تعرف على مهام إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشئون الصحية في كفر الشيخ
تاريخ النشر: 25th, September 2023 GMT
جهود مبذولة تقوم بها إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشؤون الصحية بمحافظة كفر الشيخ، إذ تهدف إلى تحسين جودة الخدمة الصحية المقدمة للمواطنين، والاستجابة لشكاواهم ومتابعتها وحلها بسرعة وفعالية.
جهود إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشؤون الصحية بكفر الشيخوتقوم إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشؤون الصحية بكفر الشيخ بعدد من المهام ومنها:
- تلقي الشكاوى الواردة من المواطنين عبر عدة قنوات:
1- منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، والتي يمكن للمواطن تسجيل شكواه عليها عن طريق الاتصال بالرقم 16528 أو زيارة الموقع الإلكتروني www.
2- الشكاوى الواردة من ديوان وزارة الصحة بالقاهرة.
3- الشكاوى الواردة من ديوان عام محافظة كفر الشيخ.
4- الشكاوى الواردة من مكتب الدكتور وكيل الوزارة.
- يتم فحص الشكاوى وتحويلها إلى المؤسسات الصحية المختصة، سواء كانت مستشفيات عامة أو مركزية أو نوعية أو إدارات صحية.
- متابعة حل الشكاوى والرد على المواطنين بالإجراءات المتخذة والنتائج المحققة، وذلك عبر نفس قناة تلقي الشكوى، سواء كانت هاتفية أو إلكترونية.
- تقديم التقارير الدورية عن أعداد وأنواع ومصادر وحالات الشكاوى، وتحليلها وتقييمها وإبراز نقاط الضعف والقوة في أداء المؤسسات الصحية.
- تطبيق نظام الإرشادات داخل المؤسسات الصحية، وذلك بتعيين مسئول خدمة مواطنين في كل مستشفى أو إدارة صحية، يقوم بتثقيف المواطنين بحقوقهم وواجباتهم داخل المنشأة، وكيفية تقديم شكاواهم ومتابعتها، والتأكد من رضاهم عن مستوى الخدمة.
- التعاون مع مديرية التضامن الاجتماعي ومؤسسات المجتمع المدني في تقديم المساعدات للحالات الغير قادرة على تكاليف العلاج أو التي تحتاج إلى سماعات أو أطراف صناعية أو قوقعة.
المشاركة في المبادرات الرئاسية التي تطلقها الحكومة في مجال الصحة، مثل حملة 100 مليون صحة وفيرس سي وأزمة كورونا، وذلك بإقامة ندوات تثقيفية للمواطنين داخل المستشفيات والوحدات الصحية.
- عمل بحث ومرور ميداني للمستشفيات لقياس مستوى الخدمة المقدمة ومدى رضا متلقيها.
وكيل صحة كفر الشيخ: نسعى لتلبية احتياجات وتوقعات المواطنينومن جانبها، أكدت الدكتورة إلهام محمد محمود، وكيل وزارة الصحة بكفر الشيخ، أنّ إدارة خدمة المواطنين تسعى إلى تحقيق رؤية وزارة الصحة في تقديم خدمة صحية ذات جودة عالية وتلبية احتياجات وتوقعات المواطنين، وذلك بالعمل الجاد والجهد المبذول والتعاون المستمر مع جميع الجهات المعنية
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: كفر الشيخ صحة كفر الشيخ إدارة خدمة المواطنين مجلس الوزراء کفر الشیخ
إقرأ أيضاً:
التأمين الصحي الشامل يوقع عقد اتفاق تقديم خدمة مع المستشفى الجوي
في إطار جهودها المستمرة لتوسيع شبكة مقدمي الخدمة الصحية وضمان وصول المنتفعين لخدمات متكاملة وذات جودة عالية، أعلنت الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل عن توقيع اتفاق جديد لتقديم الخدمة الصحية مع المستشفى الجوي التخصصي التابع للقوات المسلحة، والذي يُعد الجهة رقم 7 من المستشفيات التابعة للقوات المسلحة التي تعاقدت مع الهيئة العامة للتأمين الشامل لتقديم الخدمة للمستفيدين من المنظومة.
