«مياه مطروح» تستعد للحصول على شهادة «أيزو» في خدمة العملاء
تاريخ النشر: 14th, November 2023 GMT
أكد الدكتور إبراهيم خالد رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمطروح، أنه جرى الاتفاق مع شركة جاردينيا للاستشارات الإدارية، على تأهيل مراكز خدمة العملاء بشركة مياه مطروح بهدف الحصول على شهادة «الأيزو ISO «10002 في إدارة خدمة العملاء والشكاوى.
وقال رئيس شركة مياه الشرب بمطروح، اليوم، إنه سيبدأ العمل في إجراءات الحصول على الشهادة بداية من مركز خدمة العملاء بمرسى مطروح ثم مراكز خدمة العملاء في مدن الحمام والضبعة والعلمين حتى تحصل جميع فروع مراكز خدمة العملاء على شهادة الأيزو، بالإضافة إلى منظومة الخط الساخن والتي تستقبل الشكاوى الخاصة بالعملاء في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي وتعمل على حلها.
وأضاف رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمطروح، أن هناك حرص على حصول مراكز خدمة العملاء على شهادة الأيزو ISO-10002 العالمية بهدف توفير نظام للتعامل مع كافة شكاوى العملاء وحلها لتحقيق رضا العميل وجودة الاستجابة للشكاوى وسرعة حلها وفقا لمواصفات عالمية.
وأوضح أن شركة مياه محافظة مطروح تسعى دائما إلى التطوير والتقدم من خلال الارتقاء بمستوى وكفاءة الخدمات التي تقدمها للعملاء وتحقيق التواصل الفعال معهم وحل جميع المشكلات التي تستقبلها الشركة عبر قنوات ومنصات التواصل الرسمية.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: مياه مطروح مياه الشرب الايزو شهادة الايزو مرسى مطروح مراکز خدمة العملاء میاه الشرب على شهادة شرکة میاه
إقرأ أيضاً:
رئيس مياه البحيرة في جولة ميدانية للاطمئنان على جاهزية المحطات والروافع خلال موجة الأمطار
تشهد محافظة البحيرة منذ الساعات الأولى من صباح اليوم موجة جديدة من الأمطار الغزيرة إلى المتوسطة، بالتزامن مع استمرار تأثير نوة القاسم في يومها الثاني، مصحوبة برياح نشطة وانخفاض ملحوظ في درجات الحرارة، ما استدعى رفع درجة الاستعداد القصوى داخل جميع فروع شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة.
وفي هذا الإطار، تفقد المهندس أحمد عبد المنعم التراس رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، عددًا من الروافع ومحطات الصرف ومحطات مياه الشرب بمختلف القطاعات، للاطمئنان على جاهزية المعدات، ومتابعة تشغيل الطلمبات ومستوى المناسيب داخل البيارات، وضمان استمرارية العمل بكفاءة رغم الأحوال الجوية غير المستقرة.
ورافق رئيس شركة مياه الشرب بالبحيرة خلال الزيارة السادة المهندسين مديري عموم شبكات ومحطات الصرف الصحي بالشركة، لمتابعة تنفيذ توجيهاته على أرض الواقع وسرعة التعامل مع المواقف الطارئة.
وخلال جولته، وجه رئيس شركة مياه الشرب بالبحيرة برفع حالة الطوارئ بجميع الفروع، وضرورة التدخل الفوري لرفع أي تجمعات للمياه داخل المدن والأحياء والمحاور الرئيسية. كما شدّد على أهمية المتابعة اللحظية لمناسيب المحطات، وتشغيل الطلمبات بما يضمن بقاء المياه عند أقل مستوى آمن، إلى جانب التأكد من جاهزية المولدات الاحتياطية للدخول الفوري للخدمة عند الحاجة، منعًا لتوقف أي محطة.
وأكد رئيس شركة مياه الشرب بالبحيرة على انتشار وتمركز المعدات وسيارات الشفط والنافوري بالنقاط والمحاور الساخنة، مع الدفع بفرق الطوارئ الميدانية للتعامل السريع مع أي تراكمات تنتج عن استمرار هطول الأمطار.
ورغم الأحوال الجوية، تشهد المحاور الرئيسية بجميع مراكز ومدن المحافظة انتظامًا شبه كامل للحركة المرورية، مع ظهور تجمعات محدودة للمياه في بعض المناطق، تعاملت معها الشركة فورًا من خلال الفرق المنتشرة ميدانيًا.
وتتابع غرف العمليات والطوارئ الرئيسية والفرعية الموقف على مدار الساعة، مع التواصل المستمر بين الفرق الميدانية ومراكز التشغيل لسرعة التعامل مع أي بلاغ أو طارئ، بما يضمن الحفاظ على الانسياب المروري ومنع تراكم المياه في المناطق الحيوية.
وشهدت محافظة البحيرة انتشارًا موسعًا لكافة المعدات والأطقم الفنية والأجهزة، وفقًا لخطة العمل المسبقة للتعامل الفوري والحد من الآثار الناجمة ورفع تراكمات المياه بشوارع وميادين وقرى المحافظة، وذلك بالتنسيق بين فرق العمل بالوحدات المحلية، وشركة المياه والصرف الصحي والكهرباء والحماية المدنية.
من عالم العقارات إلى الدبلوماسية الفظة.. كيف انعكست النزعة الفوقية في هفوات خطاب توم براك؟