هل ستنجح منصة الشكاوى المصرفية الجديدة في إصلاح النظام المالي العراقي؟
تاريخ النشر: 17th, December 2024 GMT
ديسمبر 17, 2024آخر تحديث: ديسمبر 17, 2024
المستقلة/- أعلن البنك المركزي العراقي، اليوم الثلاثاء، عن إطلاق منصة إدارة الشكاوى للمواطنين، وهي خطوة جديدة تهدف إلى تعزيز الشفافية وتحسين الخدمات المصرفية في العراق. المنصة الإلكترونية ستكون متاحة للمواطنين اعتبارًا من الأحد 5 يناير 2025، حيث يمكن للأفراد تقديم شكاواهم بشأن تعاملاتهم المصرفية أو حالات السلبية التي قد يواجهونها في المصارف.
على الرغم من أن الإعلان يبدو خطوة إيجابية نحو التحول الرقمي و تحسين الخدمات المصرفية، فإن العديد من المواطنين والخبراء يطرحون تساؤلات حول ما إذا كانت هذه المنصة ستؤدي إلى تغيير حقيقي في آلية التعامل مع الشكاوى، أم ستبقى مجرد حبر على ورق.
إطلاق المنصة يأتي في وقت يعاني فيه القطاع المصرفي العراقي من ضعف الثقة في قدرته على تقديم الخدمات بشكل جيد، مما يزيد من حجم الشكوك حول فعالية هذه المبادرة. هل ستعمل هذه المنصة فعلاً على تقليل الفساد، وتحسين سير العمل المصرفي؟ أم ستكون مجرد وسيلة لتسجيل الشكاوى دون نتائج فعلية؟
منصة الشكاوى.. هل ستسهم في تحسين العلاقة بين المصارف والمواطنين؟من المتوقع أن تتيح المنصة للمواطنين تقديم شكاوى تتعلق بأي مشكلات في التعامل مع البنوك، مثل التأخير في المعاملات، الرسوم غير الشفافة، أو الممارسات التمييزية من بعض المصارف. ومع ذلك، يبقى السؤال هل ستتحقق معالجات فعلية لهذه القضايا؟
المواطنون الذين واجهوا التحديات المستمرة في التعامل مع القطاع المصرفي العراقي، مثل التعقيدات الإدارية و الردود البيروقراطية، يبدون مشككين في قدرة البنك المركزي على تحقيق نتائج ملموسة من خلال هذه المنصة.
التكنولوجيا كأداة للرقابة: هل هذا كافٍ؟البنك المركزي يروج لهذه المنصة كجزء من جهوده للتحول الرقمي وتعزيز الدور الرقابي، ولكن هناك تساؤلات حول قدرة التكنولوجيا على تحقيق رقابة حقيقية. هل ستنجح المنصة في تطبيق الشفافية و محاربة الفساد، أم أنها ستظل مجرد أداة إعلامية لتجميل صورة القطاع المصرفي دون إصلاح جذري؟
هل هي محاولة لتغطية الفشل؟من المرجح أن تكون هذه الخطوة محاولة من البنك المركزي للظهور بمظهر “المدافع عن حقوق المواطن” في الوقت الذي يواجه فيه القطاع المصرفي العراقي سلسلة من الأزمات التي لا حصر لها. إن معظم المواطنين يفتقرون إلى الثقة في أن هذه المنصة ستؤدي إلى تغيير حقيقي في معالجة شكاواهم. فهل سيكون هذا الإجراء مجرد محاولة فاشلة لتغطية العيوب الكبرى في النظام المصرفي؟
https://complaint.app.cbi.iq/
المصدر: وكالة الصحافة المستقلة
كلمات دلالية: القطاع المصرفی البنک المرکزی هذه المنصة
إقرأ أيضاً:
البنك الأردني الكويتي يتبنى نظام مركز المدفوعات من شركة بروجرس سوفت
صراحة نيوز ـ وقع البنك الأردني الكويتي اتفاقية استراتيجية مع شركة بروجرس سوفت ( (ProgressSoft يتبنى بموجبها البنك منصة مركز المدفوعات المتطورة الخاصة بالشركة. تهدف هذه المبادرة إلى تحديث آليات معالجة المدفوعات وتحسين التجربة المصرفية الرقمية في البنك.
ومن خلال مركزية وتبسيط عمليات الدفع، ستعمل المنصة على تعزيز الكفاءة، وتسريع المعاملات المالية عبر الحدود، وتقليل أوقات المعالجة.
وأكد رئيس قطاع المساندة والعمليات في البنك الأردني الكويتي، السيد داود عسيى، أن التعاون مع شركة بروجرس سوفت لتطبيق منصة مركز المدفوعات المتطورة يمثل خطوة مهمة نحو تعزيز كفاءة البنك التشغيلية وتوفير خدمات مصرفية رقمية متميزة لعملائه.
وأضاف: “يتماشى تطبيق منصة مركز المدفوعات من بروجرس سوفت مع رؤيتنا الاستراتيجية للاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة لتحسين معالجة المدفوعات. لن تؤدي هذه المبادرة إلى تبسيط عملياتنا فحسب، بل ستقدم أيضاً تجربة مصرفية سلسة لعملائنا”.
تعتبر منصة مركز المدفوعات من بروجرس سوفت حلاً مرناً ومدعوماً بواجهات برمجة التطبيقات (API)، ومصمماً لتوحيد قنوات الدفع المتنوعة وتبسيط إدارة سير عمل المدفوعات المعقدة. ومع دعمها المدمج لمعايير CBPR+ وISO 20022، تضمن المنصة مرونة العمليات والتوافق مع المعاملات عبر الحدود.
ومن جانبه، أعرب الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية لشركة بروجرس سوفت السيد شادي دبابنة، عن فخره بشراكة “بروجرس سوفت مع البنك الأردني الكويتي في هذه الخطوة الهامة نحو تحديث بنية البنك التحتية للمدفوعات، مبيناً أن قرار تبني منصة مركز المدفوعات من شركة بروجرس سوفت يعد تطوراً استراتيجياً يمكّن البنك من توحيد وتنظيم خدمات الدفع لديه بمرونة وشفافية وتحكم معزز.
يُذكر أن هذا الاتفاق الجديد يستند على نجاح تطبيقات بروجرس سوفت التي نفذتها في جميع أنحاء المنطقة، مما يعزز مكانتها كشركة رائدة في الابتكار المصرفي الرقمي.
اقتراح أميركي يسمح لإيران بتخصيب اليورانيوم.. ولكن!