جهاز مياه الشرب يراجع آليات عمل مراكز خدمة العملاء بسوهاج
تاريخ النشر: 20th, February 2025 GMT
قام فريق من مسئولى الجهاز التنظيمي لمياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك بمراجعة آليات ومنهجية عمل مراكز خدمة العملاء والعلاقات العامة والاعلام والتوعية واستقصاء الرآي والخط الساخن 125 والمشاركة المجتمعية.
وقال المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس ادارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج والعضو المنتدب، ان تلك المراجعة تستهدف التاكد من مدى توافر الكفاءات الإدارية والفنية والمالية والاقتصادية لدى الشركة.
والتحقق من التزام الشركة في تنفيذ السياسات التي وضعتها الحكومة لإدارة منظومة مياه الشرب والصرف الصحى لتحقيق رضا العملاء.
واشار المحاسب احمد عبد الحميد مدير عام مراكز خدمة العملاء ان مسئولي الجهاز التنظيمى قاموا بزيارة جميع مراكز خدمة العملاء والتي يبلغ عددها 11 مركز تخدم 5.9 مليون مواطن بمحافظة سوهاج.
وانه تم تطوير جميع مراكز خدمة العملاء بأحدث التقنيات هذا بالاضافة الى ميكنة جميع خدمات المواطنين وإطلاق منصة رقمية الكترونية لخدمات العملاء لتمكينهم من الحصول على الخدمات بسهولة ويسر.
واوضحت انجى جمال مدير العلاقات العامة الداخلية والخارجية والاعلام انه تم مراجعة اعمال العلاقات العامة والإعلام والخط الساخن 125 للتأكد من الالتزام بمنهجية استقبال الشكاوى وآليات حلها.
وكيفية التواصل مع العملاء والمدد الزمنية المستغرقة فى حل مشكلاتهم وكذلك مراجعة خطط وبرامج التوعية واستطلاعات الرأى ومنهجية اجراء بحوث الاستبيان وآليات المشاركة المجتمعية فى تحقيق التنمية المستدامة للمواطنين بسوهاج.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: سوهاج اخبار محافظة سوهاج مياه الشرب بسوهاج حوادث محافظة سوهاج الصرف الصحي بسوهاج المزيد مراکز خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
رئيس مياه الشرب بالجيزة: دعم كامل لمنظومة المعامل والجودة والرقابة لضمان كفاءة الخدمات
عقد المهندس محمد حفناوي، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة، اجتماعاً موسعاً لمتابعة منظومة المعامل والجودة والرقابة، وذلك في إطار خطة الشركة لتعزيز نظم الرقابة ورفع كفاءة التشغيل وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد رئيس مياه الشرب بالجيزة خلال الاجتماع على أهمية رفع عينات مياه الشرب بصورة دورية من مختلف مناطق المحافظة، وإجراء جميع التحاليل المعملية وفق المعايير القياسية، لضمان وصول مياه آمنة للمواطنين، مشدداً على ضرورة متابعة عينات الصرف الصناعي والتأكد من التزام المنشآت بالمعايير المعتمدة، حفاظاً على الشبكات ومحطات المعالجة والبيئة.
وفي هذا السياق، أوضح المهندس محمد حفناوي أن المعمل المركزي لمياه الشرب بهضبة الأهرام يقوم بإجراء العديد من التحاليل متناهية الدقة للتأكد من جودة المياه التي تصل إلى المواطنين، من خلال قياس وتحليل عينات مياه الشرب على مدار الساعة.
كما أشار إلى أن معامل الصرف الصحي بالشركة تتولى متابعة وتحليل عينات مياه الصرف من محطات المعالجة المختلفة للتأكد من مطابقة السيب النهائي للقوانين المنظمة للصرف الصحي والمعايير المعتمدة.
وشدد حفناوي على أهمية تكثيف أعمال غسيل الشبكات وبرامج التطهير المخططة بما يضمن الحفاظ على جودة المياه داخل الشبكات، مؤكداً أن هذه الأعمال تُعد جزءًا أساسياً من منظومة تحسين الخدمة.
وتناول الاجتماع ملف البحوث والتطوير للاستفادة من الأساليب العلمية الحديثة في متابعة جودة المياه وتحسين كفاءة التشغيل، مشيراً إلى اهتمام الشركة بالبحث العلمي الهادف إلى ربط مخرجاته بالصناعة، إضافة إلى البحوث التطبيقية لدراسة المشكلات وإيجاد حلول عملية، مع السعي الدائم لمواكبة التكنولوجيات والتقنيات الحديثة في منظومتي مياه الشرب والصرف الصحي، بهدف تجويد الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد رئيس الشركة على أهمية اعتماد شهادة الأيزو الدولية 17025 لمعامل مياه الشرب والصرف الصحي، لما لها من دور كبير في ضمان جودة التحاليل ودقة النتائج ورفع كفاءة الأداء الفني والإداري، مما يعزز الثقة في سلامة المياه والصرف لدى المواطنين، ويضع معايير موحدة للممارسات التشغيلية داخل الشركة، مشيراً إلى أن معامل مياه إمبابة وجزيرة الدهب والمعمل المركزي والجيزة ومعالجة صرف صحي زنين ومعالجة أم دينار جميعها حاصلة على اعتماد شهادة الأيزو الدولية "17025".
كما وجه المهندس محمد حفناوي بضرورة الالتزام ببرامج التقييم الفني للمحطات ورفع كفاءة التشغيل والصيانة، مع تعزيز دور التفتيش المالي والإداري في متابعة إجراءات العمل وضمان الانضباط، إلى جانب دور المراجعة وضبط الجودة في ضمان دقة الأداء وتوحيد الإجراءات داخل مختلف القطاعات.
وفي ختام الاجتماع، شدد المهندس محمد حفناوي على أن الشركة لن تدخر جهداً في دعم جميع القطاعات الفنية والإدارية، والعمل على تطوير منظومة الجودة والمعامل والرقابة بما يحقق أفضل خدمة لكل مواطن على أرض محافظة الجيزة.
من عالم العقارات إلى الدبلوماسية الفظة.. كيف انعكست النزعة الفوقية في هفوات خطاب توم براك؟