ديوان المظالم: خدمة نحو 173 ألف مستفيد وتحسن 96% في المكالمات المفقودة
تاريخ النشر: 11th, May 2025 GMT
أعلن ديوان المظالم، ممثلاً في مركز دعم القرار، عن تحقيق تحسن كبير وملموس في أداء قنوات التواصل مع المستفيدين خلال عام 2024، حيث أفاد المركز بأن إجمالي عدد المستفيدين من هذه القنوات قد بلغ 172,903 مستفيدين.
وأبرز مركز دعم القرار انخفاض نسبة المكالمات المفقودة عبر الرقم الموحد لديوان المظالم بنسبة تقارب 96% بين النصفين الأول والثاني من العام المنصرم، بالإضافة إلى وصول متوسط زمن الرد على اتصالات المستفيدين إلى 10 ثوانٍ فقط في النصف الثاني من العام ذاته.
أخبار متعلقة 300 عربة نقل و21 قطعة بحرية.. ميناء جدة يتجهز لاستقبال الحجاجمكافحة الآفات ورقابة على الأمراض.. تفاصيل خطة "وقاء مكة" لموسم الحجوذكر المركز أن نسبة المكالمات المفقودة عبر الرقم الموحد قد شهدت انخفاضاً استثنائياً، حيث بلغت في النصف الثاني من العام الميلادي 2024 ما نسبته 0,7% فقط، وذلك مقارنة بنسبة كانت تصل إلى 20% في النصف الأول من ذات العام، وهو ما يعكس تحسناً كبيراً بنحو 96% في هذا المؤشر الهام.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } ديوان المظالم: خدمة نحو 173 ألف مستفيد وتحسن 96% في المكالمات المفقودةرضا المستفيدينوفي سياق متصل، أظهرت نتائج قياس رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة أن نسبة الرضا عن أداء الموظفين في قنوات التواصل بلغت 91%، فيما بلغت نسبة الرضا عن مستوى الخدمات المقدمة بشكل عام 87%.
وأفاد المركز بأن مجموع المستفيدين من مختلف قنوات التواصل التابعة لديوان المظالم خلال العام 2024 قد وصل إلى 172,903 مستفيدين.
وأكد ديوان المظالم حرصه الدائم، عبر ما يقدمه من خدمات رقمية متنوعة ومتطورة، على قياس أداء عمليات التواصل مع المستفيدين والعاملين بها، ومدى رضا المستفيدين عما يتلقونه من خدمات وتجاوب، وذلك بهدف الاستفادة من هذه البيانات والمؤشرات في التحسين المستمر لجودة الخدمات.
ويأتي هذا الاهتمام اللافت بقياس الأداء ونتائج رضا المستفيدين ضمن استراتيجيات تطوير الأداء والخدمات التي ينتهجها ديوان المظالم على كافة منصات القضاء الإداري، وذلك بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لجميع المتعاملين، وتسهيل وصولهم إلى العدالة الناجزة بكفاءة وفعالية.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: الرياض ديوان المظالم رضا المستفيدين قياس رضا المستفيدين خدمات ديوان المظالم القضاء القضاء الإداري دیوان المظالم
إقرأ أيضاً:
جامعة القاهرة تطلق قافلة تنموية شاملة بمنطقة زنين ببولاق الدكرور
أطلقت جامعة القاهرة تحت رعاية الدكتور محمد سامي عبد الصادق رئيس الجامعة، وإشراف الدكتورة غادة عبد الباري القائم بأعمال نائب رئيس الجامعة لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة، قافلة تنموية شاملة لمنطقة "زنين" بحي بولاق الدكرور بمحافظة الجيزة.
وأوضح الدكتور محمد سامي عبد الصادق، أن القوافل التنموية الشاملة التي تُطلقها جامعة القاهرة تعكس روح التكافل والتعاون بين مؤسسات الدولة والمجتمع المدني، وتساهم في تحقيق أهداف التنمية المستدامة، مشيرًا إلى أن القافلة نجحت في تحقيق أهدافها، حيث توافد عليها مئات المواطنين للاستفادة من الخدمات المتنوعة التي قدمتها، حيث استفاد منها حوالي 1426 مواطنًا، منهم 677 استفادوا من الخدمات الطبية، حيث تم علاجهم وصرف الادوية لهم بالمجان، في تخصصات الرمد، والباطنة، والعظام، والأطفال، والجلدية، والأنف والأذن والحنجرة، والفم والأسنان، والصدرية، والنساء والولادة، والعلاج الطبيعي، إلى جانب تحويل بعض الحالات لمستشفيات جامعة القاهرة لإجراء الجراحات واستكمال العلاج مجانا.
وأضاف رئيس جامعة القاهرة، أن القافلة قدمت خدماتها التوعوية لحوالي 720مواطنًا من الأهالي، وقدمت الخدمات التوعوية من خلال صندوق مكافحة وعلاج الادمان والتعاطي لتعريفهم بمخاطر انتشار المخدرات التخليقية وسبل الوقاية منها، مشيرًا إلى تقديم القافلة خدمات محو الأمية لعدد 29 شخصًا من أهالي المنطقة، لافتًا إلى قيام القافلة بتنظيم ندوات تثقيفية حول مواجهة ظاهرة المراهنات والمقامرات عبر الإنترنت، والتصدي لظاهرة الزواج المبكر، استفاد من هذه الندوات عدد كبير من مواطني المنطقة، كما قدمت أنشطة تربوية لتنمية مهارات الأطفال.
ووجه الدكتور محمد سامي عبد الصادق الشكر للسادة أعضاء هيئة التدريس ممن يحرصون على المشاركة في القوافل التنموية الشاملة التي تنظمها الجامعة، لما في ذلك من تجسيد لالتزامهم بالدور المجتمعي لجامعة القاهرة في خدمة المواطنين.
ومن جانبها، أشارت الدكتورة غادة عبد الباري القائم بأعمال نائب رئيس الجامعة لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة، إلى أن إطلاق الجامعة القوافل التنموية الشاملة لتقديم الخدمات الصحية والمجتمعية لآلاف من الأهالي والاهتمام بهم على الوجه الأكمل، يأتي فى إطار دورها الريادي في خدمة المجتمع وتنمية البيئة، بما يعكس رؤيتها لتعزيز الشراكة مع الدولة لتحقيق أهداف التنمية المستدامة، وتلبية احتياجات الفئات الأكثر احتياجاً في المجتمع، مؤكدًة أن الجامعة ليست مؤسسة من أجل التعليم والبحث العلمي فقط، بل يمتد دورها لخدمة المجتمع والبيئة المحيطة.
وقالت إن القافلة التنموية الشاملة لمنطقة "زنين" بحي بولاق، تمت بالتعاون والتنسيق مع التحالف الوطني للعمل الأهلي التنموي،ومحافظة الجيزة ومؤسسة حياة كريمة، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي ورئاسة حى بولاق، ومديرية التربية والتعليم بالجيزة، فرع هيئة تعليم الكبار.
وقد ضمت القافلة نخبة متميزة من أعضاء هيئة التدريس من الكوادر المتميزة في التخصصات المختلفة من كليات طب قصر العيني، وطب الأسنان، والعلاج الطبيعي، والصيدلة، والتمريض، والآداب، والدراسات العليا للتربية، والتربية للطفولة المبكرة، وكلية الدراسات الافريقية العليا، وصندوق مكافحة وعلاج التعاطي والإدمان، والإدارة المركزية للشئون الطبية.
تخرج 9 دفعات من الضباط وضباط الصف بالمدرسة العليا للمشاة بشرشال