الشرقية تنهي 2610 شكوى في نوفمبر
تاريخ النشر: 13th, December 2025 GMT
حققت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية نتائج إيجابية خلال شهر نوفمبر الماضي، حيث نجحت في الاستجابة والتعامل مع 2610 شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين، بنسبة إنجاز بلغت 96.8%، وذلك في إطار جهود الدولة لتعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.
وأكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن خدمة المواطن وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تأتي على رأس أولويات العمل التنفيذي بالمحافظة، مشيرًا إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، الهادفة إلى الاستماع لمطالب المواطنين وشكاواهم والعمل على حلها بشكل جاد وفعال.
وأوضح محافظ الشرقية أن المنظومة تعتمد على آليات دقيقة في فحص ومراجعة الشكاوى قبل إحالتها إلى الجهات المختصة، بما يضمن دراسة كل شكوى بشكل موضوعي، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها، وتحقيق أعلى معدلات الاستجابة، فضلًا عن تحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضا المواطن عن الأداء الحكومي.
ومن جانبه، أوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أن فريق العمل بالمنظومة تمكن من التعامل مع 2610 شكوى وطلبًا وردت خلال شهر نوفمبر الماضي، بنسبة إنجاز بلغت 96.8%، وهو ما يعكس التنسيق المستمر بين المنظومة والأجهزة التنفيذية المختلفة بالمحافظة.
وأضاف أن المحافظة تعاملت أيضًا مع 33 شكوى واردة من خلال مبادرة «صوتك مسموع» التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حيث تم التعامل مع جميع الشكاوى الواردة عبر المبادرة بنسبة إنجاز 100%، مؤكدًا أن سرعة الاستجابة تعكس حرص المحافظة على التفاعل الفوري مع مشكلات المواطنين.
وأشار مدير منظومة الشكاوى إلى أن محافظة الشرقية تولي اهتمامًا كبيرًا بتوفير قنوات تواصل متعددة وميسرة لتلقي ومتابعة شكاوى المواطنين على مدار الساعة، بما يضمن سهولة الوصول للمنظومة من قبل جميع فئات المجتمع، وسرعة تسجيل الشكاوى ومتابعتها حتى الانتهاء منها.
وتشمل قنوات التواصل الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، والخط الساخن 16528، بالإضافة إلى تطبيق «في خدمتك» على الهواتف الذكية بنظامي أندرويد وIOS، والبريد الإلكتروني المخصص لتلقي الشكاوى بمحافظة الشرقية.
كما يمكن للمواطنين التواصل من خلال أرقام الهاتف الأرضي لمحافظة الشرقية، أو عبر الفاكس، فضلًا عن إرسال الشكاوى والرسائل عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، وكذلك من خلال خدمة الواتس آب الرسمية للمحافظة لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور.
ويأتي ذلك في إطار حرص محافظة الشرقية على دعم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، باعتبارها أحد أهم أدوات التواصل المباشر مع المواطنين، ووسيلة فعالة لرصد المشكلات على أرض الواقع، والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات وتحقيق رضا المواطن.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: جهود الدولة منظومة الشكاوى الحكومية محافظة الشرقية نتائج إيجابية رضا المواطن منظومة الشکاوى الحکومیة الموحدة
إقرأ أيضاً:
نائب وزير الخارجية والهجرة: طورنا منظومة قنوات الاتصال مع المصريين بالخارج عبر وسائل التواصل الاجتماعي
أكد السفير نبيل حبشي، نائب وزير الخارجية والهجرة وشئون المصريين في الخارج، أن رعاية أبناء الوطن بالخارج تأتي في مقدمة أولويات الدولة المصرية، مشيراً إلى توجيهات الوزير د. بدر عبد العاطي بتكثيف جسور التواصل مع الجاليات والاستماع إلى احتياجاتهم بشكل مباشر.
وأضاف حبشي أن الوزارة طورت منظومة قنوات الاتصال مع المصريين بالخارج عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرسمية، إلى جانب إطلاق اللقاءات الافتراضية والصالون الثقافي الذي سيُعقد بصورة دورية لتعزيز الحوار المباشر مع الجاليات.
وأشار نائب الوزير إلى أهمية مشاركة المصريين بالخارج في استحقاقاتهم الدستورية، داعياً أبناء الجالية المصرية في سويسرا إلى ممارسة حقهم في استكمال التصويت في انتخابات مجلس النواب 2025.
جاءت تصريحات السفير خلال اللقاء الافتراضي الذي عقده مع أعضاء الجالية المصرية في سويسرا، بمشاركة السفير محمد نجم سفير مصر في سويسرا، والسفير حداد الجوهري مساعد الوزير للشئون القنصلية.
من عالم العقارات إلى الدبلوماسية الفظة.. كيف انعكست النزعة الفوقية في هفوات خطاب توم براك؟