وتؤكد الهيئة أن هذه الخطوة تأتي امتدادًا لسعي الدولة نحو تحقيق تغطية صحية شاملة تضمن العدالة الاجتماعية وتحقيق أفضل مستوى من الرعاية لكل مواطن، في إطار رؤية مصر نحو تطوير المنظومة الصحية ورفع كفاءتها وفقًا لأعلى المعايير العالمية.
وأضافت الهيئة، أن الاتفاق يأتي في إطار إتاحة الخدمات التخصصية عالية الجودة للمواطنين، وأن مستشفى الجوي التخصصي تم اعتماده وفقًا لمعايير الجودة، بما يُمكّن المنتفعين من الحصول على الخدمات الصحية عالية التخصص بكفاءة وفعالية، مشيرة أنه بموجب التعاقد يضع المستشفى خبراته الطبية المتقدمة وكوادره المؤهلة في خدمة منظومة التأمين الصحي الشامل، التزامًا بالدور الوطني لمستشفيات القوات المسلحة في دعم جهود الدولة نحو تحقيق التغطية الصحية الشاملة.
ووقع الاتفاق من جانب المستشفى الجوي التخصصي، اللواء طبيب حسام الدين عبدالله محمد، مدير المستشفى، ومن جانب الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل الدكتورة هبة عاطف رئيس الإدارة المركزية لشؤون مقدمي الخدمات الصحية بالهيئة.
وأشارت الأستاذة مي فريد، المدير التنفيذي للهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، أن انضمام المستشفى الجوي التخصصي إلى شبكة مقدمي خدمات المنظومة يُعد إضافة قوية، لما يتمتع به المستشفى من إمكانيات طبية متقدمة وتجهيزات تكنولوجية تضاهي كبرى المستشفيات الإقليمية والعالمية.
التوسع في الشراكات الاستراتيجيةوأضافت المدير التنفيذي للهيئة، أن توقيع الاتفاقية يعكس التوجه نحو التوسع في الشراكات الاستراتيجية مع مقدمي الخدمات المتميزين، بما يضمن تغطية صحية متوازنة وعالية الجودة لجميع المواطنين المشمولين بالمنظومة، ويساهم في ترسيخ نموذج تأمين صحي عادل ومستدام.
وأضافت، أن إجمالي عدد الجهات المتعاقدة مع الهيئة ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل وصل حتى الآن إلى 493 جهة في مختلف المحافظات، منها 29% تابعة للقطاع الخاص، مشيرة إلى أن التوسع المستمر يهدف إلى تقديم خدمات متنوعة تشمل الرعاية الأولية والتخصصية، وتعزيز منظومة الشراء الاستراتيجي للخدمات الصحية.
بدورها أشارت الدكتورة هبة عاطف، رئيس الإدارة المركزية لشؤون مقدمي الخدمات الصحية بالهيئة، أن المستشفى الجوي التخصصي يقدم باقة متكاملة من الخدمات الطبية التخصصية، من بينها جراحات القلب، وجراحات المخ والأعصاب، والعظام، والقساطر الطرفية، وجراحات الأوعية الدموية، والأنف والأذن والحنجرة، والمسالك البولية، وهو ما يعزز من قدرة الهيئة على تلبية احتياجات المنتفعين من الرعاية الصحية عالية التخصص.
وأضافت، أن الهيئة حريصة على توسيع شبكة مقدمي الخدمة الصحية للمستفيدين من المنظومة، وفي سبيل ذلك تُوقع العديد من بروتوكولات التعاون مع الجهات الحاصلة على الاعتماد بمختلف المحافظات، وكان أخرها الأسبوع الجاري حيث تم توقيع عقد اتفاق تقديم خدمة بين الهيئة وعدد من الكيانات الطبية المتخصصة بمحافظة الإسكندرية، وهي مستشفى أجيال، ومركز طب الأطفال بالإسكندرية.
مباريات سيراميكا كليوباترا فى الدور الأول 2025-2026