القابضة للمياه: إعداد مقيمي جوائز التميز وتوحيد معايير تقييم خدمة العملاء
تاريخ النشر: 11th, December 2025 GMT
نظّمت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي برنامجًا تدريبيًا شاملًا لإعداد المقيمين المعتمدين لجوائز التميز الداخلي في مجال خدمة العملاء والخط الساخن، للتأهيل للمشاركة فى الجائزة الوطنية جائزة مصر للتميز الحكومى وذلك بالتعاون مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي.
استهدف البرنامج تدريب المشاركين على محاور التميز المؤسسي، ومعايير التقييم، وآليات قياس الأداء والتحليل، إلى جانب التعرف على أفضل الممارسات في منظومات خدمة العملاء والخط الساخن.
وأكد المهندس أحمد جابر شحاتة، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، أن تنظيم هذا البرنامج يأتي في إطار توجه الشركة لتوحيد المعايير والمفاهيم الخاصة بتقييم جائزة التميز الداخلي، وخاصة جائزة تميز خدمة العملاء التي ستبدأ عمليات تقييمها في يناير 2026، وجائزة المأمونية والجودة التي يجري العمل على تطوير معاييرها.
وقال رئيس الشركة القابضة: "التميز هدف استراتيجي نسعى إلى ترسيخه، ولا يتحقق إلا من خلال الاستثمار في العنصر البشري. فالعقل البشري أكثر قدرة وابتكارًا من أي تطور في الذكاء الاصطناعي، ودورنا هو تمكين هذا العنصر ليقود التطوير. نحرص على أن تكون عمليات التقييم قائمة على منهجية موحدة، ومؤشرات واضحة، وشفافية كاملة لضمان العدالة والمصداقية."
وأضاف المهندس أحمد جابر أن فوز الدكتورة لمياء مصطفى بجائزة أفضل موظفة عربية 2025 يمثل نموذجًا مشرفًا لما يمكن أن يحققه القطاع عندما تتكامل الجهود ويتم العمل وفق معايير مهنية دقيقة، مؤكدًا أن الشركة القابضة تطمح إلى أن تشهد جميع مراكز خدمة العملاء نقلة نوعية تعكس مكانة الجائزة الوطنية للتميز.
من جانبه أوضح محمد صلاح خليف، مدير عام التوعية والإعلام وخدمة العملاء، أنه تم تقسيم الشركات التابعة إلى مجموعات تنافسية بما يضمن تكافؤ الفرص بين مراكز خدمة العملاء، مشيرًا إلى أن الهدف هو الارتقاء بمستوى الأداء في مختلف الشركات، وتقديم نموذج تنافسي يعبر عن روح الجائزة الوطنية ومعاييرها.
وتؤكد الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي استمرارها في تنفيذ برامج تدريبية متقدمة تستهدف تطوير مهارات العاملين وتوحيد معايير الأداء داخل القطاع، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحقيق تميز مؤسسي مستدام على مستوى الجمهورية.
المصدر
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: القابضة لمياه الشرب خدمة العملاء الخط الساخن الصرف الصحي التخطيط القابضة لمیاه الشرب الشرکة القابضة خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
مياه الشرب بالجيزة: رفع كفاءة منظومة التشغيل والصيانة بكرداسة والقناطر
أجرى المهندس محمد حفناوي، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة، جولة ميدانية تفقد خلالها عددًا من محطات وروافع الصرف الصحي بمركزي كرداسة ومنشأة القناطر، لمتابعة انتظام سير العمل والوقوف على كفاءة التشغيل والتأكد من جاهزية المواقع المختلفة لتقديم أفضل مستوى من الخدمات للمواطنين.
شملت الجولة تفقد روافع صرف المنصورية (1، 2، 3)، ومحطة رفع صرف كفر حكيم، ومحطة رفع صرف برك الخيام، ومحطة رفع صرف ناهيا، إلى جانب زيارة محطة مياه المنصورية الارتوازية القديمة، والفرع التجاري بالمنصورية.
وخلال الجولة، تابع رئيس الشركة معدلات التشغيل والتصرفات الواردة للمحطات، واطمأن على كفاءة أعمال التشغيل والصيانة ومدى جاهزية المعدات وخطط التعامل مع أي طوارئ لضمان استمرارية تقديم الخدمة للمواطنين.
كما راجع موقف التشغيل بمحطات وروافع الصرف الصحي، وتأكد من انتظام العمل بها وفق البرامج التشغيلية المعتمدة، مع متابعة إجراءات السلامة والصحة المهنية ورفع كفاءة الأداء بمختلف المواقع.
وأكد المهندس محمد حفناوي أهمية المتابعة المستمرة للمحطات والروافع، والعمل على رفع كفاءة منظومة التشغيل والصيانة، مع الالتزام بتطبيق إجراءات السلامة والصحة المهنية، بما يضمن استدامة تقديم خدمات مياه الشرب والصرف الصحي للمواطنين بالكفاءة المطلوبة.
كما تفقد الفرع التجاري بالمنصورية، ووجه بحسن استقبال المواطنين وسرعة إنهاء طلباتهم، والعمل على تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجاتهم، مع التأكيد على الارتقاء بمستوى خدمة العملاء وتحقيق رضا المواطنين.
وشدد رئيس الشركة على استمرار المتابعة الميدانية لكافة مواقع العمل، والتعامل الفوري مع أي ملاحظات أو تحديات تشغيلية، بما يضمن الحفاظ على كفاءة منظومة مياه الشرب والصرف الصحي واستمرارية تقديم الخدمة للمواطنين على الوجه الأمثل.
محللون يشرحون دلالات الظهور الدولي الأول لوزير الدفاع الأفغاني بموسكو