رصد 16 مركز سند للخدمات مخالفًا لأحكام اللائحة التنظيمية مع إيقاف 3 مراكز
تاريخ النشر: 23rd, September 2024 GMT
رصدت دائرة مراكز سند للخدمات بوزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار وجود 16 مركز سند للخدمات في مختلف محافظات سلطنة عُمان مخالفًا لبعض أحكام اللائحة التنظيمية للمراكز، مما نتج عنه إيقاف 3 مراكز. وتعود هذه المخالفات والإيقاف إلى عدم الالتزام باللائحة التنظيمية لمراكز سند، والتي كان من أهمها عدم تشغيل قوى عاملة وطنية، أو تقديم خدمات غير مدرجة في النظام، أو عدم الالتزام بالتعليمات الصادرة من الوزارة.
وشددت وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار على المراكز بأهمية التعاون والالتزام التام بأحكام اللائحة التنظيمية لمراكز سند للخدمات رقم (244 / 2022)، وذلك تجنبًا لاتخاذ أي إجراءات قانونية بحق المخالفين.
وأشار محمد بن سالم المشايخي، مدير دائرة مراكز سند للخدمات بوزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، إلى أن الوزارة تتابع باستمرار الخدمات المقدمة في مراكز سند في جميع ولايات سلطنة عُمان، وتحرص على تقديم أفضل الخدمات للزبائن مع توفير التسهيلات اللازمة والسرعة في الإنجاز. كما أن دائرة مراكز سند تتلافى وتدرس جميع الملاحظات والشكاوى من الزبائن، وقد استطاعت المراكز إنجاز العديد من الخدمات التي تسهّل وتسرّع الإجراءات على الزبائن.
وحول الالتزام بالخدمات المقدمة في مراكز سند للخدمات، أوضح المشايخي أن هناك حوالي 23 مؤسسة حكومية وخاصة تقدم خدماتها المختلفة عبر البوابة الإلكترونية لمراكز سند للخدمات، وتتنوع تلك الخدمات حسب احتياجات الزبائن، ليصل عدد الخدمات المقدمة إلى أكثر من 370 خدمة.
المصدر: لجريدة عمان
كلمات دلالية: مراکز سند للخدمات
إقرأ أيضاً:
دمج الذكاء الاصطناعي في مركز اتصال «الموارد البشرية والتوطين»
دبي (وام)
أخبار ذات صلةأعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين عن دمج الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال التابع للوزارة، بما يدعم تعزيز جودة الخدمات وكفاءة العمليات، وذلك من خلال تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي الحديثة، التي تسهم في تحسين تجربة المتعامل وتسريع الاستجابة، ورفع مستوى الأداء، وذلك ضمن الابتكار في تقديم الخدمات الحكومية.
وقال حسين العليلي، مدير إدارة صوت المتعامل في وزارة الموارد البشرية والتوطين، إن الوزارة تواصل جهودها لتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين، ضمن معايير الاستباقية والكفاءة والتنافسية، خصوصاً في ظل الإقبال المتزايد من المتعاملين على التواصل مع مركز الاتصال بفضل الموثوقية والكفاءة والمرونة العالية، وتعدد قنوات منظومة تواصل التي تصل إلى 14 قناة.
وأظهرت النتائج نجاح دمج الذكاء الاصطناعي في تعزيز الكفاءة واختصار الوقت والجهد، حيث ساهمت خاصية «تحويل النصوص إلى رسائل صوتية»، في تحسين كفاءة الرد الآلي (IVR)، وتعزيز حملات التوعية الدورية، وتوفير مئات الساعات من خلال تقليص الوقت المطلوب للرد على المكالمة بالاعتماد على التكنولوجيا في تسريع عملية إعداد الردود الآلية بشكل فوري، وتقليل الوقت اللازم لتسجيل الرسائل وإجراء المكالمة بشكل تلقائي وآلي بنسبة تبلغ نحو 90%، بما يعكس التأثير المباشر لتطبيق التكنولوجيا في رفع الكفاءة التشغيلية ويعزّز القيمة المضافة ضمن بيئة العمل الحكومي الذكي، كما تم إطلاق أكثر من 5 حملات توعوية بالاستعانة بالذكاء الاصطناعي، والتي ساهمت في إجراء ما يقارب 60 ألف مكالمة معزّزة بخصائص الذكاء الاصطناعي لتوعية وتنبيه المتعاملين بضرورة الامتثال للقرارات في الوقت المحدد وفق ما ينص عليه كل قرار.
من عالم العقارات إلى الدبلوماسية الفظة.. كيف انعكست النزعة الفوقية في هفوات خطاب توم براك؟