حلقة حول قياس رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسسية بظفار
تاريخ النشر: 8th, August 2023 GMT
صلالة ـ «الوطن »:
عقدت وزارة العمل ـ ممثلة بالفريق المركزي لمنظومة (إجادة) المؤسسية بالتعاون مع مكتب محافظ ظفار ـ حلقة حول قياس رضا المستفيدين من الخدمات على ضوء منظومة الإجادة المؤسسية صباح أمس بمُجمَّع السُّلطان قابوس الشبابي للثقافة والترفيه بصلالة بحضور صاحب السُّمو السَّيد مروان بن تركي بن محمود آل سعيد محافظ ظفار وسعادة الدكتور أحمد الغساني رئيس بلدية ظفار وعدد من أصحاب السعادة.
وهدفت الحلقة إلى التعريف بأهمية معيار رضا العملاء ومؤشرات قياسه، بالإضافة الى تحقيق تكاملية العمل لكافة الجهات الحكومية بمحافظة ظفار لتجويد الأعمال المقدمة للمستفيدين وقياس مدى رضا المتعاملين من الخدمات الحكومية، بالإضافة إلى كافة الإجراءات المطلوبة خلال عملية الحصول عليها لتحسينها بإتاحة الفرصة للمستفيدين للمشاركة في تقييم الخدمات الحكومية وإشراكهم في عملية تحسين هذه الخدمات مما يجعلهم شركاء دائمين بعملية التطوير وتحسين للخدمات، وأيضًا وفق نتائج قياس واقعية تجعلها عنصر مساعد لصناع القرار بالوحدات الحكومية لاتخاذ القرارات اللازمة لتحسين إجراءات الخدمات المقدمة. ويتضمن معيار رضا العملاء على خمسة مؤشرات رئيسية وهي نسبة الشكاوى التي تم معالجتها في الوقت المحدد وعدد الشكاوى ومؤشر رضا العمل ونسبة الخدمات المدونة والمعلنة بدليل استرشادي سلاسة إجراءات الخدمة. كما تطرقت الحلقة أيضا عن الخدمات وأنواع ومنافذ تقديم الخدمة، بالإضافة إلى استبانة قياس رضا المستفيدين عبر المنافذ الإلكترونية ونتائج أداء معيار رضا العملاء للربع الأول للعام 2023م وأعلى خمس جهات من حيث عدد الاستجابات على استبانة رضا العملاء خلال الربع الأول والثاني، بالإضافة إلى أفضل 5 جهات حكومية في مؤشري رضا العملاء وسلاسة إجراءات الخدمة.
كما تم التطرق إلى طريقة قياس مؤشر رضا العملاء وجهود الفريق المركزي لمنظومة الإجادة المؤسسية لتفعيل معيار رضا العملاء إعداد خطط إدارة التغيير والتدريب والتواصل الإعلامي وعمل حلقات عمل لمديري تطبيق المنظومة حلقات تدريبية لملاك مؤشرات رضا العملاء وإمكانية تدريب الموظفين في الوحدات الحكومية والتواصل الفعال المستمر مع مؤسسات القطاع الحكومي.
وخلال الفترة القادمة سيقوم الفريق المركزي لمنظومة (إجادة) المؤسسية بتدريب مديري التطبيق وملاك مؤشرات رضا العملاء لمنظومة الإجادة المؤسسية والقيام بزيارات ميدانية لمختلف الوحدات الحكومية وتنفيذ محاكاة في المؤسسات المطبقة للنصف الأول، بالإضافة إلى قياس أثر تطبيق الاستبانات على الوحدات الحكومية.
المصدر: جريدة الوطن
كلمات دلالية: بالإضافة إلى
إقرأ أيضاً:
أفضل 8 خطوات لشراء سيارة مستعملة
شراء سيارة مستعملة هو أمر يلجأ إليه الكثير، فممكن أن يكون فرصة ذكية لتوفير المال، ولكن في نفس الوقت من الممكن أن تتحول إلى تجربة محبطة مليئة بالمشكلات، حيث تتنوع الخيارات المطروحة في أسواق السيارات، وتبقى النقطة المهمة كيف تشتري سيارة مستعملة؟.
