تعرف على مهام إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشئون الصحية في كفر الشيخ
تاريخ النشر: 25th, September 2023 GMT
جهود مبذولة تقوم بها إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشؤون الصحية بمحافظة كفر الشيخ، إذ تهدف إلى تحسين جودة الخدمة الصحية المقدمة للمواطنين، والاستجابة لشكاواهم ومتابعتها وحلها بسرعة وفعالية.
جهود إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشؤون الصحية بكفر الشيخوتقوم إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشؤون الصحية بكفر الشيخ بعدد من المهام ومنها:
- تلقي الشكاوى الواردة من المواطنين عبر عدة قنوات:
1- منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، والتي يمكن للمواطن تسجيل شكواه عليها عن طريق الاتصال بالرقم 16528 أو زيارة الموقع الإلكتروني www.
2- الشكاوى الواردة من ديوان وزارة الصحة بالقاهرة.
3- الشكاوى الواردة من ديوان عام محافظة كفر الشيخ.
4- الشكاوى الواردة من مكتب الدكتور وكيل الوزارة.
- يتم فحص الشكاوى وتحويلها إلى المؤسسات الصحية المختصة، سواء كانت مستشفيات عامة أو مركزية أو نوعية أو إدارات صحية.
- متابعة حل الشكاوى والرد على المواطنين بالإجراءات المتخذة والنتائج المحققة، وذلك عبر نفس قناة تلقي الشكوى، سواء كانت هاتفية أو إلكترونية.
- تقديم التقارير الدورية عن أعداد وأنواع ومصادر وحالات الشكاوى، وتحليلها وتقييمها وإبراز نقاط الضعف والقوة في أداء المؤسسات الصحية.
- تطبيق نظام الإرشادات داخل المؤسسات الصحية، وذلك بتعيين مسئول خدمة مواطنين في كل مستشفى أو إدارة صحية، يقوم بتثقيف المواطنين بحقوقهم وواجباتهم داخل المنشأة، وكيفية تقديم شكاواهم ومتابعتها، والتأكد من رضاهم عن مستوى الخدمة.
- التعاون مع مديرية التضامن الاجتماعي ومؤسسات المجتمع المدني في تقديم المساعدات للحالات الغير قادرة على تكاليف العلاج أو التي تحتاج إلى سماعات أو أطراف صناعية أو قوقعة.
المشاركة في المبادرات الرئاسية التي تطلقها الحكومة في مجال الصحة، مثل حملة 100 مليون صحة وفيرس سي وأزمة كورونا، وذلك بإقامة ندوات تثقيفية للمواطنين داخل المستشفيات والوحدات الصحية.
- عمل بحث ومرور ميداني للمستشفيات لقياس مستوى الخدمة المقدمة ومدى رضا متلقيها.
وكيل صحة كفر الشيخ: نسعى لتلبية احتياجات وتوقعات المواطنينومن جانبها، أكدت الدكتورة إلهام محمد محمود، وكيل وزارة الصحة بكفر الشيخ، أنّ إدارة خدمة المواطنين تسعى إلى تحقيق رؤية وزارة الصحة في تقديم خدمة صحية ذات جودة عالية وتلبية احتياجات وتوقعات المواطنين، وذلك بالعمل الجاد والجهد المبذول والتعاون المستمر مع جميع الجهات المعنية
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: كفر الشيخ صحة كفر الشيخ إدارة خدمة المواطنين مجلس الوزراء کفر الشیخ
إقرأ أيضاً:
الإجتماع الـ 86 للرعاية الصحية .. تجديد واستحداث وظائف ومقرات بالسويس
هنّأ مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية، برئاسة الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس الإدارة والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، والأستاذ الدكتور مصطفى مدبولي، دولة رئيس مجلس الوزراء، والأستاذ الدكتور خالد عبد الغفار، معالي نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية البشرية ووزير الصحة والسكان، بمناسبة عيد الأضحى المبارك، داعين المولى عز وجل أن يعيده على مصر قيادة وشعبًا بمزيد من التقدم والازدهار.
جاء ذلك خلال اجتماع مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية رقم (86)، برئاسة الدكتور أحمد السبكي، والذي عُقد بالمقر الرئيسي للهيئة في القاهرة، حيث ناقش المجلس عددًا من الموضوعات المحورية، واستعرض تقارير مؤشرات الأداء، وأصدر حزمة من القرارات الاستراتيجية الداعمة لمسيرة التطوير المؤسسي واستدامة تقديم الخدمات الصحية وفق أعلى معايير الجودة.
واستهل الاجتماع بإعلان مجلس إدارة الهيئة عن فوز منظومة التعليم التمريضي بالهيئة على جائزة العمل المميز في مهنة التمريض والقبالة، وذلك مناصفة مع المملكة العربية السعودية من مجلس وزراء الصحة العرب، وهو ما يعكس تميز منظومة التمريض بالهيئة.
