«مياه مطروح» تستعد للحصول على شهادة «أيزو» في خدمة العملاء
تاريخ النشر: 14th, November 2023 GMT
أكد الدكتور إبراهيم خالد رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمطروح، أنه جرى الاتفاق مع شركة جاردينيا للاستشارات الإدارية، على تأهيل مراكز خدمة العملاء بشركة مياه مطروح بهدف الحصول على شهادة «الأيزو ISO «10002 في إدارة خدمة العملاء والشكاوى.
وقال رئيس شركة مياه الشرب بمطروح، اليوم، إنه سيبدأ العمل في إجراءات الحصول على الشهادة بداية من مركز خدمة العملاء بمرسى مطروح ثم مراكز خدمة العملاء في مدن الحمام والضبعة والعلمين حتى تحصل جميع فروع مراكز خدمة العملاء على شهادة الأيزو، بالإضافة إلى منظومة الخط الساخن والتي تستقبل الشكاوى الخاصة بالعملاء في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي وتعمل على حلها.
وأضاف رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمطروح، أن هناك حرص على حصول مراكز خدمة العملاء على شهادة الأيزو ISO-10002 العالمية بهدف توفير نظام للتعامل مع كافة شكاوى العملاء وحلها لتحقيق رضا العميل وجودة الاستجابة للشكاوى وسرعة حلها وفقا لمواصفات عالمية.
وأوضح أن شركة مياه محافظة مطروح تسعى دائما إلى التطوير والتقدم من خلال الارتقاء بمستوى وكفاءة الخدمات التي تقدمها للعملاء وتحقيق التواصل الفعال معهم وحل جميع المشكلات التي تستقبلها الشركة عبر قنوات ومنصات التواصل الرسمية.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: مياه مطروح مياه الشرب الايزو شهادة الايزو مرسى مطروح مراکز خدمة العملاء میاه الشرب على شهادة شرکة میاه
إقرأ أيضاً:
تجهيز محطة مياه شرب ميت خميس بطاقة 204 آلاف م3/يوم بالدقهلية
اختتم المهندس شريف الشربيني، وزير الاسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، واللواء طارق مرزوق، محافظ الدقهلية، جولتهما بتفقد محطة مياه شرب ميت خميس والمعمل المركزي بمحافظة الدقهلية، وذلك بحضور مسئولي وزارة الإسكان والمحافظة، في إطار جهود الدولة لتطوير مشروعات البنية التحتية وتحسين جودة الخدمات الأساسية للمواطنين.
وتجوَّل وزير الإسكان ومحافظ الدقهلية بموقع محطة مياه شرب ميت خميس، واستمعا لشرح تفصيلي عن المحطة، والتي تم إنشاء المرحلة الأولي منها بتاريخ ۱۰ أكتوبر عام ۱۹۹۸ وتم دخولها الخدمة بتاريخ 1 نوفمبر عام ۲۰۰۱ بطاقة تصميمية ۱۰۲ الف متر مكعب يوم (۱۲۰۰ ل/ث)، والمرحلة الثانية (التوسعات ) تم انشاؤها عام ۲۰۱٥ وتم تشغيلها تحت التسليم عام ۲۰۱۸، بطاقة تصميمية ۱۰۲ ألف متر مكعب يوم ( ۱۲۰۰ ل / ت) لتبلغ الطاقة التصميمية للمحطة ٢٠٤ آلاف متر مكعب يوم ( ٢٤٠٠) ل/ث).
وتشمل نطاق الخدمة للمحطة مدينة المنصورة، وجزءا من مدينتي طلخا وأجا، بالإضافة إلى عدد كبير من قرى مركز المنصورة ويبلغ عدد السكان المخدومين من المحطة مليون نسمة.
كما تفقد المهندس شريف الشربيني ومحافظ الدقهلية، المعمل المركزي بالمحطة وشاهدا آلية العمل داخل المعمل ومنظومة أخذ العينات للمياه وتحليلها، حيث تخضع المياه المنتجة لتحاليل دورية كل ساعتين للتأكد من مطابقتها للمواصفات العالمية بواسطة معمل المحطة، كما حصلت المحطة على تجديد اعتماد شهادة الإدارة الفنية المستدامة (.T.S.M) للمرة الخامسة بتاريخ ۲۰۲۱/۲۰۲۰، مما يعكس التزام الشركة بتطبيق معايير الجودة والأداء في تشغيل وصيانة المحطة ويعد ذلك إنجازًا للشركة .
وفي ختام الزيارة أشاد وزير الإسكان بالمستوى الحالي للمحطة واستمرار وجودة أعمال الصيانة الدورية بها كما أشاد بمنظومة العمل بالمعمل المركزي بالمحطة، مشيرًا إلى أنه نموذج يحتذى به.
جاءت الجولة بحضور مسئولي الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، والجهاز التنظيمي لمياه الشرب والصرف الصحي، وشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة الدقهلية.
مباريات سيراميكا كليوباترا فى الدور الأول 2025-2026