ميتا تطور واتساب للأعمال بميزات جديدة بالذكاء الاصطناعي
تاريخ النشر: 3rd, July 2025 GMT
في حدثها العالمي Conversations 2025 الذي أقيم في ميامي، أعلنت شركة “ميتا” Meta عن مجموعة من الميزات الجديدة التي قد تغير بشكل كبير طريقة تواصل الشركات مع العملاء عبر تطبيق واتساب.
تهدف التحديثات الجديدة إلى تحويل منصة واتساب للأعمال من مجرد أداة للدردشة إلى منصة متكاملة تقدم تجارب تسوق شخصية، دعم صوتي ومرئي، ونظام تسويق موحد يغطي واتساب وفيسبوك وإنستجرام.
1. مكالمات صوتية ومرئية مباشرة على واتساب:
حتى الآن، كان التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب مقتصرا على الرسائل النصية فقط، والتي قد لا تكون الأسرع دائما لحل المشاكل، ولكن مع التحديث الجديد، يمكن للشركات إجراء واستقبال مكالمات صوت وفيديو مباشرة مع العملاء، بعد موافقة الأخير، مما يجعل تجربة الدعم أسرع وأكثر شخصية.
2. رسائل صوتية:أصبح بإمكان العملاء والشركات إرسال رسائل صوتية، مما يوفر مرونة أكبر في التواصل، هذه الميزة ستكون مفيدة بشكل خاص في قطاعات مثل الرعاية الصحية والتعليم والخدمات المالية، حيث قد يكون من الأسهل إرسال مذكرة صوتية بدلا من كتابة رسائل طويلة.
كما أشارت ميتا لاحتمالية إضافة مساعد صوتي ذكي في المستقبل، يمكن للعملاء التحدث إليه لحل مشكلاتهم بشكل فوري.
أصبحت الشركات قادرة على إدارة حملاتها الإعلانية عبر واتساب وفيسبوك وإنستجرام من خلال واجهة Ads Manager المعروفة، حيث يمكن للشركات تحميل قوائم العملاء وإرسال الرسائل يدويا، أو الاعتماد على ذكاء اصطناعي يدعى Advantage+ AI الذي يحسن تلقائيا الحملات الإعلانية وتوزيع الميزانيات، بما يشمل ظهور الإعلانات في خاصية واتساب الحالة.
يوفر هذا التحديث وقت وجهد كبير للشركات التي تعتمد على العملاء المتكررين أو العروض المحددة بزمن.
4. ذكاء اصطناعي للتسوق داخل واتساب:أطلقت ميتا أداة ذكية تساعد العملاء على اكتشاف وشراء المنتجات مباشرة من داخل المحادثات، هذه الأداة توفر توصيات مخصصة للمنتجات ودعما بعد الشراء، مما يجعل تجربة التسوق أكثر سهولة وسلاسة داخل نفس التطبيق، هذه الميزة تحت الاختبار حاليا في المكسيك، ومن المتوقع أن تتوسع إلى دول أخرى قريبا.
المصدر: صدى البلد
إقرأ أيضاً:
«ميتا» تمنح مستخدمي «إنستجرام» أدوات تحكم جديدة في الخوارزمية
أعلن تطبيق إنستجرام عن إطلاق ميزة جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي تتيح للمستخدمين معرفة كيفية تشكيل الخوارزميات لمحتوى قسم Reels لديهم، مع إمكانية تعديلها لحظيا.
وتعد هذه الخطوة من أبرز التحسينات التي تستهدف رفع مستوى شفافية التوصيات وتعزيز تحكم المستخدم في المحتوى.
الميزة الجديدة تحمل اسم خوارزميتكالميزة الجديدة التي تحمل اسم «خوارزميتك Your Algorithm» تظهر عبر أيقونة خاصة في أعلى صفحة الريلز، وتعرض للمستخدم قائمة بالموضوعات التي يعتقد التطبيق أنها ضمن دائرة اهتمامه، اعتمادا على سجل المشاهدة والتفاعل.
وأكدت «ميتا» المالكة لإنستجرام أن المستخدم بات قادرا على تحديد الموضوعات التي يرغب في رؤيتها أكثر أو أقل، ليقوم النظام تلقائيا بتعديل التوصيات وفق هذه الاختيارات، مما يسمح بتجربة تصفح أكثر تخصيصا.
وتأتي هذه الخطوة في ظل ضغوط متزايدة على منصات التواصل الاجتماعي لتوفير مزيد من الانفتاح حول آليات عمل الخوارزميات التي يراها البعض مسؤولة عن تعزيز محتويات ضارة أو مضللة.
وكانت الشركات تتحفظ طويلا عن الكشف عن تفاصيل هذه الأنظمة لاعتبارها جزءا من «الوصفة السرية» التي تميز كل منصة.
وأوضحت الشركة أن إنستجرام لطالما قدم مساحة لاستكشاف الاهتمامات والتواصل، وأن الميزة الجديدة تمنح المستخدم أدوات عملية لضبط المحتوى بما يتناسب مع تطور اهتماماته بمرور الوقت.
وتوفر ملخصا شاملا لأبرز اهتمامات المستخدم، مع إمكانية إضافة موضوعات محددة يرغب في التركيز عليها داخل التطبيق.
وأعلنت الشركة أن الخاصية أطلقت في الولايات المتحدة على أن يتم تعميمها عالميا باللغة الإنجليزية خلال الفترة المقبلة.
اقرأ أيضاًزوكربيرج يقود تحولاً جذرياً في استراتيجية «ميتا» نحو نماذج ذكاء اصطناعي مغلقة
حقيقة توقف واتساب علي الهواتف القديمة؟.. اعرف التفاصيل
منافس قوي في الفئة الاقتصادية.. مواصفات وسعر هاتف Xiaomi Redmi 15 4G
من عالم العقارات إلى الدبلوماسية الفظة.. كيف انعكست النزعة الفوقية في هفوات خطاب توم براك؟