ديوان المظالم: خدمة نحو 173 ألف مستفيد وتحسن 96% في المكالمات المفقودة

أعلن ديوان المظالم، ممثلاً في مركز دعم القرار، عن تحقيق تحسن كبير وملموس في أداء قنوات التواصل مع المستفيدين خلال عام 2024، حيث أفاد المركز بأن إجمالي عدد المستفيدين من هذه القنوات قد بلغ 172,903 مستفيدين.
وأبرز مركز دعم القرار انخفاض نسبة المكالمات المفقودة عبر الرقم الموحد لديوان المظالم بنسبة تقارب 96% بين النصفين الأول والثاني من العام المنصرم، بالإضافة إلى وصول متوسط زمن الرد على اتصالات المستفيدين إلى 10 ثوانٍ فقط في النصف الثاني من العام ذاته.

أخبار متعلقة 300 عربة نقل و21 قطعة بحرية.. ميناء جدة يتجهز لاستقبال الحجاجمكافحة الآفات ورقابة على الأمراض.. تفاصيل خطة "وقاء مكة" لموسم الحجوذكر المركز أن نسبة المكالمات المفقودة عبر الرقم الموحد قد شهدت انخفاضاً استثنائياً، حيث بلغت في النصف الثاني من العام الميلادي 2024 ما نسبته 0,7% فقط، وذلك مقارنة بنسبة كانت تصل إلى 20% في النصف الأول من ذات العام، وهو ما يعكس تحسناً كبيراً بنحو 96% في هذا المؤشر الهام.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } ديوان المظالم: خدمة نحو 173 ألف مستفيد وتحسن 96% في المكالمات المفقودةرضا المستفيدينوفي سياق متصل، أظهرت نتائج قياس رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة أن نسبة الرضا عن أداء الموظفين في قنوات التواصل بلغت 91%، فيما بلغت نسبة الرضا عن مستوى الخدمات المقدمة بشكل عام 87%.
وأفاد المركز بأن مجموع المستفيدين من مختلف قنوات التواصل التابعة لديوان المظالم خلال العام 2024 قد وصل إلى 172,903 مستفيدين.
وأكد ديوان المظالم حرصه الدائم، عبر ما يقدمه من خدمات رقمية متنوعة ومتطورة، على قياس أداء عمليات التواصل مع المستفيدين والعاملين بها، ومدى رضا المستفيدين عما يتلقونه من خدمات وتجاوب، وذلك بهدف الاستفادة من هذه البيانات والمؤشرات في التحسين المستمر لجودة الخدمات.
ويأتي هذا الاهتمام اللافت بقياس الأداء ونتائج رضا المستفيدين ضمن استراتيجيات تطوير الأداء والخدمات التي ينتهجها ديوان المظالم على كافة منصات القضاء الإداري، وذلك بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لجميع المتعاملين، وتسهيل وصولهم إلى العدالة الناجزة بكفاءة وفعالية.

المصدر: صحيفة اليوم