في هذا السياق يقدم موقع "صدى البلد" 8 خطوات بسيطة تساعدك على اختيار سيارة مستعملة دون الدخول في مشكلات.
تحديد احتياجاتك من السيارةلا بد أن تبدأ بتحديد احتياجك من السيارة، هل ترغب في سيارة للتنقل داخل المدينة، وللاستخدام اليومي، أم سيارة للسفر، بالإضافة إلى تحديد القياس والتصميم الذي يناسبك، بالإضافة إلى قوة المحرك، ولا تنسى مصاريف التشغيل وأسعار قطع الغيار.
الأسعار وفقًا للميزانية الخاصة بكقم بتحديد المبلغ المناسب وفقًا للميزانية الخاصة بك، بالإضافة إلى تحديد طرق الدفع سواء نقدًا أو من خلال تمويل، حتى لا تتورط في العملية الشرائية وتكون مضطرا إلى البيع أو تكون تحت ضغوط كيف تسدد الثمن.
طرق البحث والاختيار المناسبابدأ بتصفح الصفحات الخاصة بعمليات البيع والشراء، ولا تتردد في سؤال الأصدقاء أو المعارف عن تجاربهم مع أنواع السيارات التي تراها مناسبة، أو النزول إلى أسواق السيارات المستعملة، حتى تقع على اختيار مناسب.
افحص السيارة خارجيًا وداخليًايجب أن تقوم بمعاينة السيارة بشكل جيد، افحص الهيكل الخارجي بدقة، تأكد من خلوه من الخدوش العميقة أو علامات الصدمات أو تعرض السيارة لحادث سابق، بالإضافة إلى الفحص الداخلي والتأكد من عدم وجود أي لحامات أو تعديلات بالهيكل، إلى جانب فحص كل التفاصيل الخاصة بالمقصورة، وأن كل شيء يعمل بصورة طبيعية، ويفضل أن تكون هذه العملية من قبل المتخصصين.
تاريخ صيانة السيارةاطلب من المالك سجل الصيانة الكامل للسيارة، واسأل عن أي حوادث أو إصلاحات سابقة، من الأفضل أن تشتري من مالك معروف وموثوق، ولا تنس التأكد من تطابق رقم الشاسية بين السيارة والأوراق الرسمية أو التراخيص.
الفحص الميكانيكي الشاملمن الضروري أن تُجري فحصًا شاملًا عبر مركز فحص معتمد أو ميكانيكي موثوق، هذا الفحص يكشف لك كل ما لا يظهر بالعين المجردة حالة المحرك، ناقل الحركة، أنظمة التعليق، الفرامل، والمكيف، حتى لا تقع في سيارة تكلفك الكثير، أو متعددة العيوب.
اختبارات السيارة على الطريقلا تشتري سيارة دون قيادتها أولا، قم بجولة لملاحظة أداء السيارة أثناء القيادة، سواء في المنعطفات أو عند التوقف والتسارع، بالإضافة إلى صوت نظام التعليق والمحرك، ومستوى نقل السرعات، إلى جانب سماع أي أصوات غير طبيعية.
أوراق الملكية والترخيصتأكد من صحة جميع المستندات الخاصة بالمركبة مثل “رخصة السيارة، أو شهادة البيانات”، وقم باستخراج شهادة مخالفات (يتحملها مالك السيارة في حالة إتمام شراءك للسيارة)، بالإضافة إلى “مراجعة متوسط الأسعار” حتى تكون صفقة شراء رابحة لك.
ماذا يحدث في الأهلي؟!.. الأزمات تطارد حفيد الفايكنج قبل مواجهة بطل بوروندي