"صحار الدولي" يستعرض أهمية تعزيز مستوى"تجربة الزبائن"
تاريخ النشر: 2nd, December 2024 GMT
مسقط- الرؤية
نظم صحار الدولي- أفضل بنك في عُمان- جلستي حوار تثقيفيتين في جامعة مسقط حول موضوع تجربة الزبائن، قدمهما الدكتور سعود الشيذاني رئيس مجموعة التحول بصحار الدولي، وذلك في إطار ترسيخ الالتزام بتنمية المُجتمع من خلال دعم المبادرات التي تعزز فرص التعلم والتطوير.
واستهدفت هذه الجلسات طلاب البكالوريوس والخريجين وطلبة الدراسات العليا، وهدفت إلى تمكين الجيل القادم من قادة الأعمال من اكتساب المهارات الأساسية اللازمة لتعزيز مستوى تجربة الزبائن وبناء ولائهم المستدام.
وأكد الدكتور سعود الشيذاني أهمية تنظيم مثل هذه المبادرات قائلا: "من خلال هذه الجهود، نسعى في صحار الدولي إلى الدمج بين المعرفة الأكاديمية والتطبيق العملي، وذلك من خلال تزويد المشاركين بفهم متكامل حول تجربة الزبائن وأهميتها في دعم النمو المؤسسي المستدام، ولقد أصبح اعتماد نهج شامل في إدارة تجربة الزبائن ضرورة ملحة في ظل المشهد التنافسي المتغير، حيث تواجه المؤسسات تحديات متزايدة لتلبية تطلعات الزبائن المتطورة".
وأضاف: "يهدف هذا البرنامج إلى تمكين الطلاب من تحقيق رضا الزبائن وتصميم تجارب مميزة تتوافق مع احتياجات وتوقعات مجموعة متنوعة من الأفراد، ونحن في صحار الدولي ندرك بالأثر التحولي للتعليم ودوره المحوري الذي يلعبه في دفع عجلة التقدم المجتمعي. ومع كون الشباب هم صُنّاع التغيير وقادة المستقبل في عُمان، فإن تمكينهم من اكتساب المهارات الضرورية للنجاح في بيئة العمل المتغيرة باستمرار يُعد أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق التنمية المستدامة."
وقد قدّم برنامج تجربة الزبائن رؤى شاملة تركز على تحسين التفاعلات مع الزبائن من خلال تحديد ومعالجة نقاط الضعف في تجربة الزبون، وجمع البرنامج بين المعرفة النظرية والتطبيقات العملية، حيث استعرض مجالات رئيسية مثل فهم احتياجات الزبائن، ورسم خارطة مسيرة الزبون، وتطوير المهارات الشخصية، وتحليل الملاحظات، وتدريب الموظفين.
وتهدف هذه المبادرة إلى تزويد الطلاب بالأدوات الفعّالة لقياس تجربة الزبائن، مما يساعدهم على تعزيز مهاراتهم لمواجهة تحديات بيئة الأعمال في الواقع. كما يسعى البرنامج إلى تمكينهم من تصميم تجارب مميزة تسهم في تحقيق رضا الزبائن، وتعزيز ولائهم، وتحفيز التحسين المستمر.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
بلدية دبي تؤهل 200 طالب لسوق العمل
دبي: «الخليج»
أطلقت بلدية دبي برنامج التدريب الصيفي «كفاءات مستقبلية»، والذي يستهدف تدريب نحو 200 طالب من طلبة الجامعات والكليات، والصفوف الحادي عشر والثاني عشر، ميدانياً وفنياً وإدارياً، وتزويدهم بأهم معارف ومهارات العمل المستقبلية، وتعزيز فرصهم الوظيفية المرتبطة بمجالات دراستهم بما يواكب متغيرات سوق العمل.
وقال عبدالله خلفان، مدير إدارة الموارد البشرية بالإنابة في البلدية: إن البرنامج يمثل أحد أبرز البرامج التي تنفذها بلدية دبي في إطار استراتيجيتها لجذب واستقطاب ورعاية الكفاءات من الطلاب المواطنين، وصقل مهاراتهم، وتزويدهم بالمعارف والخبرات اللازمة لإعداد جيل المستقبل القادر على دخول سوق العمل واستغلال الفرص المتاحة.
وأضاف أن البرنامج يركز على محاور علمية وميدانية تستهدف المواءمة وتعميق معارف طلبة الجامعات والكليات، وفتح الباب أمامهم لتطبيق المعارف الجامعية النظرية، بما يعزز اكتساب خبرات ومهارات أوسع عبر الممارسة الميدانية والقرب من جوانب العمل البلدي بجميع مجالاته.
سيخوض الطلاب تجربة تدريبية شاملة تجمع بين العمل الإداري والميداني ضمن إدارات بلدية دبي حسب تخصص كل طالب لمدة 8 ساعات يومياً لمدة 4 أسابيع، ستعزز من وعيهم بثقافة العمل المؤسسي والمسؤولية المهنية، وتكسبهم مهارات عملية مرتبطة بتخصصاتهم الأكاديمية.
كما تستهدف أجندة البرنامج صقل مهاراتهم الشخصية، مثل؛ العمل الجماعي، وتنمية مهارات التواصل، والالتزام بمواعيد الحضور والانصراف، فضلاً عن تمكينهم من بناء علاقات مهنية وشبكة تواصل توسع من نطاق فرصهم المستقبلية.
نشرة التوك شو| توجيه رئاسي عاجل للحكومة بشأن الطريق الإقليمي