ميتا تطور واتساب للأعمال بميزات جديدة بالذكاء الاصطناعي
تاريخ النشر: 3rd, July 2025 GMT
في حدثها العالمي Conversations 2025 الذي أقيم في ميامي، أعلنت شركة “ميتا” Meta عن مجموعة من الميزات الجديدة التي قد تغير بشكل كبير طريقة تواصل الشركات مع العملاء عبر تطبيق واتساب.
تهدف التحديثات الجديدة إلى تحويل منصة واتساب للأعمال من مجرد أداة للدردشة إلى منصة متكاملة تقدم تجارب تسوق شخصية، دعم صوتي ومرئي، ونظام تسويق موحد يغطي واتساب وفيسبوك وإنستجرام.
1. مكالمات صوتية ومرئية مباشرة على واتساب:
حتى الآن، كان التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب مقتصرا على الرسائل النصية فقط، والتي قد لا تكون الأسرع دائما لحل المشاكل، ولكن مع التحديث الجديد، يمكن للشركات إجراء واستقبال مكالمات صوت وفيديو مباشرة مع العملاء، بعد موافقة الأخير، مما يجعل تجربة الدعم أسرع وأكثر شخصية.
2. رسائل صوتية:أصبح بإمكان العملاء والشركات إرسال رسائل صوتية، مما يوفر مرونة أكبر في التواصل، هذه الميزة ستكون مفيدة بشكل خاص في قطاعات مثل الرعاية الصحية والتعليم والخدمات المالية، حيث قد يكون من الأسهل إرسال مذكرة صوتية بدلا من كتابة رسائل طويلة.
كما أشارت ميتا لاحتمالية إضافة مساعد صوتي ذكي في المستقبل، يمكن للعملاء التحدث إليه لحل مشكلاتهم بشكل فوري.
أصبحت الشركات قادرة على إدارة حملاتها الإعلانية عبر واتساب وفيسبوك وإنستجرام من خلال واجهة Ads Manager المعروفة، حيث يمكن للشركات تحميل قوائم العملاء وإرسال الرسائل يدويا، أو الاعتماد على ذكاء اصطناعي يدعى Advantage+ AI الذي يحسن تلقائيا الحملات الإعلانية وتوزيع الميزانيات، بما يشمل ظهور الإعلانات في خاصية واتساب الحالة.
يوفر هذا التحديث وقت وجهد كبير للشركات التي تعتمد على العملاء المتكررين أو العروض المحددة بزمن.
4. ذكاء اصطناعي للتسوق داخل واتساب:أطلقت ميتا أداة ذكية تساعد العملاء على اكتشاف وشراء المنتجات مباشرة من داخل المحادثات، هذه الأداة توفر توصيات مخصصة للمنتجات ودعما بعد الشراء، مما يجعل تجربة التسوق أكثر سهولة وسلاسة داخل نفس التطبيق، هذه الميزة تحت الاختبار حاليا في المكسيك، ومن المتوقع أن تتوسع إلى دول أخرى قريبا.
المصدر: صدى البلد
إقرأ أيضاً:
تكريم شرطة أبوظبي لفوزها بمنظومة خفض السرعات بالذكاء الاصطناعي
أبوظبي: «الخليج»
فازت القيادة العامة لشرطة أبوظبي بجائزة «المشاريع الريادية الأكثر تأثيراً واستدامة» عن مشروعها «منظومة خفض حدود السرعة المرورية بناء على حالة الطقس باستخدام الذكاء الاصطناعي» وذلك ضمن حفل نظمه مركز المسرعات الحكومية في مجلس الوزراء، وتضمن تكريم 3 مشاريع ريادية من أبرز المشاريع المتميزة على مدار خمس دفعات لدبلوم المسرعات الحكومية.
وكرم عمر سلطان العلماء، وزير دولة للذكاء الاصطناعي والاقتصاد الرقمي وتطبيقات العمل عن بُعد، مدير عام مكتب رئاسة مجلس الوزراء، شرطة أبوظبي ضمن الجهات الحكومية الفائزة، حيث نافس مشروعها في فئة المشاريع الريادية التي ضمت 86 مشروعاً من مختلف الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية وتم اختياره ضمن أفضل ثلاثة مشاريع وطنية متميزة.
ويعتمد المشروع على نظام ذكي يدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات الأرصاد الجوية، والبيانات الضخمة المرتبطة بحركة المرور، ويقوم تلقائياً بتعديل السرعة عبر اللوحات الإلكترونية، وإرسال تنبيهات للسائقين، ما أسهم في خفض الحوادث الجسيمة بنسبة 100% في بعض الطرق، وسرّع الاستجابة المرورية بنسبة 90%
وجاء اختيار مشروع منظومة خفض حدود السرعة المرورية بناء على حالة الطقس باستخدام الذكاء الاصطناعي لجائزة المشروع المستمر والمستدام استناداً إلى معايير استدامة المشروع وتوسع نطاقه، والابتكار والإبداع في الحلول، ووجود بيانات قابلة للقياس، وخطط تطوير مستقبلية، والشراكات والتعاون بين الجهات.
وأكدت شرطة أبوظبي الحرص على الاستفادة من الحلول الاستشرافية، من خلال توظيف الأنظمة والبرامج المتطورة في التوعية الذكية، ونشر رسائل إرشادية متغيرة للسائقين عبر الأبراج الذكية، تشمل نصائح مرورية بإجراءات القيادة الآمنة وحالة الطريق بما يعزز السلامة بمختلف الطرق.
وتعمل منظومة خفض حدود السرعة المرورية بناء على حالة الطقس باستخدام الذكاء الاصطناعي على الطرق، بحيث تصبح السرعات «المعدلة» في الظروف الجوية المتقلبة هي السرعات القانونية للسير على الطرق، إلى حين وضوح الرؤية الأفقية، ومن ثم الرجوع إلى السرعات الموضحة على اللوحات المرورية، بما يعزز أمن وسلامة السائقين في تلك الأوقات.
«وفر في البنزين».. خطوات تحويل السيارات للعمل بالغاز الطبيعي