ديوان المظالم: خدمة نحو 173 ألف مستفيد وتحسن 96% في المكالمات المفقودة
تاريخ النشر: 11th, May 2025 GMT
أعلن ديوان المظالم، ممثلاً في مركز دعم القرار، عن تحقيق تحسن كبير وملموس في أداء قنوات التواصل مع المستفيدين خلال عام 2024، حيث أفاد المركز بأن إجمالي عدد المستفيدين من هذه القنوات قد بلغ 172,903 مستفيدين.
وأبرز مركز دعم القرار انخفاض نسبة المكالمات المفقودة عبر الرقم الموحد لديوان المظالم بنسبة تقارب 96% بين النصفين الأول والثاني من العام المنصرم، بالإضافة إلى وصول متوسط زمن الرد على اتصالات المستفيدين إلى 10 ثوانٍ فقط في النصف الثاني من العام ذاته.
أخبار متعلقة 300 عربة نقل و21 قطعة بحرية.. ميناء جدة يتجهز لاستقبال الحجاجمكافحة الآفات ورقابة على الأمراض.. تفاصيل خطة "وقاء مكة" لموسم الحجوذكر المركز أن نسبة المكالمات المفقودة عبر الرقم الموحد قد شهدت انخفاضاً استثنائياً، حيث بلغت في النصف الثاني من العام الميلادي 2024 ما نسبته 0,7% فقط، وذلك مقارنة بنسبة كانت تصل إلى 20% في النصف الأول من ذات العام، وهو ما يعكس تحسناً كبيراً بنحو 96% في هذا المؤشر الهام.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } ديوان المظالم: خدمة نحو 173 ألف مستفيد وتحسن 96% في المكالمات المفقودةرضا المستفيدينوفي سياق متصل، أظهرت نتائج قياس رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة أن نسبة الرضا عن أداء الموظفين في قنوات التواصل بلغت 91%، فيما بلغت نسبة الرضا عن مستوى الخدمات المقدمة بشكل عام 87%.
وأفاد المركز بأن مجموع المستفيدين من مختلف قنوات التواصل التابعة لديوان المظالم خلال العام 2024 قد وصل إلى 172,903 مستفيدين.
وأكد ديوان المظالم حرصه الدائم، عبر ما يقدمه من خدمات رقمية متنوعة ومتطورة، على قياس أداء عمليات التواصل مع المستفيدين والعاملين بها، ومدى رضا المستفيدين عما يتلقونه من خدمات وتجاوب، وذلك بهدف الاستفادة من هذه البيانات والمؤشرات في التحسين المستمر لجودة الخدمات.
ويأتي هذا الاهتمام اللافت بقياس الأداء ونتائج رضا المستفيدين ضمن استراتيجيات تطوير الأداء والخدمات التي ينتهجها ديوان المظالم على كافة منصات القضاء الإداري، وذلك بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لجميع المتعاملين، وتسهيل وصولهم إلى العدالة الناجزة بكفاءة وفعالية.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: الرياض ديوان المظالم رضا المستفيدين قياس رضا المستفيدين خدمات ديوان المظالم القضاء القضاء الإداري دیوان المظالم
إقرأ أيضاً:
لتعزيز التواصل الديني والثقافي بين المملكتين.. وزير الشؤون الإسلامية يفتتح معرض جسور في المغرب
افتتح وزير الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد الشيخ الدكتور عبداللطيف بن عبدالعزيز آل الشيخ، اليوم، معرض "جسور" في نسخته الثانية في المملكة المغربية، والسابعة على المستوى الدولي، الذي تنظمه الوزارة ممثلة بالأمانة العامة للمعارض والمؤتمرات، بالتعاون مع وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية المغربية، في المجمع الإداري والثقافي محمد السادس للأوقاف والشؤون الإسلامية بمدينة مراكش، ويستمر على مدى عشرة أيام متصلة ويستهدف أكثر من 100 ألف زائر.
وشهد حفل الافتتاح حضور وزير الأوقاف والشؤون الإسلامية في المملكة المغربية أحمد التوفيق، وسفير خادم الحرمين الشريفين لدى المغرب الدكتور سامي بن عبدالله الصالح، ووالي مدينة مراكش فريد شوراق، إلى جانب عدد من المسؤولين والدبلوماسيين والمهتمين بالشأن الدعوي والثقافي.
