بني سويف .. تدشين وحدة قياس رضا المواطنين عن مستوى الخدمات الحكومية
تاريخ النشر: 3rd, November 2024 GMT
أعلن الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف ، إطلاق وحدة قياس رضا المواطنين عن مستوى تقديم الخدمات الحكومية ،خاصة الخدمات الإليكترونية، وذلك لإتاحة الفرصة لمتلقى الخدمة بأن يشارك في تقييم مستواها أثناء التنفيذ أو بعد الانتهاء من تقديم الخدمة.
تهدف هذه الوحدة إلى تحسين مستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، من خلال تفعيل دور المواطنين بجانب تعظيم دور الرقابة الميدانية من الأجهزة والإدارات المعنية في هذا الشأن، وذلك في إطار تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بالتلاحم مع المواطنين والعمل المتواصل لتحسين مستوى معيشتهم وتخفيف العبء عن كاهلهم في مختلف النواحي الحياتية.
تعتمد الوحدة في تنفيذ مهامها على آلية غير تقليدية من خلال العمل الميداني عن طريق المرور على كافة الوحدات والمنشآت الخدمية على مستوى المحافظة ( قرى ومدن)، ويكون قياس مدى رضا المواطن "متلقى الخدمة " من خلال استبيان يتم توزيعه على المواطنين أثناء تلقيهم أو حصولهم على الخدمة لقياس تجربة متلقي الخدمة في الحصول على الخدمة المطلوبة بالوحدات والمصالح الحكومية بدائرة المحافظة.
ولضمان الدقة في قياس مدى رضا المواطنين عن مستوى الخدمة، سيقوم أحد أعضاء الوحدة " بشكل سري" بطلب الحصول على الخدمة الحكومية مباشرة على أنه مواطن، وذلك لرصد الايجابيات والسلبيات في كافة مراحل تقديم الخدمة عن طريق رصد تفعيل التيسيرات المتاحة ومدة جودة معاملة الموظف " مقدم الخدمة" للمواطنين " متلقين الخدمة".
كما وجه المحافظ خلال لقائه"اليوم" أعضاء وحدة رضاء المواطنين بإعطاء الأولوية لقياس بعض الجوانب المتعلقة بمنظومة تقديم الخدمات الحكومية، من بينها :مستوى الشفافية والنزاهة والمعاملة الحسنة للمواطنين وتفعيل التيسيرات التكنولوجية التي أتاحتها الدولة للتيسيرعلى المواطنين، وكذلك قياس مدة إنهاء الخدمة أو المعاملة الحكومية المطلوبة، بجانب أهمية أن تحتوى الاستبانة المقدمة للمواطن على خانة لإبداء مقترحه في تحسين مستوى الخدمة وتلافي أية سلبيات يراها من وجهة نظره .
وتجدر الإشارة إلى أن وحدة رضاء المواطنين تضم في عضويتها المختصين من: إدارات التفتيش والمتابعة بديوان عام المحافظة مع الاستعانة بالمختصين من الإدارات الأخرى في جوانب المتابعة الفنية لبعض الخدمات.
وفي نفس السياق كرم محافظ بني سويف كل من : على يوسف رئيس مركز ومدينة بني سويف، وشيماء سعيد مساعد رئيس الوحدة المحلية_المشرف على المركز التكنولوجي بالوحدة المحلية، وذلك لقيامهما بتنفيذ أولى تجربة الوحدة في قياس رضا المواطنين عن تقديم الخدمة بالمركز التكنولوجي، وضبط مستوى الخدمة أثناء حصول المواطنين عليها .
ومن جانبهما، أعرب المكرمان عن تقديرهما للمحافظ الدكتور محمد هاني غنيم ، على هذه اللفتة الطيبة، وحرصه على لقائهما بمكتبه، مؤكدين أن تكريمهما يمثل لهم الكثير على المستوى التنفيذي والإنساني ، وبمثابة رسالة تقدير لكل من يخلص في عمله ويسعى بقدر استطاعته في أداء واجياته ومهام عمله لخدمة أبناء المحافظة .
