بني سويف .. تدشين وحدة قياس رضا المواطنين عن مستوى الخدمات الحكومية
تاريخ النشر: 3rd, November 2024 GMT
أعلن الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف ، إطلاق وحدة قياس رضا المواطنين عن مستوى تقديم الخدمات الحكومية ،خاصة الخدمات الإليكترونية، وذلك لإتاحة الفرصة لمتلقى الخدمة بأن يشارك في تقييم مستواها أثناء التنفيذ أو بعد الانتهاء من تقديم الخدمة.
تهدف هذه الوحدة إلى تحسين مستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، من خلال تفعيل دور المواطنين بجانب تعظيم دور الرقابة الميدانية من الأجهزة والإدارات المعنية في هذا الشأن، وذلك في إطار تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بالتلاحم مع المواطنين والعمل المتواصل لتحسين مستوى معيشتهم وتخفيف العبء عن كاهلهم في مختلف النواحي الحياتية.
تعتمد الوحدة في تنفيذ مهامها على آلية غير تقليدية من خلال العمل الميداني عن طريق المرور على كافة الوحدات والمنشآت الخدمية على مستوى المحافظة ( قرى ومدن)، ويكون قياس مدى رضا المواطن "متلقى الخدمة " من خلال استبيان يتم توزيعه على المواطنين أثناء تلقيهم أو حصولهم على الخدمة لقياس تجربة متلقي الخدمة في الحصول على الخدمة المطلوبة بالوحدات والمصالح الحكومية بدائرة المحافظة.
ولضمان الدقة في قياس مدى رضا المواطنين عن مستوى الخدمة، سيقوم أحد أعضاء الوحدة " بشكل سري" بطلب الحصول على الخدمة الحكومية مباشرة على أنه مواطن، وذلك لرصد الايجابيات والسلبيات في كافة مراحل تقديم الخدمة عن طريق رصد تفعيل التيسيرات المتاحة ومدة جودة معاملة الموظف " مقدم الخدمة" للمواطنين " متلقين الخدمة".
كما وجه المحافظ خلال لقائه"اليوم" أعضاء وحدة رضاء المواطنين بإعطاء الأولوية لقياس بعض الجوانب المتعلقة بمنظومة تقديم الخدمات الحكومية، من بينها :مستوى الشفافية والنزاهة والمعاملة الحسنة للمواطنين وتفعيل التيسيرات التكنولوجية التي أتاحتها الدولة للتيسيرعلى المواطنين، وكذلك قياس مدة إنهاء الخدمة أو المعاملة الحكومية المطلوبة، بجانب أهمية أن تحتوى الاستبانة المقدمة للمواطن على خانة لإبداء مقترحه في تحسين مستوى الخدمة وتلافي أية سلبيات يراها من وجهة نظره .
وتجدر الإشارة إلى أن وحدة رضاء المواطنين تضم في عضويتها المختصين من: إدارات التفتيش والمتابعة بديوان عام المحافظة مع الاستعانة بالمختصين من الإدارات الأخرى في جوانب المتابعة الفنية لبعض الخدمات.
وفي نفس السياق كرم محافظ بني سويف كل من : على يوسف رئيس مركز ومدينة بني سويف، وشيماء سعيد مساعد رئيس الوحدة المحلية_المشرف على المركز التكنولوجي بالوحدة المحلية، وذلك لقيامهما بتنفيذ أولى تجربة الوحدة في قياس رضا المواطنين عن تقديم الخدمة بالمركز التكنولوجي، وضبط مستوى الخدمة أثناء حصول المواطنين عليها .
ومن جانبهما، أعرب المكرمان عن تقديرهما للمحافظ الدكتور محمد هاني غنيم ، على هذه اللفتة الطيبة، وحرصه على لقائهما بمكتبه، مؤكدين أن تكريمهما يمثل لهم الكثير على المستوى التنفيذي والإنساني ، وبمثابة رسالة تقدير لكل من يخلص في عمله ويسعى بقدر استطاعته في أداء واجياته ومهام عمله لخدمة أبناء المحافظة .
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: محافظة بني سويف المواطنين محافظ بني سويف القيادة السياسية الجهات الحكومية المصالح الحكومية الدكتور محمد هاني غنيم رضا المواطنین عن محافظ بنی سویف
إقرأ أيضاً:
تنفيذًا لتوجيهات محافظ الفيوم.. لقاءات جماهيرية بمراكز المحافظة لحل شكاوى المواطنين
شهدت محافظة الفيوم عددًا من اللقاءات التي عقدها قياداتها التنفيذية خلال الأيام الماضية بمختلف مراكز المحافظة.
عقد الدكتور محمد التوني، نائب المحافظ، لقاءين جماهيريين بمركزي الفيوم وأبشواي، الأول بمقر الوحدة المحلية لقرية هوارة عدلان التابعة لمركز الفيوم، بحضور الأستاذ خالد فراج رئيس المركز، حيث تم بحث 27 شكوى ومطلبًا، كما تفقد الأعمال الإنشائية الجارية بمركز طبي تابع لإحدى الجمعيات الأهلية بالقرية.
أما اللقاء الثاني، فعُقد بمقر الوحدة المحلية لقرية شكشوك بمركز أبشواي، بحضور الأستاذ هاني رجب رئيس المركز، حيث تم بحث 28 حالة، ووجه نائب المحافظ بسرعة بحث الشكاوى واتخاذ ما يلزم من إجراءات بالتنسيق مع الجهات المعنية.
محافظ الفيوم يستقبل وفد الاتحاد الأوروبي لبحث آفاق التعاون التنموي والخدمي شركة الفيوم للغاز تنفي شائعات تسرب الغاز في طامية وسنورس وتؤكد سلامة الشبكةوفي مركز طامية، عقد الأستاذ كامل علي غطاس، السكرتير العام للمحافظة، لقاءً جماهيريًا بمقر الوحدة المحلية، بحضور الأستاذ سالم فتيح رئيس المركز، حيث استمع إلى شكاوى 9 مواطنين، وتابع سير العمل بالمركز التكنولوجي لمتابعة ملفات التصالح.
كما ترأس الأستاذ أحمد شاكر، السكرتير العام المساعد، لقاءين مماثلين، الأول بمركز إطسا بحضور الدكتور أحمد ثابت رئيس المركز، تم خلاله مناقشة 8 شكاوى، والثاني بمركز يوسف الصديق بحضور الدكتورة شيرين محمد رئيسة المركز، وتم خلاله بحث 9 حالات.
وتنوعت شكاوى المواطنين بين طلبات الحصول على معاش "تكافل وكرامة"، وتقديم مساعدات للأسر الأولى بالرعاية، ومنح تراخيص أكشاك، وتوفير مشروعات صغيرة، ودعم من الجمعيات الأهلية، بالإضافة إلى توفير فرص عمل بالقطاع الخاص، وإجراء الفحوصات الطبية للحالات المرضية، بالتنسيق مع الجهات المعنية كمديريات التضامن الاجتماعي، والعمل، والصحة.
تأتي هذه اللقاءات في إطار حرص محافظة الفيوم على تعزيز التواصل مع المواطنين، والاستجابة الفورية لاحتياجاتهم، بما يحقق تحسين مستوى الخدمات المقدمة على مستوى جميع المراكز والقرى.
الدوري العراقي.. الموصل يتراجع والغراف يستعيد الصدارة بعد الفوز على عفك