بعثة الحج العُمانية: 96 % نسبة الرضا عن الخدمات في مخيمي منى وعرفات

أكدت بعثة الحج العمانية لعام 1446هـ أن نسبة الرضا عن موسم الحج وفقًا لعموم الخدمات المقدمة في مخيمي منى وعرفات بلغت 96 % مقارنة بـ 89 % عن موسم 1445هـ، جاء ذلك خلال المؤتمر الصحفي الذي عُقد اليوم بديوان عام وزارة الأوقاف والشؤون الدينية بحضور سعادة أحمد بن صالح الراشدي، وكيل الوزارة - رئيس بعثة الحج العُمانية، لاستعراض أبرز النتائج والمنجزات التي تحققت خلال الموسم، بالإضافة إلى مؤشرات رضا الحجاج والتحسينات النوعية التي أُدخلت على الخدمات والمرافق.

وتضمّن المؤتمر استعراض نتائج استبيانات قياس رضا الحجاج، التي شارك فيها 7815 حاجًا؛ حيث بيّنت المؤشرات ارتفاع نسب الرضا مقارنة بالموسم الماضي، خصوصا في مخيمي منى وعرفات، والخدمات الميدانية، والنظام الإلكتروني، والرعاية الصحية، وخدمات الأمن والإرشاد.

وقال سعادة رئيس البعثة: إن هذه المؤشرات الإيجابية جاءت نتيجة التخطيط المبكر وتكاتف الجهود بين مختلف فرق العمل داخل سلطنة عمان وخارجها، مشيرًا إلى أن الموسم الحالي شهد تحسينات واسعة على مستوى المرافق والخدمات انعكست على راحة الحجاج وجودة تجربتهم.

من جانبه، أشار الدكتور زاهر بن عبدالله الحوسني، نائب رئيس بعثة الحج العُمانية لشؤون الحجاج وشركات الحج، إلى أن ما وصلت إليه البعثة من تطور هو حصيلة تراكم الخبرات في المواسم الماضية، إلى جانب الاستمرار في إدخال التطويرات التي تلبي احتياجات الحجاج، مؤكدًا المضي قدمًا في نهج تحسين الأداء في المواسم القادمة.

إحصاءات

وشهد المؤتمر استعراض إحصاءات موسم الحج؛ حيث بلغت الحصة المعتمدة لسلطنة عمان 14 ألف حاج بنسبة استيفاء 100%، توزعت إلى 88.1% حج فرض، و10% حج تطوع، و1.7% تنفيذ وصية، و0.2% للحالات المرضية المستعصية. ووفق التوزيع العمري، بلغت نسبة الحجاج من الفئة 18-60 عامًا 85.74%، فيما بلغت نسبة من هم فوق 60 عامًا 14.26%. كما توزعت النسبة بين الجنسين إلى 52% رجال و48% نساء.

وأظهرت الإحصاءات أن 63.4% من الحجاج سافروا جوًا بعدد 8878 حاجًا، و36.6% برًا بعدد 5122 حاجًا، وبلغ متوسط تكلفة الحج جوًا 2063 ريالًا عمانيًا، وبرًا 1417 ريالًا عمانيًا.

كما تم عرض تفاصيل التحسينات التي أُدخلت على المخيمات؛ حيث تم في مخيم منى إضافة 75 دورة مياه جديدة ليصبح الإجمالي 267 دورة، و250 مغسلة وضوء ليصل الإجمالي إلى 356 مغسلة، ورفع وحدات التكييف إلى 900 وحدة، مع تعزيز الطاقة الكهربائية. أما في مخيم عرفات، فقد تمت إضافة 100 دورة مياه جديدة ليصبح الإجمالي 320 دورة، و250 مغسلة ليصل الإجمالي إلى 312 مغسلة، إضافة إلى رفع قدرة التبريد إلى 60 ألف وحدة وتحسين تجهيزات الكهرباء.

كما تطرق المؤتمر إلى المبادرات التي نُفذت هذا العام، ومنها مبادرة "أوقاف بيت الرباط" التي قدّمت الدعم لأكثر من 150 حاجًا من فئات الضمان الاجتماعي، وإقامة معرض الحج والعمرة الأول بمشاركة أكثر من 30 جهة، وتوفير 450 عربة متنقلة للطواف والسعي لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة الخاصة، وتوزيع 300 سوار إلكتروني للحجاج كبار السن والحالات الصحية الخاصة، بالإضافة إلى مبادرة قياس جاهزية شركات الحج، وخطة موسعة لتفويج الحجاج عبر المنافذ البرية، أسهمت في تقليص وقت الانتظار من 4 ساعات إلى نحو 45 دقيقة فقط.

وبيّن المؤتمر أن نتائج مؤشرات الأداء أظهرت تحسنًا في أغلب جوانب الخدمات المقدمة للحجاج هذا العام مقارنة بموسم 1445 هـ؛ حيث ارتفع رضا الحجاج عن النظام الإلكتروني للحج من 97% في الموسم الماضي إلى 99% في موسم 1446 هـ. كما صعدت نسبة الرضا عن خدمات الدخول والخروج عبر المنافذ من 96.2% إلى 97.8%، وارتفع رضا الحجاج عن مخيم عرفات من 96% إلى 97.5%، وعن مخيم منى من 93.1% إلى 94.7%. وحافظت الخدمات الصحية على نسب عالية بلغت 99% مقارنة بـ 98.5% في الموسم الماضي، فيما استقرت خدمات الأمن عند النسبة الكاملة 100% للعام الثاني على التوالي. وارتفع متوسط الرضا العام من 95.2% في موسم 1445 هـ إلى 96.6% هذا الموسم، وهو ما يعكس أثر التحسينات التي تم تنفيذها في المخيمات والخدمات المساندة.

وشهد المؤتمر عرض الجوائز والتقدير الدولي؛ حيث حصلت سلطنة عمان على جائزة دولية من وزارة الحج والعمرة بالمملكة العربية السعودية؛ تقديرًا لالتزامها بمعايير "الاستطاعة الصحية" لموسم حج 1446 هـ، وجاهزيتها المبكرة، والخدمات الصحية النوعية التي قدمتها لحجاجها، وهو تكريم يعكس المستوى الرفيع للخدمات والتنظيم الذي التزمت به البعثة.

وتطرّق المؤتمر إلى التحديات التي واجهت موسم الحج الحالي، ومنها إلغاء استحقاق الحج لبعض الحالات، وتأخر اعتماد حصة العناصر الخدمية المرافقة لشركات الحج، وصعوبات تنظيمية وإدارية في عبور الحجاج عبر المسار البري، إضافة إلى بعض التحديات المرتبطة بجاهزية البنية الأساسية للمخيمات. وأكد القائمون أن هذه التحديات تمت معالجتها عبر خطط بديلة وتنسيق مباشر مع الجهات المعنية، بما ضمن استمرارية الخدمات وانسيابيتها دون التأثير على راحة الحجاج.

المصدر: لجريدة عمان