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: محافظة بني سويف المواطنين محافظ بني سويف القيادة السياسية الجهات الحكومية المصالح الحكومية الدكتور محمد هاني غنيم رضا المواطنین عن محافظ بنی سویف
إقرأ أيضاً:
في زيارة مفاجئة.. وزير الإسكان يتفقد المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بمدينة بدر
في زيارة مفاجئة، تفقد المهندس شريف الشربيني، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، المركز التكنولوجي بجهاز تنمية مدينة بدر، للاطمئنان على سير العمل ومتابعة الخدمات المقدمة للمواطنين بالمركز.
كما تابع موقف المشروعات الجاري تنفيذها بالمدينة، ورافق الوزير خلال الجولة مسئولي الوزارة وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة.
وتجول وزير الإسكان بالمركز التكنولوجي لخدمات المواطنين بالجهاز، الذي يضم ٢٥ شباكا يقدم خدمات: عملاء، وعقارية، وخزينة، وتسليم مستندات، وصندوق إسكان اجتماعي، ومراجعة مالية، وشباك أحياء، والمعاينات، والغاز، والكهرباء، والمساحة.
جهاز مدينة بدركما عقد وزير الإسكان اجتماعا بمقر جهاز مدينة بدر حيث استعرض الوزير سبل وجهود الجهاز لتعظيم الموارد، موجها بإعداد تقرير بكافة الأراضي الشاغرة لطرحها على المستثمرين لتعظيم الإيرادات وتحقيق الاستفادة القصوى من كافة الإمكانات المتاحة.
وتابع وزير الإسكان خلال الاجتماع، المشروعات الجاري طرحها، وموقف المشروعات الجاري تنفيذها، والتي تشمل مشروعات مياه شرب وصرف صحي، وطرق.
كما اطلع المهندس شريف الشربيني، على موقف أهم مشروعات الإسكان الجاري تنفيذها بمدينة بدر، حيث أشار المهندس محمد عبد العزيز رئيس جهاز المدينة، إلى أنها تشمل: مشروع سكن العاملين بالعاصمة الإدارية الجديدة "المرحلة الثالثة"، والإسكان المميز بإجمالي عدد 92 عمارة لعدد 2208 وحدات سكنية، ومشروع الإسكان المتوسط بإجمالي عدد 61 عمارة لعدد 1464 وحدة سكنية، ومشروع الإسكان الاجتماعي 14 عمارة بإجمالي 336 وحدة سكنية.
وتابع وزير الإسكان، موقف مشروعات الإسكان الجاري إسنادها والبدء في تنفيذها وتشمل: مشروع سكن لكل المصريين - محور محدودي الدخل نموذج (الإسكان الأخضر) بإجمالي 112 عمارة لعدد 2688 وحدة سكنية، ومشروع( ديارنا ) بإجمالي 13 عمارة بعدد 338 وحدة سكنية مرحلة أولى، ومشروع الإسكان الفاخر( ظلال) بإجمالي عدد 41 عمارة بعدد 984 وحدة سكنية كمرحلة أولى.
واستعرض وزير الإسكان خلال الاجتماع، موقف عددٍ من المشروعات الجاري تنفيذها بمدينة بدر، منها مدرسة النيل بمركز المدينة منطقة الجامعات، ومدرسة ثانوي بنات بالحي الرابع، ومدرسة تعليم أساسي بسكن العاملين مرحلة ثانية 196 عمارة، وحضانة بموقع سكن العاملين مرحلة ثانية 196 عمارة، وسوق تجارية صغيرة 8 محال بذات المنطقة، ووحدة صحية، وغير ذلك من الخدمات بالمدينة.
طهران تقدم شكرها للمرجعية الدينية وشعب العراق وقواه السياسية على مساندة الشعب الإيراني