ويهدف المعرض إلى تعزيز التواصل الديني والثقافي بين المملكتين، وترسيخ مفاهيم الوسطية والاعتدال، وإبراز جهود المملكة العربية السعودية في خدمة الإسلام والمسلمين.
وأكد الدكتور آل الشيخ خلال افتتاح معرض "جسور" أن المعرض يأتي تجسيدًا لرسالة المملكة في مد جسور التواصل الحضاري بين الشعوب، وتعزيز القيم الإسلامية التي تقوم على التسامح والاعتدال، موضحًا أن القيادة الرشيدة تولي وزارة الشؤون الإسلامية عناية كبيرة وتدعم أنشطتها بسخاء للقيام بواجبها المناط بها في خدمة الإسلام والمسلمين ونشر قيم الإسلام الوسطي.
وبين أن المعرض يعد منصة نوعية تعرف الزوار بجهود المملكة في خدمة كتاب الله والدعوة إليه وتعزيز التعايش والحوار بين الثقافات، مشيرًا إلى أن ما يقدم في هذا المعرض هو امتداد لما أرسته القيادة الرشيدة من قيم راسخة في خدمة الدين وكتاب الله الكريم والإسلام والمسلمين والإنسانية جمعاء، منوهًا بالتنسيق المستمر بين الوزارتين في خدمة الإسلام والمسلمين، وتعزيز القيم المشتركة التي تدعو إلى نشر قيم الوسطية والاعتدال.
من جانبه أشاد وزير الأوقاف والشؤون الإسلامية المغربي بالجهود الكبيرة التي تبذلها وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد في بناء جسور التواصل مع العالم عبر تنظيم هذه المعارض الدولية التي تبرز دور ورسالة المملكة الريادية في خدمة الإسلام والمسلمين بالعالم، منوهًا بالتعاون المشترك في مختلف المجالات ولاسيما مستوى التنسيق العالي في المجالات التي تخدم المسلمين.
ويتضمن المعرض مجموعة من الأجنحة المتنوعة التي تبرز الجوانب الدينية والثقافية والتقنية، من أبرزها: جناح المطبوعات النادرة "من صفحات الزمن"، وجناح العناية بالقرآن الكريم من مجمع الملك فهد لطباعة المصحف الشريف، وجناح فن الخط العربي والهدايا "فن الحرف العربي"، وجناح رحلة الحج والعمرة "طريق النور"، وجناح المساجد التاريخية، وجناح المسابقات القرآنية المرتبط بمسابقة الملك عبدالعزيز الدولية لحفظ القرآن الكريم.
ويشتمل أيضًا على أجنحة تقنية وثقافية، منها: جناح التقنية "آفاق المستقبل"، وجناح لاستعراض الواقع الافتراضي "العبور الافتراضي"، وجناح "جسور التواصل بين البلدين"، وجناح المخطوطات النادرة "مكتبة الزمن العتيق"، إضافة إلى جناح الأطفال "حديقة البراعم"، وجناح الضيافة السعودية والمغربية، وجناح "علاقات متجذرة"، وجناح الاستقبال "مرحب" الذي شكل الواجهة الترحيبية لضيوف المعرض، كما خُصصت عدد من الأجنحة لوزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية المغربية تستعرض من خلالها جهودها في خدمة الإسلام والتراث الإسلامي ونشر الوعي الديني وتخصيص جناح حديقة البراعم يحاكي طريقة تعليم القرآن الكريم.
ويعد معرض “جسور” أحد أبرز مشاريع وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد، الهادفة إلى تبادل الخبرات والتجارب، وتعزيز القيم الإسلامية القائمة على الاعتدال والوسطية، إلى جانب تسليط الضوء على الجهود السعودية في المجالات الدعوية والإنسانية والاجتماعية حول العالم.
خادم الحرمين الشريفينوزير الشؤون الإسلاميةالمملكة المغربيةأخبار السعوديةمدينة مراكشقد يعجبك أيضاًNo stories found.
استئناف المحادثات الأميركية الصينية لنزع فتيل الحرب التجارية