتخاذ القرارات اللازمة لتحسين إجراءات الخدمات المقدمة. ويتضمن معيار رضا العملاء على خمسة مؤشرات رئيسية وهي نسبة الشكاوى التي تم معالجتها في الوقت المحدد وعدد الشكاوى ومؤشر رضا العمل ونسبة الخدمات المدونة والمعلنة بدليل استرشادي سلاسة إجراءات الخدمة. كما تطرقت الحلقة أيضا عن الخدمات وأنواع ومنافذ تقديم الخدمة، بالإضافة إلى استبانة قياس رضا المستفيدين عبر المنافذ الإلكترونية ونتائج أداء معيار رضا العملاء للربع الأول للعام 2023م وأعلى خمس جهات من حيث عدد الاستجابات على استبانة رضا العملاء خلال الربع الأول والثاني، بالإضافة إلى أفضل 5 جهات حكومية في مؤشري رضا العملاء وسلاسة إجراءات الخدمة.
كما تم التطرق إلى طريقة قياس مؤشر رضا العملاء وجهود الفريق المركزي لمنظومة الإجادة المؤسسية لتفعيل معيار رضا العملاء إعداد خطط إدارة التغيير والتدريب والتواصل الإعلامي وعمل حلقات عمل لمديري تطبيق المنظومة حلقات تدريبية لملاك مؤشرات رضا العملاء وإمكانية تدريب الموظفين في الوحدات الحكومية والتواصل الفعال المستمر مع مؤسسات القطاع الحكومي.
وخلال الفترة القادمة سيقوم الفريق المركزي لمنظومة (إجادة) المؤسسية بتدريب مديري التطبيق وملاك مؤشرات رضا العملاء لمنظومة الإجادة المؤسسية والقيام بزيارات ميدانية لمختلف الوحدات الحكومية وتنفيذ محاكاة في المؤسسات المطبقة للنصف الأول، بالإضافة إلى قياس أثر تطبيق الاستبانات على الوحدات الحكومية.
المصدر: جريدة الوطن
كلمات دلالية: بالإضافة إلى
إقرأ أيضاً:
لتسهيل حركة الحجاج.. السعودية وفرت منظومة متكاملة من الخدمات
11/6/2024مقاطع حول هذه القصةأصوات من غزة.. عوائق وأمنيات مسلوبة لأداء فريضة الحجplay-arrowمدة الفيديو 03 minutes 46 seconds 03:46إضراب شامل حدادا على شهداء بلدة كفر نعمة غربي رام الله
play-arrowمدة الفيديو 01 minutes 03 seconds 01:03أبرز ما تضمنته جلسات مجلس الأمن بشأن قرار يدعو لوقف إطلاق النار في غزة
play-arrowمدة الفيديو 03 minutes 39 seconds 03:39تعرف على الأماكن الجغرافية للمواقيت في الحج والعمرة
play-arrowمدة الفيديو 02 minutes 17 seconds 02:17وصول آلاف النازحين الفارين من المعارك بالفاشر إلى مدينة طويلة السودانية
play-arrowمدة الفيديو 01 minutes 44 seconds 01:44جيش الاحتلال الإسرائيلي يقتحم قريتي كفر نعمة وبلعين غربي رام الله
play-arrowمدة الفيديو 02 minutes 41 seconds 02:41طبيب فلسطيني يقيم عيادة في خيمة على الشاطئ بعد تدمير الاحتلال عيادته
play-arrowمدة الفيديو 02 minutes 39 seconds 02:39من نحناعرض المزيدمن نحنالأحكام والشروطسياسة الخصوصيةسياسة ملفات تعريف الارتباطتفضيلات ملفات تعريف الارتباطخريطة الموقعتواصل معنااعرض المزيدتواصل معنااحصل على المساعدةأعلن معناالنشرات البريديةرابط بديلترددات البثبيانات صحفيةشبكتنااعرض المزيدمركز الجزيرة للدراساتمعهد الجزيرة للإعلامتعلم العربيةمركز الجزيرة للحريات العامة وحقوق الإنسانقنواتنااعرض المزيدالجزيرة الإخباريةالجزيرة الإنجليزيالجزيرة مباشرالجزيرة الوثائقيةالجزيرة البلقانعربي AJ+
تابع الجزيرة نت على:
facebook-f-darktwitteryoutube-whiteinstagram-whiterss-whitewhatsapptelegram-whitetiktok-white
البرازيل تدرس إمكانية الدفع بالعملة الوطنية مقابل النفط الروسي