3.5 مليون رسالة قصيرة للمشتركين بقيمة فاتورة الكهرباء شهريا
تاريخ النشر: 7th, May 2024 GMT
فعلت شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء برئاسة المهندس حسام عفيفي، عددا من الخدمات للتيسير على المواطنين ولرفع معدلات الأداء؛ منها تفعيل وتشغيل خدمة الرسائل القصيرة SMS بقيمة الفواتير الصادرة للمشتركين شهريا، والتي تبلغ 3.5 مليون رسالة شهريا، مما له الأثر في تحسين عملية تحصيل الفواتير شهريا.
خطة تدريبية للعاملين لتأهيل الكوادروأشار عفيفي لـ «الوطن» إلى أنه سيتم استكمال العمل على توحيد البرامج الموجودة بالشركة على قاعدة بيانات موحدة مركزية بمركز البيانات الرئيسي بالعبور وربطها بفروع الشركة مثل برنامج الشباك الواحد والتحصيل والجرد باستخدام الباركود واستكمال تجهيز Disaster recovery (DR) بخوادم ووحدات تخزين وراكات وغيرها لعمل شبكة ربط مؤمنة مع الاستمرار في الخطة التدريبية للعاملين لتأهيل الكوادر التي تعمل على منظومة Data center وتوفير الاحتياجات اللازمة لإصدار فواتير إدارات الشركة وتشغيل برنامج كبار المشتركين، إضافة إلى استمرار تحديث برنامج الشباك الواحد وربطه بالوردية والتكاليف والعدادات وربطه ببرنامج الإصدار والمخازن والضبطية القضائية واستكمال احتياجات الشركة من أجهزة الحاسب الآلي اللازمة وملحقاتها من طابعات وإسكانرات وغيرها وفقا للاحتياجات الفعلية.
وأكد أنه جرى تطوير وإعادة هيكلة مراكز خدمة العملاء من حيث زيادة عدد منافذ تقديم الخدمات وتأهيل العاملين لتقديم جميع الخدمات مع مكينة لتنظيم العملاء لتلقي الخدمات، حيث يتم إرسال رسائل نصية على الهاتف المحمول للعميل تحدد رقم الدور وعدد المنتظرين لتلقي الخدمة ورسالة أخرى لتحديد رقم الشباك لتوجه العميل إليه وتطوير منطقة انتظار العملاء مع وضع شاشات توضح الخدمات والمستندات المطلوبة للحصول على الخدمة والمدة الزمنية لكل منها.
إجراءات لتحسين مؤشرات استمرارية جودة التغذية الكهربائيةوقال إن الشركة اتخذت عددا من الإجراءات لتحسين مؤشرات استمرارية جودة التغذية الكهربائية لتقليل زمن وعدد مرات الانقطاع من خلال «الالتزام بتنفيذ الخطة الاستثمارية - (توسع وجديد) للشبكات لمواجهة الطلب المتزايد على الطاقة الكهربائية والوصول إلى الأحمال المثلى لجميع المهمات لعدم حدوث انقطاعات غير مبرمجة - (الإحلال والتجديد) للمهمات المتهالكة بالشبكات - الالتزام ببرامج الصيانة لتقليل زمن الانقطاعات غير المبرمجة - التوسع في تشغيل التحكمات الآلية بالإضافة لتوزيع وتمركز سيارات التشغيل وماكينات الطوارئ على النطاق الجغرافي للشركة لتقليل زمن المناورات والانقطاعات».
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: شركة الكهرباء فاتورة الكهرباء خدمة العملاء الشباك الواحد المشتركين التغذية الكهربائية
إقرأ أيضاً:
مياه الشرقية: تنشيط التحصيل ورفع المخالفات والوصلات غير القانونية
تابع المهندس عامر كمال أبو حلاوة رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة الشرقية، أعمال اللجان التجارية والرقابية لتعظيم الإيرادات وتنشيط التحصيل ورفع الوصلات الغير شرعية الخلسة، بجميع الفروع، في إٍطار سياسة الشركة للقضاء على كافة التعديات التي تتم على مرافق الدولة من خطوط وشبكات مياه وصرف صحي.
وأشار رئيس الشركة، إلى أن فرع مشتول السوق نظمت الإدارة العامه للاشتراكات والعدادات والوصلات الخلسة عبر لجانها بالفرع، حملات مكثفة خلال الأشهر الماضية على العديد من قرى مشتول السوق تحت إشراف مدير عام فرع مشتول السوق، والتي شملت شارعي مصطفى كامل والعروبة وسيدي عباس وكفر أبراش وقرى (نبتيت، ودهمشا، وقشا، والصحافة، والمنير).
وأسفرت نتائج عمل تلك اللجان عن رصد وازالة المخالفات التالية:-رصد عدد 114 حالة تعدي على شبكات المياه. رصد عدد 34 حالة تعدي على شبكات الصرف الصحي. رصد عدد 50 مخالفة لشروط التعاقد.رصد 300 ألف متر تراكم بالعدادات.رفع عدد 37 عداد معطل واحلالهم بعدادات مسبقة الدفع، وقد تم اتخاذ الإجراءات القانونية والتجارية ضد كل المخالفات.وذكر أن فرع بلبيس شهد تنظيم حملات مكثفة من لجان القطاع التجاري بالفرع تحت اشراف مدير عام فرع بلبيس بقرية ميت ربيعة والقيام بمتابعة العدادات والقراءات الفعلية على الطبيعة والوقوف على أي مشكلة وحلها للعملاء.
تنشيط التحصيل ورفع الوصلات الغير شرعية الخلسة..وشدد المهندس عامر أبو حلاوة، على الاهتمام بالخدمات المقدمة، والعمل على تذليل أي عقبات وحل أي مشكلة قد تواجه العملاء بكافة الفئات، والتعامل اللائق معهم، وعدم التهاون في حق من حقوق الشركة، والعمل على تعظيم الإيرادات، والتي تُسهم في توفير التمويل اللازم لعمليات التشغيل والصيانة، والإحلال والتجديد بالمشروعات المختلفة والتي تعود بالنفع على الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأضاف أن الشركة تتيح إمكانية التواصل الدائم معها وتقديم خدماتها للعملاء من: خلال جميع مكاتب خدمة العملاء بالفروع، وعبر سيارات خدمة العملاء والمتواجدة على مدار الأسبوع بكافه مراكز وقرى المحافظة، واتاحة العديد من الخدمات عبر الموقع الإلكتروني للشركة www.shapwasco.com.eg، ومن خلال الخط الساخن 125 من أي تليفون أو محمول علي مدار 24 ساعة ويتم فحصها وحلها فورا.
ضبط 3 أطنان دقيق بلدي مدعم بأحد المخابز قبل بيعها في السوق السوداء بالإسماعيلية