جلسة نقاشية مع مديري المطالبات ومسؤولي الالتزام وخدمة العملاء في شركات التأمين

– ركزت على تحديات إدارة المطالبات وتعزيز جودة الخدمات التأمينية 

مسقط – «الوطن»:

عقدت الهيئة العامة لسوق المال حلقة نقاشية مع مديري المطالبات ومسؤولي الالتزام وخدمة العملاء في شركات التأمين لمناقشة التحديات والقضايا المتعلقة بحملة الوثائق التأمينية وتجويد خدمة العملاء، كذلك استعرضت الجلسة مدى التزام الشركات بوضع معايير خاصة لتقييم ورش الإصلاح التي تتعامل معها مؤكدة على ضرورة مراجعة اتفاقياتها مع الورش التي لا تلتزم بمعايير الجودة، وأيضا أهمية التعامل السليم مع شكاوى العملاء وتعزيز التواصل الفعال معهم، والالتزام بتسوية المطالبات بحسب المدد المحددة قانوناً.

وأكدت الهيئة على أهمية تعزيز التعاون بين الشركات في تحصيل المطالبات المالية فيما بينها والمتعلقة بحق الرجوع حسب ما تضمنته الوثيقة الموحدة للتأمين على المركبات، من جانب آخر تم مناقشة مسودة التعديلات النهائية على نموذج الوثيقة الموحدة للتأمين على المركبات والتي تهدف لتجويد الخدمات التأمينية في القطاع ورفع كفاءة أقسام خدمة العملاء في الشركات.

الجدير بالذكر أن الهيئة تلزم شركات التأمين تعيين مسؤول التزام والذي يتولى متابعة مدى التزام الشركات بالقوانين والنظم والتشريعات الصادرة من الهيئة ويتم تعينه ضمن ضوابط وضعتها الهيئة ويكون حلقة الوصل بين شركة التأمين والهيئة، كما أن دوائر إدارة المطالبات في شركات التأمين تعنى باستقبال ودراسة طلبات التعويض التي يتقدم بها حملة الوثائق التأمينية لجبر الأضرار الناجمة عن المخاطر التي يتعرضون لها ، كما أن حجم التعويضات التي دفعتها شركات التأمين وفقا للبيانات المدققة لقطاع التأمين والمنشورة في مؤشرات القطاع لعام 2022 بلغت ما يزيد عن  317مليون ريال عماني وتتركز التعويضات في منتجات التأمين الصحي بواقع 46.5 مليون ريال عماني ومنتجات تأمين المركبات بواقع 82.6 مليون ريال عماني.

المصدر: جريدة الوطن