كما وافق مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية على تجديد تكليف الدكتور أمير محمود التلواني مديراً تنفيذيًا للهيئة، وذلك لمدة عام.
فيما وافق مجلس الإدارة على استحداث وحدة للاستدامة والتحول الأخضر بالهيئة، في ضوء توجه الدولة نحو التنمية المستدامة والتحول الأخضر، مع تكليف الإدارة التنفيذية والقانونية باتخاذ كافة الإجراءات التنظيمية اللازمة.
كما وافق مجلس الإدارة على استحداث وظيفة نائب مدير عام للتشغيل بكل المجمعات الطبية التابعة للهيئة، يندرج تحت تبعيته مساعدين للإدارة المالية وأيضًا مدير إدارة دورة تحصيل الإيرادات وتنمية الموارد (RCM)، وذلك بما يسهم في رفع كفاءة التشغيل وتحقيق أعلى معدلات الأداء المؤسسي.
ووافق المجلس أيضًا على استحداث 3 مساعدين جدد لمدراء المجمعات الطبية، لإدارة الأقسام الداخلية، ولإدارة العيادات الخارجية، ولإدارة الطوارئ والحالات الحرجة على أن تندرج تبعيتهم لنائب المدير للشئون الطبية، وذلك تعزيزًا للتخصصية والحوكمة داخل المنشآت الطبية.
كما وافق المجلس من حيث المبدأ على شراء مقر سكني لصالح فرع الهيئة بمحافظة السويس، للاستفادة به في تسكين المغتربين من مقدمي الخدمات العلاجية بما يوفر بيئة عمل محفزة ويُسهم في جذب الكفاءات الطبية من خارج المحافظة، مع تكليف الادارة الهندسية بالمعاينة وإعداد تقرير فني مفصل عن المباني المقترحة للتسكين.
وناقش المجلس مقترح تقديم الخدمات المعملية بالشراكة مع القطاع الخاص، وأقره من حيث المبدأ، مع التأكيد على الالتزام الكامل بمعايير هيئة الاعتماد والرقابة الصحية (GAHAR)، وضمان التكامل الإلكتروني وربط البيانات مع تطبيقات الهيئة، وتوفير خدمات التحاليل للأمراض المناعية.
تنظيم تقديم الخدمات الصحية التأمينية تفعيلًافيما وافق المجلس على السير في الإجراءات اللازمة لإعداد معايير لضبط وتنظيم تقديم الخدمات الصحية التأمينية تفعيلًا للالتزام القانوني للمادة رقم 16 من قانون نظام التأمين الصحي الشامل رقم 2 لسنة 2018.
واختتم الاجتماع بتقديم مجلس إدارة الهيئة التهنئة للدكتور فريد محرم، عضو مجلس إدارة الهيئة، بمناسبة تعيينه عميدًا لكلية التجارة جامعة عين شمس.
وحضر اجتماع مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية رقم (86) كلًا من: الدكتورة فاتن عبدالعزيز، أستاذ متفرغ بهيئة الدواء المصرية وعضو لجنة إدارة النقابة العامة للصيادلة، الدكتور إيهاب هيكل، نقيب عام أطباء الأسنان، الدكتور سامي سعد، نقيب عام العلاج الطبيعي، الدكتورة كوثر محمود، نقيب عام التمريض والمشرف العام على منظومة التمريض بالهيئة وعضو مجلس الشيوخ، الدكتور فريد محرم، خبير محاسبة تكاليف الصحة والمستشار الاقتصادي لهيئة الرعاية الصحية، الدكتور إبراهيم فخر، عضو المجتمع المدني من خبراء الرعاية الصحية، المستشار محمد فاروق موسى، نائب رئيس مجلس الدولة، كما شاركا عبر تقنية الزووم، كل من: الدكتور إيهاب أبو عيش، نائب رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، الدكتور وائل عبدالعال، عضو المجتمع المدني من خبراء إدارة الرعاية الصحية.
فيما حضر الاجتماع من جانب هيئة الرعاية الصحية كل من: الدكتور أمير التلواني، المدير التنفيذي للهيئة، الدكتور أحمد حماد، مستشار رئيس الهيئة للسياسات والنظم الصحية ومدير عام الإدارة العامة للمكتب الفني لرئيس الهيئة، الدكتور جمال رطبة، مستشار رئيس الهيئة للدراسات الاكتوارية ورئيس الإدارة المركزية لخدمات الدعم المؤسسي، الأستاذ محمد إبراهيم، مدير عام الإدارة العامة للإدارة القانونية، بالإضافة إلى الأستاذة رشا شاكر، رئيس الأمانة الفنية لمجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية، والأستاذ أحمد جلال، رئيس وحدة التوثيق والنشر، الدكتورة شيرين ذكي، عضو المكتب الفني للمدير التنفيذي للهيئة.
برلماني يطالب بإجراء تعديل تشريعي شامل في قانون الضريبة على العقارات المبنية