حلقة حول قياس رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسسية بظفار
تاريخ النشر: 8th, August 2023 GMT
صلالة ـ «الوطن »:
عقدت وزارة العمل ـ ممثلة بالفريق المركزي لمنظومة (إجادة) المؤسسية بالتعاون مع مكتب محافظ ظفار ـ حلقة حول قياس رضا المستفيدين من الخدمات على ضوء منظومة الإجادة المؤسسية صباح أمس بمُجمَّع السُّلطان قابوس الشبابي للثقافة والترفيه بصلالة بحضور صاحب السُّمو السَّيد مروان بن تركي بن محمود آل سعيد محافظ ظفار وسعادة الدكتور أحمد الغساني رئيس بلدية ظفار وعدد من أصحاب السعادة.
وهدفت الحلقة إلى التعريف بأهمية معيار رضا العملاء ومؤشرات قياسه، بالإضافة الى تحقيق تكاملية العمل لكافة الجهات الحكومية بمحافظة ظفار لتجويد الأعمال المقدمة للمستفيدين وقياس مدى رضا المتعاملين من الخدمات الحكومية، بالإضافة إلى كافة الإجراءات المطلوبة خلال عملية الحصول عليها لتحسينها بإتاحة الفرصة للمستفيدين للمشاركة في تقييم الخدمات الحكومية وإشراكهم في عملية تحسين هذه الخدمات مما يجعلهم شركاء دائمين بعملية التطوير وتحسين للخدمات، وأيضًا وفق نتائج قياس واقعية تجعلها عنصر مساعد لصناع القرار بالوحدات الحكومية لاتخاذ القرارات اللازمة لتحسين إجراءات الخدمات المقدمة. ويتضمن معيار رضا العملاء على خمسة مؤشرات رئيسية وهي نسبة الشكاوى التي تم معالجتها في الوقت المحدد وعدد الشكاوى ومؤشر رضا العمل ونسبة الخدمات المدونة والمعلنة بدليل استرشادي سلاسة إجراءات الخدمة. كما تطرقت الحلقة أيضا عن الخدمات وأنواع ومنافذ تقديم الخدمة، بالإضافة إلى استبانة قياس رضا المستفيدين عبر المنافذ الإلكترونية ونتائج أداء معيار رضا العملاء للربع الأول للعام 2023م وأعلى خمس جهات من حيث عدد الاستجابات على استبانة رضا العملاء خلال الربع الأول والثاني، بالإضافة إلى أفضل 5 جهات حكومية في مؤشري رضا العملاء وسلاسة إجراءات الخدمة.
كما تم التطرق إلى طريقة قياس مؤشر رضا العملاء وجهود الفريق المركزي لمنظومة الإجادة المؤسسية لتفعيل معيار رضا العملاء إعداد خطط إدارة التغيير والتدريب والتواصل الإعلامي وعمل حلقات عمل لمديري تطبيق المنظومة حلقات تدريبية لملاك مؤشرات رضا العملاء وإمكانية تدريب الموظفين في الوحدات الحكومية والتواصل الفعال المستمر مع مؤسسات القطاع الحكومي.
وخلال الفترة القادمة سيقوم الفريق المركزي لمنظومة (إجادة) المؤسسية بتدريب مديري التطبيق وملاك مؤشرات رضا العملاء لمنظومة الإجادة المؤسسية والقيام بزيارات ميدانية لمختلف الوحدات الحكومية وتنفيذ محاكاة في المؤسسات المطبقة للنصف الأول، بالإضافة إلى قياس أثر تطبيق الاستبانات على الوحدات الحكومية.
المصدر: جريدة الوطن
كلمات دلالية: بالإضافة إلى
إقرأ أيضاً:
اتفاق لتوفير الأجهزة التكنولوجية لتشغيل 332 مجمعا للخدمات الحكومية بقرى حياة كريمة
شهد الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية مراسم توقيع اتفاق إنابة بين وزارتى الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتنمية المحلية بشأن شراء الأجهزة التكنولوجية المطلوبة لتشغيل مجمعات الخدمات الحكومية ضمن المشروع القومي لتطوير الريف المصري وذلك بمقر وزارة الاتصالات بالعاصمة الإدارية الجديدة .
يأتي ذلك تنفيذاً لتوجيهات رئيس الجمهورية وتكليفات رئيس مجلس الوزراء بشأن تشغيل مجمعات الخدمات الحكومية التى تم إنشائها فى قرى المرحلة الأولى للمبادرة الرئاسية " حياة كريمة " .
حياة كريمةوقع على الاتفاق المهندس رأفت هندي نائب وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لتطوير البنية التحتية التكنولوجية والتحول الرقمي، والدكتور هشام الهلباوي مساعد وزيرة التنمية المحلية للمشروعات القومية وذلك بحضور الدكتور ولاء جاد الكريم مدير الوحدة المركزية لحياة كريمة بوزارة التنمية المحلية .
وأكد الدكتور عمرو طلعت أن هذا الاتفاق يأتي في إطار حرص وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على تقديم الدعم الفني لكافة مؤسسات الدولة، لتمكينها من الحصول على البنية التكنولوجية اللازمة لرفع كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين وتحقيق التحول الرقمي؛ مشيرًا إلى أن الاتفاق مع وزارة التنمية المحلية يستهدف تجهيز مجمعات الخدمات الحكومية في قرى المشروع القومي "حياة كريمة" بأحدث الوسائل التكنولوجية التي تتيح تقديم الخدمات بآليات رقمية بما يدعم جهود الدولة في إحداث نقلة نوعية في مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين، بالإضافة إلى تحقيق التنمية الشاملة بقرى "حياة كريمة".
ومن جانبها أشارت وزيرة التنمية المحلية إلى حرص الوزارة على سرعة توريد الأجهزة التكنولوجية اللازمة لتشغيل جميع مجمعات الخدمات الحكومية فى قرى المرحلة الأولى من المبادرة الرئاسية والبالغ عددها 332 مجمع لتقديم الخدمات للمواطنين بالوحدات القروية؛ مشيرة إلى أنه تم خلال الفترة الماضية من التأثيث النمطي للمجمعات الخدمية ونقل وحدات الإدارة المحلية والتضامن الاجتماعى والتموين للعمل من تلك المجمعات وجاري خلال الفترة المقبلة تشغيل خدمات الأحوال المدنية والشهر العقارى والمراكز التكنولوجية بما يساهم فى التيسير على المواطنين فى حصولهم على جميع الخدمات المحليه والوصول لمستوي التشغيل الكامل للمجمعات .
برلماني يطالب بإجراء تعديل تشريعي شامل في قانون الضريبة على العقارات المبنية